ANALYSTE DE SOLUTIONS (CENTRES DE CONTACTS) Québec, Montréal ou Longueuil (hybride) 2026-10-06

Gravity Conseil; Longueuil; Hybrid; CAD 65,000 - 90,000; Full time

Job summary

Chrome Technologies recherche un analyste de solutions spécialisé en centres de contacts pour rejoindre l'équipe au bureau de Québec ou de Montréal dans le cadre d'un poste permanent, en mode hybride.

Le candidat interviendra sur des projets de livraison de solutions, de l'analyse des besoins jusqu'à la mise en production et au support des solutions orientées clients, avec une forte exigence de documentation et de tests.

Qualifications

• Maîtrise ou expérience avec les solutions CCC, idéalement Genesys Cloud CX.
• Expérience pertinente d'au moins 3 ans dans les centres de contacts.
• Bonne capacité d'analyse et de rédaction, synthèse et communication écrite.

Responsibilities

• Réaliser ou supporter les travaux de développement et l'intégration des solutions.
• Participer au support applicatif des solutions orientées client.
• Analyser les systèmes pour résoudre des problèmes opérationnels et documenter les changements.
• Concevoir des solutions et documenter les tests d'intégration et les tests fonctionnels.
• Accompagner l'équipe dans l'implémentation et les tests qualité.
• Rédiger la documentation technique et utilisateur et assurer le suivi post-implémentation.

Skills

Analyse

Rédaction

Synthèse

Communication écrite

Autonomie

Anglais (oral et écrit)

Education

Diplôme d'études collégiales / universitaire

Tools

Genesys Cloud CX

Job description

Référence

Date de démarrage

Localisation du poste

Québec, Montréal ou Longueuil (hybride)

Durée

Nous recherchons un Analyste de solutions (centres de contacts) afin de rejoindre notre équipe de conseillers du bureau de Québec ou de Montréal dans le cadre d'un poste permanent.
Ce poste est en mode hybride.
Agissant à titre de conseiller / consultant de Chrome Technologies, le candidat interviendra auprès de nos clients dans la réalisation des projets qu'ils nous ont confiés.

Le conseiller en solutions de centres de contacts client intervient dans toutes les activités liées à la livraison de solutions, de l'analyse des besoins jusqu'à la mise en production des solutions. Il participe tout autant aux projets de l'organisation qu'aux opérations des centres de contacts client. Le profil recherché doit avoir une majeure en configuration de solution CCC principalement dans le système Genesys Cloud CX , mais pourrait être appeler à intervenir dans l'ensemble de ces tâches:

• Réaliser ou supporter les travaux de développement.
• Participer au support applicatif des solutions des orientées clients.
• Participer à l'évaluation de la complexité, des échéanciers, des ressources et des efforts requis
• Analyser les systèmes afin de résoudre des problèmes opérationnels.
• Participer activement à concevoir des solutions (incluant l'analyse d'impact des changements) et construire la documentation nécessaire pour soutenir leur compréhension
• Participer activement à construire la documentation nécessaire pour vérifier la conformité des solutions en identifiant les tests d'intégration / tests fonctionnels requis
• Accompagner l'équipe dans l'implémentation des solutions et les tests requis pour vérifier leur qualité
• Participer activement à développer la documentation technique et utilisateur (guide, procédure, etc.)
• Faire un suivi post implantation des solutions pour assurer la satisfaction des parties prenantes et contrôler les impacts des changements

• Détenir un diplôme d'études collégiales / universitaire ou l'équivalent
• Posséder une expérience pertinente avec les produits de centre de contacts Genesys Cloud Cx est essentiel.
• Posséder un minimum de trois (3) ans d'expérience pertinente
• Faire preuve d'une bonne capacité d'analyse, de rédaction et de synthèse
• Avoir de bonnes aptitudes pour les communications verbales et écrites
• Être capable d'évoluer de façon autonome dans un environnement complexe
• Maîtrise de la langue anglaise parlée et écrite