Agent, Service à la clientèle - Réclamations

Circle K; Laval; On-site; CAD 45,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurance collective

Régime de retraite

Plan d’achat d’actions

Congés payés

Rabais employés

Formation et développement

Reconnaissance et récompenses

Mentorat

Bourses d’études

Job summary

Couche-Tard/CircleK à Laval recrute un Agent(e), Service à la clientèle – Réclamations, pour agir comme premier point de contact pour les réclamations d’assurance des opérateurs et clients.

Poste en présentiel, temps plein (37,5 heures) au centre de distribution 5540, Laval. Vous coordonnez les dossiers, suivez les protocoles et collaborez avec les assureurs et le service client.

Qualifications

• DEC en secrétariat ou administration.
• Au moins 1 an d'expérience pertinente en service à la clientèle (téléphone).
• Expérience en soutien administratif.
• Expérience dans le secteur de l’assurance et dans la gestion de dossiers de réclamations est un atout.
• Maîtrise de la suite Office.
• Rigueur, sens de l’organisation et capacité à gérer les priorités.
• Diplomatie et autonomie.
• Aptitude au service à la clientèle et à la négociation.
• Aptitude linguistique: bilinguisme requis (français et anglais) à l’oral et à l’écrit.

Responsibilities

• Agir comme personne ressource pour les opérateurs et clients sur les réclamations d’assurance.
• Coordonner les dossiers de réclamation selon les protocoles établis.
• Exécuter le suivi avec les opérations, clients et assureur/expert en sinistre.
• Traiter les plaintes téléphoniques reliées aux réclamations du service clientèle.
• Synthétiser les documents pour les rapports statistiques.
• Répondre aux appels et aux courriels.
• Assurer le support administratif pour le département Assurance et Réclamations.
• Intervenir et transiger avec les différents intervenants.

Skills

Service clientèle

Bilingue FR/EN

Suite Office

Rigueur

Organisation

Autonomie

Education

DEC secrétariat/administration

Tools

Suite Office

Job description

JOIGNEZ NOTRE ÉQUIPE! Chez Couche-Tard/Circle K, notre mission est simple : faciliter la vie de nos clients un peu plus chaque jour. Vous vous êtes peut-être déjà arrêté pour un café, pour faire le plein de votre voiture ou pour manger quelque chose sur le pouce. Alors, vous connaissez Couche-Tard/Circle K. Nous sommes devenus une entreprise mondiale prospère avec plus de 17000 magasins dans 29 pays, servant près de 9 millions de clients chaque jour. Au total, environ 149000 personnes travaillent dans nos magasins et bureaux. Nous offrons un service rapide et convivial et nous prenons soin de nos employés et de nos communautés. Nous cherchons des moyens de toujours accorder mettre les gens au premier plan. Peu importe où votre parcours et vos ambitions vous mènent, nous pouvons vous aider à y arriver.

Êtes‑vous prêt à faire évoluer votre carrière? Grandissons ensemble! Agent(e), Service à la clientèle – Réclamations

Département: Comptabilité Lieu: Rôle en présentiel, Laval, QC (Centre de distribution, 5540, rue Ernest-Cormier, Laval) Type d’emploi: Permanent, temps plein (37,5heures)

LE RÔLE

Relevant du Gestionnaire, réclamations, le titulaire agit comme premier point de contact pour les opérateurs et les clients pour tout ce qui concerne les réclamations d’assurances. Il traite les réclamations suite à une blessure corporelle, bris ou dommage aux biens/bâtiment de l’entreprise ou aux biens d’une tierce partie ainsi que les réclamations de la flotte automobile.

