Agent ou agente, Soutien aux opérations

Federation Caisses Desjardins; Trois-Rivières; On-site; CAD 52,000 - 86,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaire concurrentiel

Bon­i annuel

4 semaines de vacances flexibles dès 1

Régime de retraite à prestations défin

Assurance collective et télémédecine

Job summary

Federation Caisses Desjardins recherche une personne pour un poste à temps plein sur site, réalisant des activités opérationnelles liées aux processus produits et services Desjardins. Vous effectuerez les enregistrements, suivis et liaison avec les centres et services du Mouvement, en assurant sécurité et qualité.

Diplôme DES et au moins 2 ans d'expérience, maîtrise du français, et connaissance des produits Desjardins exigés.

Qualifications

• DES exigé et 2 années d'expérience pertinente minimales.
• Autres combinaisons formation-expérience pertinentes possibles.
• Maîtrise du français requise.
• Connaissance des produits et services Desjardins pour les membres.
• Connaissance de l'intégration des données dans les systèmes.
• Connaissance des mesures de sécurité, cadre légal et contrôle interne.
• Compréhension de la philosophie et fonctionnement d'une coopérative financière.
• Connaissance des procédures opérationnelles liées aux produits et services.

Responsibilities

• Traiter et balancer rapports et requêtes pour l'ensemble des secteurs.
• Intégrer, valider et enregistrer des données dans le système.
• Assurer la liaison avec les composantes du Mouvement et le service client.
• Effectuer des recherches et produire l'information demandée.
• Classer et gérer la documentation selon les règles en vigueur.
• Répondre en temps réel à des appels transactionnels et informatifs.
• Veiller à la conformité, respect des délais et qualité.
• Garantir la sécurité des transactions et opérations.

Skills

Connaissance du français

Service client

Gestion des données

Education

DES

Tools

Intégration de données dans les systèmes

Job description

Le mode de travail s'appliquant au poste est temps plein sur site.

La personne titulaire à la Caisse Desjardins des Travailleuses et Travailleurs unis réalise diverses activités de nature opérationnelle en lien avec les processus associés aux produits et services de la Caisse. Elle effectue les opérations résiduelles découlant de la cession des activités vers les différentes composantes concernées du Mouvement Desjardins. Plus spécifiquement, vous serez amené(e) à :

• Traiter et balancer différents rapports et requêtes pour l'ensemble des secteurs de la Caisse (ex. : rapport du Centre de services partagés, compensation des effets, retraits et dépôts directs, ajustement et suivi des transits autorisés, comptes à découvert, comptes inactifs, ristournes, hors balance de Fiducie, agenda des garanties, opérations liées aux effets en collection et quittances). Au besoin, assurer les suivis nécessaires auprès des membres et clients.
• Procéder à l'intégration, à la validation et à l'enregistrement de diverses données au système.
• Réaliser les activités de liaison avec les composantes concernées du Mouvement (ex. : Centre de services partagés, Centre de contact AccèsD, Centre financier aux entreprises, Centre de services aux étudiants). Traiter les avis de transaction et les opérations qui en découlent et assurer le suivi auprès des membres et clients, et ce, selon les procédures établies.
• Effectuer les demandes de recherche, structurer et produire l'information demandée, et ce, selon les procédures établies.
• Réaliser des activités de classement et de gestion documentaire soit l'épuration et la conservation, et ce, selon les pratiques et règles en vigueur.
• Au besoin, prendre en charge en temps réel des appels de nature transactionnelle, de convenance et informationnelle en provenance du Centre de contact AccèsD. Proposer des solutions adaptées et durables et s'assurer de la satisfaction des membres et clients.
• S'assurer que les activités réalisées soient conformes, dans le respect des délais et des standards de qualité prescrits.
• S'assurer de la sécurité des transactions et des opérations, en respectant les politiques, les pratiques et les normes en vigueur.
• Accompagner occasionnellement les membres et clients dans leurs opérations et leurs transactions, en saisissant les occasions pour les informer des applications et des outils technologiques existants, leur permettant d'être plus autonomes dans ces activités.

Ce que nous offrons

• Salaire concurrentiel et boni annuel
• 4 semaines de vacances flexibles dès la première année
• Régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu prévisible et stable durant toute la retraite
• Régime d'assurance collective incluant des services de télémédecine
• Remboursement des frais liés à la santé, au bien-être et à de l'équipement pour le télétravail

Les avantages sont applicables en fonction des critères d'admissibilité.

Ce que vous mettrez à profit

• Diplôme d'études secondaires (DES)
• Un minimum de deux ans d'expérience pertinente
• Veuillez noter que d'autres combinaisons de formation et d'expérience pertinentes pourraient être considérées
• Connaissance du français nécessaire
• Connaissance de l'ensemble des produits et services destinés aux membres de la Caisse et de ceux offerts par les centres Desjardins Entreprises, les composantes ainsi que les réseaux de distribution de Desjardins et ceux de la concurrence
• Connaissance de l'intégration des données dans les systèmes
• Connaissance des mesures de sécurité, de l'encadrement légal et du contrôle interne
• Connaissance de la philosophie et du fonctionnement d'une coopérative de services financiers
• Connaissance des procédures opérationnelles relatives aux produits et services de convenance, aux transactions automatisées et assistées et aux activités administratives
• Connaissance des standards de service
• Disponibilité pour travailler 5 jours du lundi au vendredi, incluant un soir
• Apprécier les différences, Apprendre avec agilité, Être orienté client, Être orienté vers l'action, S'adapter aux situations, Viser les résultats

Équité, diversité, inclusion et accessibilité

Chez Desjardins, on croit à l'équité, à la diversité et à l'inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu'elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c'est tolérance zéro! Nous croyons en l'importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d'assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d'aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n'importe quelle étape du processus de recrutement.

Syndicat (si admissible) CAISSE D'ÉCONOMIE DES T