Agent ou agente, Soutien technique

desjardins; Montreal (administrative region); On-site; CAD 60,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Bon salaire

Vacances 4 semaines

Régime de retraite

Assurance collective avec télémédecine

Remboursement télétravail

Job summary

La Caisse Desjardins de Lachine recherche un(e) technicien(ne) informatique pour gérer le parc et les équipements technologiques sur site à Montréal. Vous assurez le soutien aux usagers et le maintien des systèmes, réseaux et applications.

Le poste exige un DEC technique, au moins 1 an d'expérience et une connaissance des politiques de sécurité. Des avantages tels que vacances, retraite et assurance collective sont offerts.

Qualifications

• DEC technique dans une discipline appropriée.
• Minimum d'une année d'expérience pertinente.
• Autres combinaisons formation/expérience pertinentes possibles.
• Connaissance du français nécessaire.
• Connaissance de la coopérative de services financiers.
• Connaissance des politiques et standards de sécurité informatique.
• Connaissance des procédures et de l'environnement informatique de la Caisse.
• Connaissance des standards de service.

Responsibilities

• Gérer le parc informatique et les équipements technologiques; produire et expédier des rapports.
• Réaliser les activités de base du réseau; réactivation de mots de passe et création d'usagers.
• Servir d'expert informatique et soutenir les usagers et former des activités simples.
• Planifier et déployer des solutions micro-informatiques et des mises à niveau.
• Veiller à l'application des normes et procédures de sécurité informatique.
• Gérer les licences des applications et les coûts afférents.

Skills

Français courant

Orientation client

Esprit d'équipe

Support utilisateur

Education

DEC technique

Tools

Paltrak réseau

Module Expert

Job description

Le mode de travail s'appliquant au poste est temps plein sur site.

La personne titulaire à la Caisse Desjardins de Lachine est responsable de la gestion efficace du parc informatique, des systèmes et des équipements technologiques de la Caisse. Elle assure également le soutien aux usagers à ce niveau. Plus spécifiquement, vous serez amené(e) à :

• Réaliser les activités de gestion de la plateforme MIC (ex. : arrêt et démarrage du serveur, vérification des automatismes de systèmes, gestion des groupes d'accès, entretien de l'unité de prise de copie de sécurité et recouvrement de fichiers).
• Réaliser les activités de base du réseau (ex. : réactivation de mots de passe, configuration de nouveaux usagers, procédures régulières d'entretien).
• Effectuer la gestion du parc informatique, des systèmes et des équipements technologiques (ex. : ordinateurs fixes et portables, imprimantes, système téléphonique, téléphones de bureau, cellulaires et système d'alarme). Produire et expédier des rapports concernant les problèmes rencontrés et en assurer les suivis. Compiler diverses statistiques ou autres données sur le respect des normes de service. Au besoin, informer l'équipe du Soutien en ligne des modifications à apporter au parc informatique.
• Réaliser les activités relatives aux systèmes et aux équipements technologiques (ex. : activation, configuration, entretien et réparation). Analyser les besoins en équipement, proposer des solutions et des séquences d'acquisition et de disposition et en assurer les suivis.
• Agir à titre d'expert informatique et technologique auprès des usagers. Soutenir ceux-ci dans l'utilisation optimale des systèmes et équipements, résoudre et proposer des solutions aux problèmes rencontrés, référer les situations plus complexes et en effectuer les suivis. Développer et proposer des activités de formations simples aux usagers relativement au parc informatique et aux systèmes et équipements technologiques.
• Participer à la planification et à la réalisation des activités requises lors du déploiement des solutions micro-informatiques ou de leur mise à niveau.
• S'assurer de l'application des normes et procédures, conseils et recommandations en matière de sécurité informatique. Assurer l'ensemble des activités relatives à la circulation de l'information technique nécessaire au fonctionnement optimal de la plateforme.
• Assurer la gestion et la mise à jour des différentes applications sur le Web et sur la plateforme, des profils, des groupes normalisés et des codes d'utilisateurs. Assurer la gestion des licences relatives aux différentes applications (ex. : Paltrak réseau, module Expert) ainsi que les frais qui en découlent.

Ce que nous offrons

• Salaire concurrentiel et boni annuel
• 4 semaines de vacances flexibles dès la première année
• Régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu prévisible et stable durant toute la retraite
• Régime d'assurance collective incluant des services de télémédecine
• Remboursement des frais liés à la santé, au bien-être et à de l'équipement pour le télétravail

*Les avantages sont applicables en fonction des critères d'admissibilité.

Ce que vous mettrez à profit

• Diplôme d'études collégiales (DEC technique) dans une discipline appropriée
• Un minimum d'une année d'expérience pertinente
• Veuillez noter que d'autres combinaisons de formation et d'expérience pertinentes pourraient être considérées
• Connaissance du français nécessaire
• Connaissance de la philosophie et du fonctionnement d'une coopérative de services financiers
• Connaissance des politiques, législations, normes et déontologie en matière de sécurité informatique en relation avec le fonctionnement de la Caisse, du centre Desjardins Entreprises et de la Fédération
• Connaissance des procédures et des façons de faire relatives à l'environnement informatique de la Caisse
• Connaissance des standards de service
• Apprécier les différences, Apprendre avec agilité, Être orienté client, Être orienté vers l'action, Prendre des décisions de qualité, S'adapter aux situations

Équité, diversité, inclusion et accessibilité

Chez Desjardins, on croit à l'équité, à la diversité et à l'inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu'elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c'est tolérance zéro! Nous croyons en l'importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d'assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d'aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n'importe quelle étape du processus de recrutement.

Syndicat (si admissible)

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Famille d'emplois Technologies de l'information (GF) Date de fi

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