Agent soutien aux magasins

Sobeys; Montreal (administrative region); Hybrid; CAD 42,000 - 60,000; Full time

Job summary

Sobeys Montréal recherche un Représentant bilingue du soutien aux magasins pour rejoindre notre siège social à Montréal. Vous gèrerez les retours et demandes des magasins et des clients en gros, prioriserez via Salesforce Service Cloud et collaborerez avec les équipes internes afin d’assurer satisfaction et qualité de service, dans un cadre soutenu par une culture magasins d’abord.

Le poste exige un bilinguisme parfait en français et anglais, d’excellentes compétences organisationnelles et une

Qualifications

• Maîtrise du service à la clientèle et du support bilingue.
• Capacité à prioriser les demandes et à collaborer avec les équipes interfonctionnelles.

Responsibilities

• Recevoir et classer les demandes via Salesforce Service Cloud en fonction des priorités.
• Travailler avec les équipes interfonctionnelles pour résoudre rapidement les demandes.
• Maintenir une communication professionnelle avec les marchands et les clients.
• Atteindre ou dépasser les indicateurs de performance clés établis.
• Assurer un suivi tout au long du processus de résolution et escalader si nécessaire.

Skills

Bilingue FR/EN

Service client

Organisation & résolution

Tools

Salesforce Service Cloud

SAP

Job description

Êtes-vous passionné par la prestation d’un service à la clientèle exceptionnel? Vous épanouissez-vous dans un environnement au rythme rapide? Nous sommes actuellement à la recherche d’un Représentant bilingue du soutien aux magasins pour se joindre à notre équipe au siège social de Sobeys à Montréal. Relevant du superviseur, Soutien aux magasins, vous serez responsable de traiter les commentaires de nos magasins et de nos clients de ventes en gros, d’assurer leur satisfaction et de maintenir notre engagement « magasins d’abord » envers des produits de qualité et un service à la clientèle.

L'équipe du soutien aux magasins fonctionne sept (7) jours par semaine.

Voici où vous allez vous concentrer :

• Soutenir une culture d’inclusion pour nos magasins, nos clients et nos collaborateurs;
• Recevoir les demandes des magasins via Salesforce Service Cloud et les classer par ordre de priorité en fonction des directives établies;
• Trier les demandes et collaborer avec les équipes interfonctionnelles pour résoudre les demandes rapidement et efficacement;
• Atteindre ou dépasser les indicateurs de performance clés établis;
• Classer et évaluer avec précision les types de demandes tout en les mettant à jour tout au long du processus de résolution;
• Assigner les requêtes au secteur de responsabilité approprié, en veillant au bon suivi;
• Maintenir un style de communication professionnel lorsqu’il interagit avec les marchands, reflétant une attitude « magasins d’abord »;
• Tenir le superviseur au courant des situations d’escalade potentielles et des tendances émergentes;
• Développer de solides relations de travail avec les magasins et les autres services de l’entreprise.

Ce que vous avez à offrir

• Excellentes qualités relationnelles et bonne communication verbale et écrite en français et en anglais;
• Avoir des compétences et expérience, idéalement en service à la clientèle.
• Avoir des solides compétences en matière d’organisation et de résolution de problèmes avec une capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois;
• Avoir des compétences éprouvées en gestion du temps, une capacité à respecter les délais avec une grande attention aux détails;
• Capacité de communiquer efficacement avec les employés à tous les niveaux de l’organisation;
• Développer de solides relations de travail avec les marchands et autres domaines de responsabilité au sein de l’entreprise;
• Connaissance générale de Salesforce Service Cloud et connaissance des processus du centre d’assistance et des systèmes téléphoniques;
• Connaissances pratique du SAP.

Tests requis :

• Langue française écrite, niveau intermédiaire;
• Langue anglaise parlée et écrite, niveau intermédiaire (la personne devra travailler en collaboration avec ses pairs des autres provinces dans l’élaboration de procédures et de processus à mettre à en place à l’échelle nationale. Elle devra aussi interagir régulièrement avec ses pairs des autres provinces, de même qu’offrir un soutien aux employés de Sobeys à travers le Canada).

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