Agent(e) d’assurance bilingue – Service à la clientèle et recouvrement

Iceberg Finance Group; Quebec; On-site; CAD 42,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

REER collectif avec contribution de l…

Assurances collectives complètes

Vacances généreuses, jours mobiles et…

Événements d’équipe et culture d’entre

Stationnement gratuit sur place

Job summary

Iceberg Finance recherche un(e) Agent(e) d’assurance bilingue pour rejoindre notre équipe des opérations. Vous soutiendrez les clients et les équipes internes en gérant les processus liés à l’assurance, aux recouvrements et aux comptes en souffrance, tout en assurant un service de qualité en français et en anglais.

Vous répondrez aux appels et courriels avec professionnalisme, expliquerez les étapes après un sinistre et travaillerez avec les assureurs et experts.

Qualifications

• Bilingue parfait (français et anglais), à l’oral et à l’écrit.
• Excellentes aptitudes en service à la clientèle par téléphone et courriel.
• Capacité à communiquer clairement, posément et professionnellement.
• Rigueur et bon sens de l’organisation, souci du détail.

Responsibilities

• Répondre aux appels et courriels des clients de façon professionnelle, patiente et empathique.
• Expliquer et accompagner les clients ayant eu un accident sur les étapes à suivre (éducation, pas de vente).
• Effectuer les suivis auprès des clients en retard de paiement et gérer les comptes en souffrance.
• Coordonner les échanges et la documentation avec les compagnies d’assurance et les experts en sinistres.
• Collaborer avec les équipes d’assurance pour le traitement des pertes totales, saisies de véhicules, etc.
• Effectuer des tâches administratives liées aux fonds à recevoir en cas de sinistre.
• S’assurer que tous les dossiers soient complets, à jour et exacts.

Skills

Bilingue FR/EN

Service client

Communication claire

Organisation & détail

Équipe & collaboration

Tools

MS Office / Microsoft 365

Job description

Qui sommes-nous ?

Iceberg Finance est une entreprise FinTech très bien positionnée dans le domaine du financement automobile et des prêts personnels à la grandeur du Canada. Sa mission est d’aider une vaste clientèle à obtenir du financement. Proposant des solutions adaptées, Iceberg Finance est reconnue pour ses services de qualité et son professionnalisme.

Description du poste

Nous sommes à la recherche d’un(e) Agent(e) d’assurance bilingue pour se joindre à notre équipe des opérations. Dans ce rôle clé, vous soutiendrez les clients et les équipes internes en gérant les processus liés à l’assurance, aux recouvrements et aux comptes en souffrance, tout en assurant un service de qualité en français et en anglais.

Vos responsabilités

• Répondre aux appels et courriels des clients de façon professionnelle, patiente et empathique
• Expliquer et accompagner les clients ayant eu un accident sur les étapes à suivre (éducation, pas de vente)
• Effectuer les suivis auprès des clients en retard de paiement et gérer les comptes en souffrance
• Coordonner les échanges et la documentation avec les compagnies d’assurance et les experts en sinistres
• Collaborer avec les équipes d’assurance pour le traitement des pertes totales, saisies de véhicules, etc.
• Effectuer des tâches administratives liées aux fonds à recevoir en cas de sinistre
• S’assurer que tous les dossiers soient complets, à jour et exacts

Profil recherché

• Parfaitement bilingue (français et anglais), à l’oral comme à l’écrit – un atout fortement recherché
• Excellentes aptitudes en service à la clientèle par téléphone et par courriel
• Capacité à communiquer de façon claire, posée et professionnelle
• Patient(e), rigoureux(se), avec un bon sens de l’organisation et souci du détail
• À l’aise avec les outils informatiques, notamment MS Office / Microsoft 365
• Expérience ou bonne compréhension de l’industrie automobile (reprises, accidents, réclamations)
• À l’aise pour échanger avec des représentants d’assurance et des experts en sinistres
• Capacité à travailler en équipe dans un environnement structuré et dynamique

Nos avantages

• REER collectif avec contribution de l’employeur.
• Assurances collectives complètes (santé, dentaire, invalidité, vie).
• Vacances généreuses, journées mobiles et congés compensatoires.
• Événements d’équipe et culture d’entreprise dynamique.
• Stationnement gratuit sur place.

Autres informations

• Parrainage non disponible
• Entreprise située dans le quartier industriel de Ste-Foy, transport en commun plutôt difficile, stationnement sur place.

Tu souhaites avoir un milieu de travail stimulant où tu seras amené à te dépasser ? C’est exactement ce qu’Iceberg Finance a à t’offrir !