CE QUE VOUS FEREZ

• Agir comme personne ressource pour les opérateurs en cas de réclamation suite à une blessure corporelle, bris ou dommage aux biens/bâtiment de l’entreprise ou aux biens d’une tierce partie ainsi que les réclamations de la flotte automobile
• Coordonner les dossiers de réclamation en suivant les protocoles établis (ex: facturation et/ou remboursement)
• Exécuter le suivi auprès des opérations, clients et assureur et/ou expert en sinistre
• Traiter les plaintes téléphoniques reliées aux réclamations des services clients
• Synthétiser les documents nécessaires à la production de différents rapports statistiques
• Répondre aux appels et aux courriels
• Assurer le support administratif pour le département des Assurances et Réclamations
• Intervenir et transiger avec les différents intervenants

CE DONT VOUS AUREZ BESOIN

• Formation: DEC en secrétariat ou administration
• Expériences: Minimum d’un an d’expérience pertinente en service à la clientèle (téléphone)
• Expérience en soutien administratif (atout)
• Expérience dans le secteur de l’assurance et dans la gestion de dossier de réclamations sera considéré comme un atout
• Connaissances et aptitudes: Excellente maîtrise de la suite Office
• Rigueur, sens de l’organisation et capacité à gérer ses priorités
• Diplomatie, autonomie
• Aptitude marquée pour le service à la clientèle et la négociation
• Aptitudes linguistiques: Bilinguisme requis (français et anglais avancé) autant à l’oral et à l’écrit, car la personne sera amenée à travailler et communiquer de façon régulière en anglais en effectuant les tâches ci-dessous. Spécifiquement, le rôle requiert de collaborer avec les équipes globales.

POURQUOI TRAVAILLER AVEC NOUS

• Avantages sociaux: Programme d’assurance collective: Demeurez en bonne santé et heureux! Notre programme vous offre la possibilité de choisir la couverture qui répond le mieux à vos besoins et d’ajouter des assurances facultatives (soins de santé et dentaires, invalidité de longue durée, assurance vie, compte de gestion de santé)
• Régime de retraite: Planifiez votre avenir et prenez votre retraite en toute tranquillité grâce à notre régime de retraite qui vous aide à bâtir un avenir financier sûr
• Régime d’achat d’actions: Investissez dans votre avenir et partagez notre succès avec notre régime d’achat d’actions pour les employés, vous permettant de devenir actionnaire de Couche‑Tard/CircleK
• Congés payés: Rechargez vos batteries grâce aux congés payés, notamment des vacances, des jours de maladie et des jours personnels pour vous aider à maintenir un équilibre sain entre vie professionnelle et vie privée
• Autres avantages: Rabais employé: Bénéficiez de réductions exclusives sur nos produits et services, ce qui vous permet de faire le plein et de vous faire des réserves de vos friandises préférées
• Formation et développement: Développez vos compétences et faites progresser votre carrière grâce à des opportunités de formation et de développement continues, y compris des ateliers, des séminaires et des cours en ligne
• Reconnaissance et récompenses: Nous célébrons les accomplissements et les étapes importantes de notre équipe avec une gamme de programmes de reconnaissance, de récompenses et d’incitatifs pour montrer notre appréciation de votre travail acharné et de votre dévouement
• Programme de mentorat: Faites progresser votre carrière grâce à notre programme de mentorat, dans le cadre duquel des professionnels chevronnés vous offrent des conseils, un soutien et des informations précieuses pour vous aider à atteindre votre plein potentiel
• Programme de bourses d’études: Investissez dans votre éducation et votre réussite future grâce à notre programme de bourses d’études, accessible non seulement à nos employés mais aussi à leurs enfants

Chez Couche‑Tard/CircleK, nous nous engageons à favoriser un milieu de travail inclusif et diversifié où chacun est traité avec respect et dignité. Nous accueillons des personnes de toutes origines et de tous horizons pour qu’elles se joignent à notre équipe et apportent leurs perspectives et leurs talents uniques. Nous remercions tous les candidats de l’intérêt qu’ils portent à ce poste. Veuillez noter que seuls les candidats sélectionnés seront contactés pour la suite du processus d’embauche.

Our mission at CircleK is to make people's lives a little easier every day. Our global family of 150,000 people in over 17,300 stores and 27 countries makes that possible for our millions of clients worldwide, which is why we are committed to helping them achieve their goals and grow with us. We set ourselves apart by our culture and values: in our people and their development, in serving others, what we've built and what we are striving to achieve. No matter where you come from or where you are heading in your career, there is a place for you to grow at CircleK. When you grow, we grow - together.