Agent service client et recouvrement bilingue (FR/EN)

iFinance Canada Inc.; Quebec; Hybrid; CAD 42,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurance Dentaire

Assurance Invalidité

Assurance Maladie Complémentaire

Congés payés

REER

Gym sur place

Stationnement sur place

Événements d'Entreprise

Tenue Décontractée

Job summary

Iceberg Finance recherche un agent de recouvrement à Québec pour rejoindre son équipe. Vous répondrez aux appels et courriels des clients, relancerez les comptes en arriérés et suivrez les dossiers impayés.

Vous effectuerez les procédures nécessaires tout en restant poli et empathique, et vous collaborerez avec les services internes pour assurer le recouvrement dans le respect des exigences légales. Ce poste est à temps plein, sur place, avec avantages collectifs et un cadre stimulant favorable

Qualifications

• Expérience avérée en recouvrement.
• Connaissance des exigences légales pertinentes.
• Excellentes compétences en communication et relationnelles.
• Capacité à négocier avec politesse et empathie.
• Maîtrise des outils informatiques et des bases de données.

Responsibilities

• Répondre aux appels et aux courriels des clients.
• Relancer les clients en arriérés de paiement.
• Effectuer le suivi des comptes impayés.
• Lancer les procédures judiciaires de recouvrement.
• Suivre les dossiers envoyés pour procédure judiciaire.
• Rechercher des informations sur nos clients pour l’application des jugements.
• Effectuer des suivis avec les assurances automobiles en cas de perte totale.
• Suivre avec des fourrières lors des saisies d’automobiles.
• Effectuer des suivis dans les dossiers envoyés au service d’investigation.

Skills

Français courant

Anglais courant

Service client

Communication

Organisation

Multitâches

Vérification d'antécédents

Résolution de problèmes

Education

MS Office

Bases de données

Tools

MS Office

Bases de données

Job description

Qui nous sommes?

Leader en financement automobile, Iceberg Finance est une Fintech ayant connu une croissance exceptionnelle au cours des dernières années, notamment grâce à l'acquisition majeure de la firme iFinance Canada en 2022. Finaliste en 2022 et 2023 parmi les meilleurs prêteurs selon la Canadian Lender Association (CLA), Iceberg Finance ambitionne de figurer parmi les trois principaux prêteurs spécialisés et alternatifs au Canada dans la prochaine année.

Quelle sera ta mission ?

• Répondre aux appels et aux courriels des clients;
• Procéder à la relance des clients en arriérés de paiement
• Suivi des comptes impayés;
• Lancer des procédures judiciaires de recouvrement;
• Suivi des dossiers envoyés pour procédure judiciaires
• Recherche information sur nos clients pour l'application des jugements
• Effectuer des suivis avec les assurances automobiles en cas de perte totale
• Suivi avec des fourrières lors des saisis d'automobiles
• Effectuer des suivis dans nos dossiers envoyé au service d'investigation

Ce défi t’intéresse ? Ce poste est pour toi si :

• Tu as de l’intérêt à participer concrètement aux activités de la compagnie;
• Tu es une personne minutieuse, rigoureuse, organisée et qui fait preuve de discernement;
  
• Tu as de l’expérience au niveau du service à la clientèle;
• Tu es à l’aise avec les logiciels informatiques;
• Tu as un esprit collaborateur et tu aimes le travail d’équipe.

Exigences :

• Expérience avérée en tant qu'agent de recouvrement.
• Connaissance des exigences légales pertinentes.
  
• Compétences en communication et relationnelles excellentes.
• Capacité à négocier et persuader.
• Capacité à se montrer poli(e) et compatissant(e) sans perdre confiance.
• Connaissance professionnelle de MS Office et des bases de données.

Compétences :

• Parler et écrire couramment le français et l'anglais
• Excellentes capacités d'écoute et de communication, tant à l'écrit qu'à l'oral
• Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et à naviguer efficacement d'un écran à l'autre tout en aidant le client
• Doit passer une vérification des antécédents criminels
• Espace de travail calme et sans distraction
• Capacités organisationnelles et de résolution de problèmes.
• Grande attention aux détails.
• Capacité à travailler de manière indépendante et en équipe

Ce poste peut être stressant et nécessite une grande persévérance et un bon sens de l'urgence. Un agent de recouvrement doit être capable de maintenir un équilibre entre fermeté et empathie pour réussir dans ce rôle.

Qu'est-ce qui t'attend ?

Poste à temps plein, 37,5 h par semaine ;
Horaire de 8 h 30 à 17 h 00 ;
Milieu de travail convivial ;
Assurances collectives, REER, gym, 3 semaines de vacances et plus encore.

Autres informations

Parrainage non disponible
Le travail se fait sur place au bureau de la ville de Québec ;
Entreprise située dans le quartier industriel de Ste-Foy, stationnement sur place.

Type d'emploi : temps plein, permanent

Avantages :

• Assurance Dentaire
• Assurance Invalidité
• Assurance Maladie Complémentaire
• Congés payés
• Cotisation égale au RÉER
• Événements d'Entreprise
• Gym sur place
• Stationnement sur place
• Tenue Décontractée
• Horaire :

Du Lundi au Vendredi
Fins de semaine au besoin