Analyste d'Affaires CRM

DELAN - IT Talent Solutions; Montreal; On-site; CAD 70,000 - 100,000; Full time

Job summary

L’Analyste d’Affaires CRM chez DELAN - IT Talent Solutions sera chargé de concevoir des solutions CRM sur mesure et de transformer les besoins des clients en exigences fonctionnelles claires.

Vous animerez des ateliers, rédigerez des spécifications et participerez à des projets Agile autour de Creatio CRM, dans un environnement fintech. Ce poste requiert au moins 5 ans d’expérience CRM, un BAC en informatique et le bilinguisme FR/EN.

Qualifications

• 5+ années comme Analyste CRM.
• Expérience en solutions CRM dans le secteur financier (atout).
• Maitrise des méthodologies Agile (Scrum ou Kanban).
• Connaissance de Creatio ou grand intérêt à l'apprendre (atout).
• Aisance à vulgariser des concepts techniques auprès de clientèles variées.
• Fort esprit de collaboration et excellentes habiletés relationnelles.
• Autonomie et bonne capacité à gérer plusieurs mandats simultanément.
• Bilinguisme requis (Français et Anglais).
• BAC en informatique ou l'équivalent.

Responsibilities

• Animer des ateliers de récolte des besoins avec les clients.
• Rédiger des spécifications fonctionnelles et des documents d'architecture.
• Développer des flux de travail automatisés pour optimiser les processus.
• Participer aux cérémonies agiles et maintenir la documentation de projet.
• Élaborer des plans de tests et de déploiement des solutions.
• Offrir formation et support aux utilisateurs post-implantation.
• Travailler au cœur d'une équipe d'environ 4 analystes fonctionnels.
• Œuvrer dans un environnement principalement sur Creatio CRM.

Skills

Analyse CRM

Agile (Scrum/Kanban)

Creatio

CRM financier

Spécifications fonctionnelles

Conception d'architectures

Formation utilisateur

Bilingue FR/EN

Autonomie

Relation client

Esprit d'équipe

Education

BAC informatique

Tools

Creatio

Job description

L'Analyste d’Affaires CRM sera responsable de concevoir des solutions CRM sur mesure et de traduire les besoins d'affaires des clients en exigences fonctionnelles claires.

• Animer des ateliers de récolte des besoins avec les clients
• Rédiger des spécifications fonctionnelles et des documents d'architecture
• Développer des flux de travail automatisés pour optimiser les processus
• Participer aux cérémonies agiles et maintenir la documentation de projet
• Élaborer des plans de tests et de déploiement des solutions
• Offrir formation et support aux utilisateurs post-implantation
• Travailler au cœur d'une équipe d'environ 4 analystes fonctionnels
• Œuvrer dans un environnement principalement sur Creatio CRM
• 5+ années comme Analyste CRM
• Expérience en solutions CRM dans le secteur financier (atout)
• Expertise en conception d'architectures et de processus d'affaires
• Maîtrise des méthodologies Agile (Scrum ou Kanban)
• Connaissance de Creatio ou grand intérêt à l'apprendre (atout)
• Aisance à vulgariser des concepts techniques auprès de clientèles variées
• Fort spirit de collaboration et excellentes habiletés relationnelles
• Autonomie et bonne capacité à gérer plusieurs mandats simultanément
• Certification Salesforce ou Creatio (atout)
• BAC en informatique ou l'équivalent
• Bilinguisme requis (Français et Anglais)