Agent.e, service client

NAPA Canada; Trois-Rivières; On-site; CAD 38,000 - 46,000; Full time

Job summary

NAPA Canada recherche un(e) agent(e) service client pour soutenir les clients à travers le Canada. Vous répondrez aux appels et courriels, aiderez à placer, vérifier et suivre les commandes et réaliserez les vérifications liées aux livraisons.

Profil bilingue FR/EN exigé, excellente maîtrise d’Excel et diplôme collégial souhaitable avec 1 an d’expérience. Esprit d’équipe, rigueur et capacité à coordonner avec les différents départements.

Qualifications

• Bilinguisme français et anglais exigé, écrit et oral.
• Maîtrise avancée de Microsoft Excel.
• Diplôme d’études collégiales souhaitable avec 1 an d’expérience.
• Atouts : rapidité et exactitude dans la saisie, connaissance AS400.

Responsibilities

• Aider les clients à placer, vérifier et suivre les commandes auprès des fournisseurs.
• Communiquer avec les clients sur les corrections des livraisons et réconciliations des crédits et facturations manuelles.
• Donner des autorisations de retour et coordonner avec les fournisseurs.
• Répondre aux appels et courriels et orienter les clients vers le bon département.
• Effectuer des tâches connexes demandées par le gestionnaire (changement de politiques, etc.).

Skills

Bilingue FR/EN

Microsoft Office

Education

Diplôme d’études collégiales

Tools

Microsoft Office (Excel)

Job description

Votre trajet

Travailler dans un environnement de travail agréable, avec une équipe dévouée. Répondre à des appels et messages courriel des clients sur différents sujets tel que placer, suivre et vérifier les états des commandes, vérifier et corriger les erreurs de livraison, donner des autorisations de retour et vérifier les demandes de réconciliation des crédits. Communiquer à l’interne avec diffèrent départements afin de bien répondre aux demandes des clients. Être un bon support pour les clients à tous les jours.

Vos Responsabilités Principales

• Aider les clients à placer, vérifier et suivre les commandes auprès des fournisseurs
• Communiquer avec les clients sur différents sujets tel que les corrections des erreurs de livraison, réconciliations des crédits, facturations manuelles des commandes au besoin et les raisons du refus d’un crédit, et effectuer les recherches nécessaires pour toutes demandes de crédit des clients
• Donner des autorisations de retour de marchandise au CD et demander aux fournisseurs des autorisations de retour au besoin pour les retours directs
• Répondre aux appels et courriels et diriger les clients au besoin vers le bon département
• Effectuer toutes autres tâches connexes demandées par le.la gestionnaire tel que mémo de changements de politiques ou messages d’annonce d’un changement

Qualifications

• Bilinguisme, français et anglais, (parlé et écrit) car dans le cadre de vos fonctions, vous aurez à collaborer fréquemment avec des clients internes à travers le Canada.
• Très bonne connaissance de la suite Microsoft Office (Excel en particulier)
• Diplôme d’études collégiales (souhaitable) jumelé à 1 an d’expérience dans un poste similaire.
• Atouts : Rapidité et exactitude dans l’entrée des données et connaissance AS400

À propos de la division

La division des Pièces d’auto regroupe les activités de vente, de distribution et de mise en marché de fournitures et pièces de remplacement pour automobiles et camions légers. Nous avons le plus grand réseau pancanadien de distribution de pièces de rechange pour véhicules. Nos bannières dans cette divisions comprennent la marque de renom NAPA Pièces d’autos, ainsi que Altrom-Autocamping, qui se spécialise dans la vente de pièces pour véhicules importés, ainsi que CMAX, spécalisée dans la peinture et les produits de carrosserie. Avec la diversité des rôles dans nos divisions, on peut facilement trouver le rôle qui nous convient!