Analyste d’Affaires CRM

DELAN - IT Talent Solutions; Montreal (administrative region); On-site; CAD 65,000 - 95,000; Full time

Job summary

DELAN - IT Talent Solutions recrute un Analyste d’Affaires CRM à Montréal pour concevoir des solutions CRM sur mesure et transformer les besoins clients en exigences fonctionnelles claires.

Vous animerez des ateliers, rédigerez des spécifications et déployerez des flux automatiques sous Creatio CRM, tout en assurant le support post‑implantation et le respect des pratiques Agile au cœur d’une équipe d’environ 4 analystes fonctionnels.

Qualifications

• BAC en informatique ou équivalent nécessaire.
• 5+ années d'expérience CRM exigées.
• Bilingue Français et Anglais requis.
• Expérience en solutions CRM dans le secteur financier est un atout.

Responsibilities

• Animer des ateliers de récolte des besoins avec les clients.
• Rédiger des spécifications fonctionnelles et des documents d'architecture.
• Développer des flux de travail automatisés pour optimiser les processus.
• Participer aux cérémonies agiles et maintenir la documentation de projet.
• Élaborer des plans de tests et de déploiement des solutions.
• Offrir formation et support aux utilisateurs post-implantation.

Skills

CRM

Animation ateliers

Agile (Scrum/Kanban)

Formation et support

Education

BAC en informatique ou équivalent

Tools

Creatio CRM

Salesforce (atout)

Job description

L'Analyste d’Affaires CRM sera responsable de concevoir des solutions CRM sur mesure et de traduire les besoins d'affaires des clients en exigences fonctionnelles claires.

• Animer des ateliers de récolte des besoins avec les clients
• Rédiger des spécifications fonctionnelles et des documents d'architecture
• Développer des flux de travail automatisés pour optimiser les processus
• Participer aux cérémonies agiles et maintenir la documentation de projet
• Élaborer des plans de tests et de déploiement des solutions
• Offrir formation et support aux utilisateurs post-implantation
• Travailler au cœur d'une équipe d'environ 4 analystes fonctionnels
• Œuvrer dans un environnement principalement sur Creatio CRM
• 5+ années comme Analyste CRM
• Expérience en solutions CRM dans le secteur financier (atout)
• Expertise en conception d'architectures et de processus d'affaires
• Maîtrise des méthodologies Agile (Scrum ou Kanban)
• Connaissance de Creatio ou grand intérêt à l'apprendre (atout)
• Aisance à vulgariser des concepts techniques auprès de clientèles variées
• Fort esprit de collaboration et excellentes habiletés relationnelles
• Autonomie et bonne capacité à gérer plusieurs mandats simultanément
• Certification Salesforce ou Creatio (atout)
• BAC en informatique ou l'équivalent
• Bilinguisme requis (Français et Anglais)