Agent ou agente, Soutien aux opérations-FR

Desjardins; L'Isle-Verte; On-site; CAD 42,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaire concurrentiel

Boni annuel

4 semaines de vacances

Régime de retraite à prestations défin

Assurance collective et télémédecine

Remboursement télétravail

Avantages selon critères d’admissibil

Équité, diversité et inclusion

Job summary

La Caisse Desjardins de Viger et Villeray recherche un(e) employé(e) pour réaliser les activités opérationnelles liées aux produits et services, y compris le traitement des rapports et l’intégration de données. Vous assurez le lien avec les composantes du Mouvement et le suivi des transactions.

Le candidat doit posséder le DES, au moins 2 ans d’expérience et une connaissance des produits Desjardins, en français. Poste sur site avec régime d’avantages et possibilités d’évolution.

Qualifications

• Diplôme d’études secondaires (DES).
• Minimum deux ans d’expérience pertinente.
• Connaissance des produits et services Desjardins.

Responsibilities

• Traiter et balancer différents rapports et requêtes pour l’ensemble des secteurs.
• Intégrer, valider et enregistrer des données au système.
• Assurer le suivi auprès des membres et clients selon les procédures.
• Gérer les activités de classement et de gestion documentaire.
• Répondre en temps réel à des appels transactionnels et informationnels.
• Veiller au respect des délais et des standards de qualité et à la sécurité.

Skills

Connaissance du français

Connaissance des procédures opérationn

Connaissance des mesures de sécurité

Connaissance de l'intégration des data

Orientation client

Job description

Le mode de travail s’appliquant au poste est temps plein sur siteLa personne titulaire à la Caisse Desjardins de Viger et Villeray réalise diverses activités de nature opérationnelle en lien avec les processus associés aux produits et services de la Caisse. Elle effectue les opérations résiduelles découlant de la cession des activités vers les différentes composantes concernées du Mouvement Desjardins. Plus spécifiquement, vous serez amené(e) à :

• Traiter et balancer différents rapports et requêtes pour l'ensemble des secteurs de la Caisse (ex. : rapport du Centre de services partagés, compensation des effets, retraits et dépôts directs, ajustement et suivi des transits autorisés, comptes à découvert, comptes inactifs, ristournes, hors balance de Fiducie, agenda des garanties, opérations liées aux effets en collection et quittances). Au besoin, assurer les suivis nécessaires auprès des membres et clients.
• Procéder à l'intégration, à la validation et à l'enregistrement de diverses données au système.
• Réaliser les activités de liaison avec les composantes concernées du Mouvement (ex. : Centre de services partagés, Centre de contact AccèsD, Centre financier aux entreprises, Centre de services aux étudiants). Traiter les avis de transaction et les opérations qui en découlent et assurer le suivi auprès des membres et clients, et ce, selon les procédures établies.
• Effectuer les demandes de recherche, structurer et produire l'information demandée, et ce, selon les procédures établies.
• Réaliser des activités de classement et de gestion documentaire soit l'épuration et la conservation, et ce, selon les pratiques et règles en vigueur.
• Au besoin, prendre en charge en temps réel des appels de nature transactionnelle, de convenance et informationnelle en provenance du Centre de contact AccèsD. Proposer des solutions adaptées et durables et s'assurer de la satisfaction des membres et clients.
• S'assurer que les activités réalisées soient conformes, dans le respect des délais et des standards de qualité prescrits.
• S'assurer de la sécurité des transactions et des opérations, en respectant les politiques, les pratiques et les normes en vigueur.

Ce que nous offrons*

• Salaire concurrentiel et boni annuel
• 4 semaines de vacances flexibles dès la première année
• Régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu prévisible et stable durant toute la retraite
• Régime d’assurance collective incluant des services de télémédecine
• Remboursement des frais liés à la santé, au bien-être et à de l’équipement pour le télétravail
• Les avantages sont applicables en fonction des critères d’admissibilité.

Ce que vous mettrez à profit

• Diplôme d’études secondaires (DES)
• Un minimum de deux ans d’expérience pertinente
• Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées
• Connaissance du français nécessaire
• Connaissance de l'ensemble des produits et services destinés aux membres de la Caisse et de ceux offerts par les centres Desjardins Entreprises, les composantes ainsi que les réseaux de distribution de Desjardins et ceux de la concurrence
• Connaissance de l'intégration des données dans les systèmes
• Connaissance des mesures de sécurité, de l'encadrement légal et du contrôle interne
• Connaissance de la philosophie et du fonctionnement d'une coopérative de services financiers
• Connaissance des procédures opérationnelles relatives aux produits et services de convenance, aux transactions automatisées et assistées et aux activités administratives
• Connaissance des standards de service

Apprécier les différences, Apprendre avec agilité, Être orienté client, Être orienté vers l’action, S’adapter aux situations, Viser les résultatsÉquité, diversité, inclusion et accessibilitéChez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c’est tolérance zéro! Nous croyons en l’importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons. Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d’aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement. Syndicat (si admissible) Famille d'emploisAdministration (GF) Date de fin d'affichage2026-11-17