Agent principal, service client - Indemnisation

Intact; Dorval; On-site; CAD 47,000 - 58,000; Full time

Job summary

Intact recrute un Agent service à la clientèle III pour son Centre de Service à Dorval. Vous contribuerez à l’évaluation et au traitement des réclamations, en assurant un service client de qualité en français et en anglais.

Le poste est en présentiel, 35 heures par semaine, du lundi au vendredi, et offre des perspectives de développement dans un environnement axé sur l’équipe et les valeurs d’Intact.

Qualifications

• DEC ou formation équivalente en assurance.
• Au moins 1 an d’expérience en évaluation de dommages (atout).
• Bilingue (français et anglais) exigé, interactions avec clientèle francophone et anglophone.

Responsibilities

• Effectuer les inspections de véhicules endommagés et vérifier les dommages liés au sinistre et les dommages antérieurs.
• Effectuer les inspections de véhicules réparés pour assurer la qualité des réparations.
• Documenter les dossiers de réclamations avec photos du véhicule et fiche d’inspection détaillée.
• Conseiller les assurés sur l’ouverture d’une nouvelle réclamation et la procédure à suivre.
• Inscrire des notes claires et complètes au dossier pour chaque intervention.
• Respecter les politiques de confidentialité et protéger les informations personnelles.
• Gérer les plaintes d’assuré concernant les réparations.

Skills

Bilingue FR/EN

Service à la clientèle

Bon communicant

Education

DEC ou équivalent en assurance

Job description

Nos équipes sont au coeur de tout ce que nous faisons. Ensemble, nous aidons les gens, les entreprises et la société à aller de l’avant dans les bons moments et à être résilients dans les moments difficiles.

Notre promesse aux employés, c’est ce qu’Intact vous promet en échange de votre engagement à vivre nos valeurs, à donner le meilleur de vous-mêmes, à être ouverts au changement et à vous investir dans votre carrière. Nous vous promettons de vous soutenir et de vous offrir des occasions de développement et des avantages financiers axés sur la performance dans un milieu de travail où vous pouvez façonner l’avenir, réussir en équipe et évoluer avec nous.

Le salaire de la personne retenue pour ce poste sera déterminé selon un ensemble de facteurs, dont : l’expérience professionnelle, les compétences, la contribution anticipée quant au poste, l’équité interne, etc. L’échelle salariale présentée ci-dessous est pour une semaine de travail de 35 heures et pourrait s’appliquer à la majorité des différents profils de candidats, mais nous encourageons les candidats se situant en dehors de cette zone salariale à postuler.

Échelle salariale (sans s’y limiter)

47,100 - 57,500

À propos du poste

Nous cherchons un Agent service à la clientèle III pour notre équipe grandissante!

Ce Que Vous Accomplirez Chez Nous

• Effectuer les inspections de véhicules endommagés en vérifiant de façon assidue les dommages reliés au sinistre mais également et surtout dommages antérieurs aussi bien à l’intérieur qu’à l’extérieur du véhicule de l’assuré.
• Effectuer les inspections de véhicules réparés pour s’assurer de la qualité des réparations effectuées.
• Documenter adéquatement les dossiers de réclamations en prenant les photos requises du véhicule, aussi bien avant qu’après la réparation et remplissant adéquatement et de façon détaillée la fiche d’inspection.
• Conseiller adéquatement les assurés concernant la possibilité d’ouvrir une nouvelle réclamation et la façon de le faire.
• Inscrire des notes claires et complètes au dossier de réclamation pour chaque intervention au dossier.
• Effectuer les inspections de véhicules en respectant les politiques de confidentialité et de protection de l’information personnelle et en suivant les processus en place.
• Prendre en charge toute plainte d’assuré concernant les réparations.

Ce Que Vous Mettrez à Profit

• Détenteur d’un DEC ou d'une formation en assurance, ou toute formation ou expérience équivalente
• Au moins 1 an d’expérience en évaluation de dommages automobiles, un atout
• Excellent communicateur autant en français qu’en anglais
• Passionné par le service à la clientèle
• À l’aise avec les divers systèmes informatiques
• Esprit d’équipe et adaptabilité
• Professionnalisme et sens des responsabilités
• Représenter adéquatement la compagnie Intact en portant l’uniforme de façon professionnelle et adéquate, en respectant la politique d’Intact sur la tenue vestimentaire
• Bilingue (français et anglais). Nécessite d'interagir et de fournir une prestation de services à une clientèle francophone et anglophone sur une base régulière
• Ce poste est exclusivement offert en présentiel au Centre de Service, 5 jours et 35 heures par semaine, du lundi au vendredi de 11h à 19h.
• Aucune expérience de travail au Canada requise, mais nécessité d’avoir l’autorisation de travailler au Canada

Il s'agit d'un nouveau rôle au sein de notre équipe en pleine croissance | This role is a new member of our growing team.

En Travaillant Chez Nous, Vous Aurez Tous Les Outils Pour Donner Le Meilleur De Vous-même Chaque Jour. Voici Ce à Quoi Vous Pouvez Vous Attendre En Devenant Un Membre Temporaire De Notre Équipe

• Des dirigeants et des collègues inspirants qui vous soutiennent et contribuent à votre développement
• Un accès à des outils et à des ressources qui vous aident à rester en santé physiquement et mentalement, à accueillir le changement et à communiquer avec vos collègues
• Un écosystème d’apprentissage dynamique en milieu de travail, offrant des parcours d’apprentissage, du contenu interactif en ligne et des programmes inspirants
• Des réseaux inclusifs dirigés par des employés pour informer, inspirer, faire entendre, établir des relations et offrir des occasions de développement
• Un programme d’action communautaire, car ce qui vous tient à cœur fait partie de ce qui vous rend unique et la façon dont vous redonner à la collectivité doit l'être tout autant

Égalité d’accès à l’emploi

Le respect est une des valeurs d’Intact. Pour nous, cela veut dire voir la diversité comme une force. Nous veillons à offrir un milieu de travail accessible où tout le monde se sent valorisé, inclus et encouragé à partager son point de vue unique.

Nous encourageons les candidatures de personnes appartenant à des groupes dignes d’équité, notamment les femmes, les Autochtones, les personnes handicapées, les personnes noires et les personnes faisant partie de la communauté 2ELGBTQI+.

Dans le cadre de l’engagement d’Intact envers la réconciliation, nous reconnaissons que nous travaillons, nous nous réunissons et voyageons dans un territoire habité à l’origine par les Premières Nations, les Métis, les Inuits, appelé aujourd’hui Canada. Cette histoire s’étend sur plusieurs siècles et continue d’évoluer aujourd’hui.

Nous avons mis en place des politiques qui visent à assurer aux personnes handicapées l’égalité d’accès et de participation, entre autres grâce à des mesures d’adaptation (accommodements) en milieu de travail. Un exemplaire de ces politiques est disponible sur demande.

Si nous pouvons rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, n’hésitez pas à nous le dire quand nous vous ferons part d’une possibilité d’emploi. Nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins.

Consultez cette page pour en savoir plus sur notre processus de recrutement et votre parcours de candidat ou de candidate.

Si vous travaillez déjà pour Intact ou belairdirect, veuillez postuler à ce poste sur notre site carrière interne.