Agent, Service à la clientèle - Réclamations

Couche-Tard; Laval; On-site; CAD 40,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurance collective

Régime de retraite

Régime d’achat d’actions

Congés payés

Rabais employé

Formation et développement

Reconnaissance et récompenses

Programme de mentorat

Job summary

Couche-Tard/Circle K cherche un Agent(e) au service à la clientèle – réclamations à Laval (Centre de distribution, 5540, rue Ernest-Cormier). Rôle permanent à temps plein au sein du département Comptabilité, avec un premier point de contact pour les réclamations d’assurances et les clients.

Vous traitez les réclamations liées blessure corporelle, dommages, et flotte automobile, tout en assurant le support administratif et le suivi avec assureur et clients.

Qualifications

• Bilinguisme requis (français et anglais avancé), à l’oral et à l’écrit.
• Expérience en service à la clientèle (téléphone).
• Maîtrise de la suite Office et capacité à gérer les priorités.

Responsibilities

• Agir comme point de contact pour les réclamations d’assurances et les clients.
• Coordonner les dossiers de réclamation selon les protocoles (facturation/remboursement).
• Suivi avec les opérations, clients et assureur/expert en sinistre.
• Traiter les plaintes téléphoniques liées aux réclamations du service clientèle.
• Synthétiser les documents pour rapports statistiques et répondre appels/courriels.
• Assurer le support administratif pour les assurances et réclamations.
• Intervenir et transiger avec les intervenants.

Skills

Bilinguisme français/anglais

Service à la clientèle

Gestion de dossiers

Organisation

Suite Office

Education

DEC en secrétariat ou administration

Job description

Agent(e), Service à la clientèle – Réclamations

JOIGNEZ NOTRE ÉQUIPE!

Chez Couche-Tard/Circle K, notre mission est simple : faciliter la vie de nos clients un peu plus chaque jour. Vous vous êtes peut-être déjà arrêté pour un café, pour faire le plein de votre voiture ou pour manger quelque chose sur le pouce. Alors, vous connaissez Couche-Tard/Circle K. Nous sommes devenus une entreprise mondiale prospère avec plus de 17000 magasins dans 29 pays, servant près de 9 millions de clients chaque jour. Au total, environ 149000 personnes travaillent dans nos magasins et bureaux. Nous offrons un service rapide et convivial et nous prenons soin de nos employés et de nos communautés. Nous cherchons des moyens de toujours accorder mettre les gens au premier plan. Peu importe où votre parcours et vos ambitions vous mènent, nous pouvons vous aider à y arriver. Êtes‑vous prêt à faire évoluer votre carrière? Grandissons ensemble!

Département :

Comptabilité

Lieu :

Rôle en présentiel, Laval, QC (Centre de distribution, 5540, rue Ernest-Cormier, Laval)

Type d’emploi :

Permanent, temps plein (37,5 heures)

LE RÔLE

Relevant du Gestionnaire, réclamations, le titulaire agit comme premier point de contact pour les opérateurs et les clients pour tout ce qui concerne les réclamations d’assurances. Il traite les réclamations suite à une blessure corporelle, bris ou dommage aux biens/bâtiment de l’entreprise ou aux biens d’une tierce partie ainsi que les réclamations de la flotte automobile.

CE QUE VOUS FEREZ

• Agir comme personne ressource pour les opérateurs en cas de réclamation suite à une blessure corporelle, bris ou dommage aux biens/bâtiment de l’entreprise ou aux biens d’une tierce partie ainsi que les réclamations de la flotte automobile;
• Coordonner les dossiers de réclamation en suivant les protocoles établis (ex : facturation et/ou remboursement);
• Exécuter le suivi auprès des opérations, clients et assureur et/ou expert en sinistre;
• Traiter les plaintes téléphoniques reliées aux réclamations des services clients;
• Synthétiser les documents nécessaires à la production de différents rapports statistiques;
• Répondre aux appels et aux courriels;
• Assurer le support administratif pour le département des Assurances et Réclamations;
• Intervenir et transiger avec les différents intervenants.

