Agent service à la clientèle

Vast-Auto Distribution; Montreal; On-site; CAD 42,000 - 52,000; Full time

Job summary

Vast-Auto Distribution, filiale de O’Reilly Automotive, est à la recherche d’un agent SAC pour le service à la clientèle. Vous répondrez aux appels entrants et traiterez les demandes et commandes avec professionnalisme, en collaboration avec plusieurs départements.

Le poste exige un diplôme secondaire complété, 2 ans d’expérience et un bilinguisme anglais/français. Maîtrise d’Outlook et Excel; le poste est basé à Montréal et s’inscrit dans un contexte nord-américain.

Qualifications

• Diplôme d’études secondaires complété et 2 ans d’expérience pertinente en service à la clientèle.
• Bilinguisme excellent, oral et écrit – Anglais et Français (l’anglais est obligatoire).
• Maîtriser la Suite Microsoft Office – Outlook et Excel.

Responsibilities

• Assurer le service à la clientèle de façon constante et professionnelle, en traitant les appels des clients du début à la fin.
• Effectuer des appels pour diverses recherches d’informations et coordonner avec les départements.
• Fournir un soutien aux clients (prix, facturation, questions générales, satisfaction).
• Saisir les commandes et effectuer les tâches administratives liées au service à la clientèle.
• Gérer les requêtes OTRS et viser les KPI de performance.

Skills

Bilinguisme excellent

Anglais et Français

MS Office – Outlook, Excel

Service client

Education

Diplôme d’études secondaires complété

Job description

À propos de nous :

Vast-Auto Distribution, une filiale de O’Reilly Automotive, est un chef de file dans la distribution et la vente au détail de pièces automobiles dans l’Est du Canada.

Nous faisons partie du réseau de O’Reilly Auto Parts, qui exploite plus de 6 000 magasins et compte plus de 92 000 employés aux États-Unis, au Mexique, à Porto Rico et au Canada sous les bannières de Parts City Auto Parts et d’O’Reilly Auto Parts.

En tant qu’employé syndiqué de l’équipe du service à la clientèle, l’agent SAC est responsable de répondre aux appels entrants de tous les clients de Vast auto Distribution et de traiter avec diligence les demandes et les commandes des clients. Ce poste requiert des échanges avec plusieurs départements afin de fournir un service de qualité aux clients internes et externes.

Responsabilités

• Assurer le service à la clientèle de façon constante et professionnelle, en traitant les appels des clients du début à la fin et ce, dans le respect des normes, des politiques et des valeurs de Vast auto Distribution;
• Effectuer des appels pour diverses recherches d’informations (délais, suivis, contact avec les autres départements);
• Fournir un soutien impeccable aux clients (prix, facturation diverse, questions générales, amélioration de la satisfaction clientèle, horaire de service ou tout autre information);
• Saisir les commandes provenant de différentes sources dans les systèmes;
• Effectuer diverses tâches administratives liées au département du service à la clientèle (ex: saisie des données, facturation, remplacement à la réception, etc.);
• Gérer des requêtes OTRS des clients et résoudre tickets générés par le système;
• Atteindre et maintenir tous les indices départementaux (KPI) à un niveau de performance satisfaisant.

Exigences du poste

• Diplôme d’études secondaires complétées et 2 ans d’expérience pertinente en service à la clientèle;
• Bilinguisme excellent, oral et écrit - Anglais et Français (note: anglais obligatoire); Le titulaire du poste devra communiquer dans la langue anglaise avec plusieurs de nos clients.
• Maîtriser la Suite Microsoft Office – Outlook, Excel;

Habiletés recherchées

• Avoir le sens de la collaboration et être fortement axé sur travail d’équipe;
• Être à l’aise dans un système informatique : capacité de naviguer dans différents systèmes et logiciels en même temps;
• Posséder un sens aigü du service clientèle : écoute, patience, politesse, empathie, rapidité d’exécution;
• Être un ambassadeur de l’image corporatif de Groupe Del Vasto auprès de nos clients internes et externes;
• Capacité à résoudre des problèmes, avoir le sens de l’urgence;
• Effectuer plusieurs tâches et avoir un solide niveau d’autonomie;
• Capacité à gérer la pression.
• Péridode d’essai prévue à la convention collective (3 mois)

Ce qui nous distingue

Évoluez et réussissez dans un milieu de travail axé sur les valeurs qui soutient votre développement professionnel, tout en bénéficiant de la stabilité d’une organisation figurant parmi les entreprises du Fortune 300.

• Accédez aux meilleures pratiques et aux outils d’une organisation nord-américaine d’envergure, offrant diverses possibilités de cheminement de carrière.
• Développez votre carrière grâce à notre philosophie de promotion à l’interne.
• Bénéficiez d’un programme d’avantages sociaux compétitif, incluant les assurances médicales, dentaires, vie et invalidité de longue durée, un régime d’épargne-retraite (REER), ainsi que d’autres avantages.
• Notre engagement envers l’inclusion : nous nous engageons à bâtir un milieu de travail diversifié et inclusif. Nous valorisons les différentes perspectives et encourageons toutes les personnes qualifiées à soumettre leur candidature.

NOTRE ENGAGEMENT ENVERS NOS CLIENTS ET LES MEMBRES DE NOTRE ÉQUIPE :

Nous sommes des PROFESSIONNELS ENTHOUSIASTES ET ASSIDUS DÉVOUÉS au TRAVAIL D’ÉQUIPE, à la SÉCURITÉ, au BIEN-ÊTRE et à l’EXCELLENCE DU SERVICE À LA CLIENTÈLE. Nous pratiquons le CONTRLE DE NOS DÉPENSES tout en donnant l’exemple en matière de RESPECT, d’HONNÊTETÉ et d’ATTITUDE GAGNANT-GAGNANT dans tout ce que nous faisons.

Note : Vast-Auto Distribution n’utilise pas l’intelligence artificielle pour le tri des candidatures.