Agent d'expérience client financière - Soutien technique / Financial Customer Experience Agent

Alorica; Montreal; On-site; CAD 30,000 - 60,000; Full time

Job summary

Alorica recherche un Agent de l'expérience client pour fournir un soutien technique aux clients. Le candidat idéal doit avoir un diplôme d'études secondaires, de l'expérience en service à la clientèle, et maîtriser l'anglais. Ce poste à temps plein offre un environnement dynamique et des opportunités de croissance au sein de l'entreprise.

Benefits

Couverture des soins de santé

Congés payés

Plan de retraite

Formation rémunérée

Programme d'aide aux employés

Qualifications

• Expérience de service à la clientèle de 6 mois à 1 an.
• Expérience en centre d'appels souhaitée.
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique.

Responsibilities

• Aider les clients avec des préoccupations liées aux services.
• Documenter les informations relatives aux appels.
• Atteindre les objectifs de performance individuels.

Skills

Compétences en communication orale

Compétences en navigation informatique

Compétences d'écoute

Orientation client

Education

Diplôme d'études secondaires ou GED

Tools

MS Office

Job description

Poste : Agent de l'expérience client de Inbound Financial - Soutien technique

Lieu : Alorica - 35 Rue de Port-Royal E, 2e étage, Montréal, QC H3L 3T1, Canada

Location : Alorica - 35 Rue de Port-Royal E, 2nd Floor, Montréal, QC H3L 3T1, Canada

Conditions : Temps plein uniquement (40+ heures) ; sur place

• Nous n'embauchons pas pour des postes saisonniers ou à temps partiel

Rémunération : Commence à 17,50 $ l'heure, avec une augmentation à 18 $ après 90 jours d'emploi. Peut être admissible à des primes après l'entraînement.

La maîtrise de l'anglais est requise pour servir exclusivement les clients anglophones au Canada (hors Québec) et aux États-Unis, tant par courriel que par téléphone, sur une base quotidienne.

• Doit parler couramment l'anglais.

Rejoindre l'équipe Alorica

Chez Alorica, nous redéfinissons ce que signifie être un leader mondial du service à la clientèle et de l'expérience, une interaction à la fois. Avec Alorica-at-home et des sites dans 18 pays à travers le monde, nous offrons des opportunités de carrière illimitées, allant du service à la clientèle, de la formation et de l'assistance technique à la gestion, au recrutement et plus encore. Et nous sommes fiers de dire que plus de 70 % de nos dirigeants sont promus à l'interne !

Mais ce n'est pas tout... nous offrons également une gamme complète d'avantages pour aider nos employés à atteindre un bien-être financier, émotionnel, mental et physique, y compris en soutenant leurs propres communautés par le biais de Making Lives Better with Alorica (MLBA). MLBA est notre organisation caritative interne, primée et à but non lucratif, qui se concentre sur l'autonomisation des personnes par le biais d'un travail axé sur la mission.

Description de poste

En tant que membre de l'équipe Alorica, vous aiderez nos clients en répondant à leurs préoccupations, en leur fournissant une assistance et en résolvant les problèmes.

Responsabilités

• Aider les appels entrants des clients concernant divers services, y compris, mais sans s'y limiter, les problèmes de cartes de crédit / débit, les soldes de compte, les transferts de fonds, les dépôts de chèques et les litiges de transaction
• Respecter les processus de divulgation et de vérification des appels
• Maintenir continuellement une connaissance pratique des produits, services et promotions de l'entreprise
• Documenter l'information relative aux appels à des fins de vérification et de production de rapports
• Maintenir et mettre à jour les informations client si nécessaire et avec précision
• Vendre des clients actuels sur des services nouveaux ou améliorés
• Enquêter sur les problèmes liés aux comptes et déterminer les mesures appropriées pour parvenir à la résolution
• Coordonner efficacement avec d'autres services au besoin pour résoudre les problèmes des clients
• Atteindre et dépasser les objectifs de performance individuels et basés sur des termes, y compris le temps de traitement des appels, la satisfaction de la clientèle et les taux de résolution du premier appel.

Qualifications requises

• Diplôme d'études secondaires ou GED
• Expérience de service à la clientèle avec un minimum de 6 mois à un an
• L'expérience du centre d'appels est préférable
• Une expérience dans les services financiers ou dans un domaine connexe est un plus
• Solides compétences en navigation informatique - jusqu'à 14 systèmes / pages de navigation peuvent être utilisés
• Connaissance des applications MS Office (Word, Excel)
• Excellentes compétences en communication orale et écrite
• Compétences exceptionnelles d'écoute et de compréhension
• Manière téléphonique professionnelle, amicale, positive et enthousiaste avec un accent très fort sur la fourniture d'une expérience client exceptionnelle
• Capacité de s'adapter à un environnement de travail dynamique et trépidant
• Axé sur le client
• Flexibilité avec l'horaire et les heures d'ouverture

Environnement de travail

• Travail régulier dans un environnement de centre d'appels climatisé.
• Utilisation continue de systèmes téléphoniques et informatiques

Exigences physiques

• Travail en permanence de façon sédentaire
• Couverture des soins de santé, des soins dentaires et des soins de la vue
• Congés payés et congés de maladie
• Plan de retraite
• Formation rémunérée
• Programme d'aide aux employés
• Retirement plan

Prochaines étapes

• Introduire une demande
• Complétez votre évaluation en ligne, le cas échéant
• Notre équipe examinera votre demande
• Si votre candidature est retenue, notre équipe vous contactera directement.

CLAUSE DE NON-RESPONSABILITÉ : Les informations figurant dans la présente description ont été conçues pour indiquer la nature générale et le niveau du travail effectué par les employés de cette classification.

Alorica est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'origine nationale ou de statut d'ancien combattant protégé, et ne feront l'objet d'aucune discrimination fondée sur un handicap.

Agent Soutien Technique • Montreal, QC, Canada