CE DONT VOUS AUREZ BESOIN

Nous voulons que vous rejoigniez notre équipe! Voici ce que nous recherchons :

Formation :

• DEC en secrétariat ou administration;

Expériences :

• Minimum d’un an d’expérience pertinente en service à la clientèle (téléphone);
• Expérience en soutien administratif (atout);
• Expérience dans le secteur de l’assurance et dans la gestion de dossier de réclamations sera considéré comme un atout.

Connaissances et aptitudes :

• Excellente maîtrise de la suite Office;
• Rigueur, sens de l’organisation et capacité à gérer ses priorités;
• Diplomatie, autonomie;
• Aptitude marquée pour le service à la clientèle et la négociation.

Aptitudes linguistiques :

• Bilinguisme requis (français et anglais avancé) autant à l’oral et à l’écrit, car la personne sera amenée à travailler et communiquer de façon régulière en anglais en effectuant les tâches ci-dessous. Spécifiquement, le rôle requiert de collaborer avec les équipes globales.

POURQUOI TRAVAILLER AVEC NOUS

Chez Couche-Tard/Circle K, nous croyons que les membres de nos équipes sont le cœur et l’âme de notre entreprise. En nous rejoignant, vous obtenez non seulement un emploi - vous devenez membre d’une communauté dynamique où vos talents sont valorisés, votre croissance est encouragée et vos contributions font une réelle différence. Voici pourquoi vous allez adorer travailler avec nous :

Avantages sociaux :

• Programme d’assurance collective : Demeurez en bonne santé et heureux! Notre programme vous offre la possibilité de choisir la couverture qui répond le mieux à vos besoins et d’ajouter des assurances facultatives (soins de santé et dentaires, invalidité de longue durée, assurance vie, compte de gestion de santé).
• Régime de retraite : Planifiez votre avenir et prenez votre retraite en toute tranquillité grâce à notre régime de retraite qui vous aide à bâtir un avenir financier sûr.
• Régime d’achat d’actions : Investissez dans votre avenir et partagez notre succès avec notre régime d’achat d’actions pour les employés, vous permettant de devenir actionnaire de Couche-Tard/Circle K.
• Congés payés : Rechargez vos batteries grâce aux congés payés, notamment des vacances, des jours de maladie et des jours personnels pour vous aider à maintenir un équilibre sain entre vie professionnelle et vie privée.

Autres avantages :

• Rabais employé : Bénéficiez de réductions exclusives sur nos produits et services, ce qui vous permet de faire le plein et de vous faire des réserves de vos friandises préférées.
• Formation et développement : Développez vos compétences et faites progresser votre carrière grâce à des opportunités de formation et de développement continues, y compris des ateliers, des séminaires et des cours en ligne.
• Reconnaissance et récompenses : Nous célébrons les accomplissements et les étapes importantes de notre équipe avec une gamme de programmes de reconnaissance, de récompenses et d’incitatifs pour montrer notre appréciation de votre travail acharné et de votre dévouement.
• Programme de mentorat : Faites progresser votre carrière grâce à notre programme de mentorat, dans le cadre duquel des professionnels chevronnés vous offrent des conseils, un soutien et des informations précieuses pour vous aider à atteindre votre plein potentiel.
• Programme de bourses d’études : Investissez dans votre éducation et votre réussite future grâce à notre programme de bourses d’études, accessible non seulement à nos employés mais aussi à leurs enfants. Nous nous engageons à soutenir votre parcours d’apprentissage et à vous donner les moyens d’atteindre vos objectifs académiques et professionnels.

Chez Couche-Tard/Circle K, nous nous engageons à favoriser un milieu de travail inclusif et diversifié où chacun est traité avec respect et dignité. Nous accueillons des personnes de toutes origines et de tous horizons pour qu’elles se joignent à notre équipe et apportent leurs perspectives et leurs talents uniques.

Nous remercions tous les candidats de l’intérêt qu’ils portent à ce poste. Veuillez noter que seuls les candidats sélectionnés seront contactés pour la suite du processus d’embauche.

Couche-Tard / Circle K valorise la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise. En tant qu'employeur qui s'engage à respecter l'équité en matière d'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés que l’on sert. Des accommodements sont disponibles sur demande pour les candidats qui participent à tous les aspects du processus de sélection.