Agent technique (temps plein)

KYOCERA Document Solutions Canada, Ltd.; Montreal; On-site; CAD 40,000 - 60,000; Full time

Job summary

Une entreprise leader dans le domaine des solutions documentaires recherche un(e) Technicien(ne) de services passionné(e) pour fournir un service client exceptionnel. Le candidat idéal aura un diplôme d'études secondaires ou une expérience pertinente, et sera responsable de l'installation, de la réparation et de la maintenance des équipements. Ce poste à temps plein à Montréal offre une opportunité de travailler dans un environnement dynamique et de contribuer à la satisfaction client.

Qualifications

• Diplôme d’études secondaires ou expérience dans l’industrie.
• Capacité à lire des schémas techniques.
• Compétences en service à la clientèle excellentes.

Responsibilities

• Installer, réparer et entretenir les produits clients.
• Fournir un service de support technique sur site.
• Former les clients sur les produits et logiciels.

Skills

Service à la clientèle

Diagnostic électrique

Autonomie

Capacité à travailler sous pression

Education

Diplôme d’études secondaires ou équivalent

Tools

Logiciels de diagnostic

Job description

Notre entreprise

Présentation

Lorsque vous rejoignez Kyocera Document Solutions Canada, vous intégrez une organisation profondément enracinée dans la philosophie de « faire ce qui est juste en tant qu’être humain ». Nos employés sont passionnés par la fourniture d’un service client de premier ordre, basé sur l’efficacité, la responsabilité et le sens de l’urgence, tout en mettant leurs connaissances au service du changement.

Poste

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) de services dynamique, professionnel(le) et motivé(e), désireux(se) d’offrir un service à la clientèle exceptionnel. En tant que Technicien(ne) de service, vous représenterez la compagnie ainsi que ses valeurs fondamentales. Vos responsabilités incluront :

1. Aider l’équipe de service lors de l’installation, la réparation et l’entretien des produits clients, en dépannant ces appareils de façon créative.
2. Visiter les clients pour l’installation de l’équipement, du réseau et du logiciel Kyocera sur différents systèmes d’exploitation (Microsoft et MAC).
3. Fournir des services de réparation et de maintenance pour les produits et logiciels.
4. Réaliser des démonstrations et formations sur nos produits et logiciels, en fournissant des stratégies de dépannage, des techniques et de la documentation.
5. Faire un suivi proactif avec les clients concernant les installations ou tout problème rencontré.
6. Interagir avec les clients pour garantir un haut niveau de satisfaction.
7. Maintenir ses connaissances à jour des nouvelles tendances technologiques et du centre d’apprentissage KYOCERA.
8. Se rendre sur site pour restaurer les unités aux normes fonctionnelles, en fournissant un support technique.

Qualités requises

• Diplôme d’études secondaires ou équivalent, ou expérience/formation dans l’industrie.
• Capacité à se déplacer pour visiter les sites clients.
• Capacité à lire et suivre des schémas techniques et manuels d’entretien.
• Habileté à diagnostiquer et réparer les pannes électriques ou mécaniques.
• Autonomie, capacité à travailler sous pression et à suivre des directives.
• Excellentes compétences en service à la clientèle.

Qualités souhaitables

• Compétences informatiques de base, incluant la connectivité réseau, les pilotes d’impression, le matériel informatique.
• Expérience minimale de 2 ans en support mécanique et électrique dans l’industrie des produits de bureau.
• Formation en ligne ou cours sur la connectivité (minimum 2).
• Maîtrise du français (obligatoire) et de l’anglais (souhaité).

Détails du poste

Type : Temps plein, Poste permanent

Lieu : Montréal, QC, région de Montréal, Québec, Canada