Analyste au support applicatif / Application Support Analyst

NÖORD TECHNOLOGIES; Montreal; On-site; CAD 50,000 - 80,000; Full time

Job summary

Une entreprise de logiciels internationale recherche un analyste au support applicatif à Montréal. Vous serez un membre clé de l'équipe de soutien pour fournir un service de qualité, gérer les tickets et collaborer avec les développeurs pour améliorer continuellement les logiciels. Les candidates devront posséder des compétences en Linux, Script Shell, ainsi qu'une bonne connaissance des systèmes de réseau et de billetterie.

Qualifications

• Connaissance approfondie des produits logiciel.
• Expérience en support professionnel de niveau 2.
• Bilingue français et anglais.

Responsibilities

• Fournir un support de haute qualité pour la clientèle.
• Résoudre les tickets de support et assurer le suivi des comptes.
• Collaborer avec les équipes de développement pour remonter les problèmes.

Skills

Linux

Script Shell

Systèmes de surveillance

Administration des réseaux

Bilinguisme

Tools

Outil de ticketing

Job description

Nous sommes actuellement à la recherche d’un analyste au support applicatif pour un de nos clients. Il s'agit d'un éditeur logiciel international.

En tant que membre de l'équipe de soutien à l'application, vous avez une connaissance approfondie des produits. Vous serez chargé de fournir un support professionnel (niveau 2)efficace et de haute qualité à la clientèle croissante. Vous serez chargé de résoudre les tickets de support, tout en assurant un suivi dédié et personnalisé de tous les comptes. En outre, vous travaillerez avec les équipes de développement pour faire remonter les problèmes et comprendre les nouvelles fonctionnalités avant qu'elles ne soient mises à la disposition des clients. Ce rôle permettra d'améliorer continuellement les logiciels et d'assurer un soutien sans faille à nos clients.

Bonne connaissance de Linux

Bonne connaissance de Script Shell

Bonne connaissance de systèmes de surveillance (ex. : Nagios)

Bonne connaissance de l'administration de sites web et des back ups.

Bonne connaissance de l'administration des réseaux et des pare-feux.

Connaissance d'un outil de ticketingBilinguisme : Français et anglais

Analyste Support Applicatif • Montréal, Canada