ANALYSTE DE SOLUTION GENESYS CLOUD CX Québec ou Montréal ou Montréal rive sud (hybride) 2026-08-12

Chrome Technologies; Montreal; On-site; CAD 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

Chrome Technologies recherche un analyste de solution Genesys Cloud CX pour soutenir nos clients situés à Québec et Montréal, sur un poste permanent.

Ce poste est hybride: 1 jour sur site par semaine dans les bureaux de Québec, Montréal ou Longueuil. Vous analyserez les besoins, concevrez des solutions, piloterez les tests, rédigerez la documentation et accompagnerez l’équipe de livraison jusqu’à la mise en production et le suivi post-implantation.

Qualifications

• Maîtrise des analyses des besoins et de la conception de solutions.
• Rédaction de documents techniques et fonctionnels.
• Bonne communication écrite et orale en contexte multi-parties prenantes.
• Capacité d'agir de manière autonome dans un environnement complexe.
• Expérience avec les products de centre de contacts Genesys Cloud CX est essentielle.
• Diplôme requis ou équivalent et minimum 3 ans d'expérience pertinente.

Responsibilities

• Échanger avec les parties prenantes métier et technologiques pour comprendre le contexte et les besoins.
• Participer à l'identification de solutions adaptées et réalisables répondant aux besoins.
• Analyser les besoins et générer les documents de support.
• Concevoir des solutions et documenter l'impact des changements.
• Construire les tests d'acceptation et de validation des solutions.
• Accompagner l'équipe de livraison dans l'implémentation et les tests de qualité.
• Rédiger la documentation technique et utilisateur (guides, procédures).
• Supporter les mises en production et assurer le suivi post implantation.

Skills

Analyse des besoins

Documentation technique

Rédaction

Communication écrite et verbale

Autonomie

Genesys Cloud CX

Education

Diplôme d'études collégiales / universitaire ou l'équivalent

Tools

Genesys Cloud CX

Job description

Québec ou Montréal ou Montréal rive sud (hybride)

Durée

Nous recherchons un(e) Analyste de solution Genesys Cloud CX pour rejoindre notre équipe de conseillers du bureau de Québec ou de Montréal dans le cadre d'un poste permanent.

Ce poste est en mode hybride 1 jour par semaine sur place au bureau de Québec, Montréal ou Longueuil.

Agissant à titre de conseiller / consultant de Chrome Technologies, le candidat interviendra auprès de nos clients dans la réalisation des projets qu'ils nous ont confiés.

Le conseiller en solutions de centres de contacts client intervient dans toutes les activités liées à la livraison de solutions, de l'analyse des besoins jusqu'à la mise en production des solutions. Il participe tout autant aux projets de l'organisation qu'aux opérations des centres de contacts client. Le profil rechercher doit avoir une majeure en analyse de besoin, mais pourrait être appeler à intervenir dans l'ensemble de ces tâches:

• Échanger avec les parties prenantes affaires et technologique pour comprendre le contexte et la nature de leurs besoins
• Participer activement à identifier des solutions réalistes et réalisables qui répondent aux besoins des parties prenantes
• Analyser les besoins et construire la documentation nécessaire pour soutenir leur compréhension
• Participer activement à concevoir des solutions (incluant l'analyse d'impact des changements) et construire la documentation nécessaire pour soutenir leur compréhension
• Construire la documentation nécessaire pour valider que les besoins sont bien répondus en identifiant les tests d'acceptation requis
• Participer activement à construire la documentation nécessaire pour vérifier la conformité des solutions en identifiant les tests d'intégration / tests fonctionnels requis
• Accompagner l'équipe de livraison dans l'implémentation des solutions et les tests requis pour vérifier leur qualité
• Participer activement à développer la documentation technique et utilisateur (guide, procédure, etc.)
• Soutenir l'équipe de livraison lors des mises en production des solutions
• Faire un suivi post implantation des solutions pour assurer la satisfaction des parties prenantes et contrôler les impacts des changements

• Posséder une expérience pertinente avec les produits de centre de contacts Genesys Cloud CX est essentiel.
• Détenir un diplôme d'études collégiales / universitaire ou l'équivalent
• Posséder un minimum de trois (3) ans d'expérience pertinente
• Faire preuve d'une bonne capacité d'analyse, de rédaction et de synthèse
• Avoir de bonnes aptitudes pour les communications verbales et écrites
• Être capable d'évoluer de façon autonome dans un environnement complexe
• Maîtrise de la langue anglaise parlée et écrite

1188 avenue Union, bureau 114, Montréal (Québec) H3B 0E5, Canada