Analyste Solutions CX - Centre de Contacts (Genesys Cloud)

Gravity Conseil; Longueuil; Hybrid; CAD 65,000 - 90,000; Full time

Job summary

Chrome Technologies recherche un analyste de solutions spécialisé en centres de contacts pour rejoindre l'équipe au bureau de Québec ou de Montréal dans le cadre d'un poste permanent, en mode hybride.

Le candidat interviendra sur des projets de livraison de solutions, de l'analyse des besoins jusqu'à la mise en production et au support des solutions orientées clients, avec une forte exigence de documentation et de tests.

Qualifications

• Maîtrise ou expérience avec les solutions CCC, idéalement Genesys Cloud CX.
• Expérience pertinente d'au moins 3 ans dans les centres de contacts.
• Bonne capacité d'analyse et de rédaction, synthèse et communication écrite.

Responsibilities

• Réaliser ou supporter les travaux de développement et l'intégration des solutions.
• Participer au support applicatif des solutions orientées client.
• Analyser les systèmes pour résoudre des problèmes opérationnels et documenter les changements.
• Concevoir des solutions et documenter les tests d'intégration et les tests fonctionnels.
• Accompagner l'équipe dans l'implémentation et les tests qualité.
• Rédiger la documentation technique et utilisateur et assurer le suivi post-implémentation.

Skills

Analyse

Rédaction

Synthèse

Communication écrite

Autonomie

Anglais (oral et écrit)

Education

Diplôme d'études collégiales / universitaire

Tools

Genesys Cloud CX

Job description

Chrome Technologies recherche un analyste de solutions spécialisé en centres de contacts pour rejoindre l'équipe au bureau de Québec ou de Montréal dans le cadre d'un poste permanent, en mode hybride.

Le candidat interviendra sur des projets de livraison de solutions, de l'analyse des besoins jusqu'à la mise en production et au support des solutions orientées clients, avec une forte exigence de documentation et de tests.