Agent ou agente du service à la clientèle (TP)

Jazz Aviation; Yellowknife, Quebec; On-site; CAD 21,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Programme de voyages pour employés

Régime de retraite à cotisations défin

Couverture santé et bien-être

Job summary

Jazz Aviation recherche un agent du service à la clientèle pour représenter Air Canada Express à une station aéroportuaire. Vous accueillerez les passagers, aiderez à l'enregistrement et à l'étiquetage des bagages, faciliterez l'embarquement et répondrez aux demandes générales à l'aéroport.

Poste à temps plein dans un environnement d'aéroport rapide; bilinguisme souhaité, avec formation initiale et accès à un laissez-passer de zone réglementée.

Qualifications

• Diplôme d'études secondaires ou l'équivalent.
• Doit réussir avec succès le cours de formation initiale d'agent du service à la clientèle.
• Doit obtenir et maintenir un laissez-passer d'identification pour zone réglementée.
• Minimum d'un an d'expérience en service à la clientèle.
• Jugement, résolution de problèmes et bonnes capacités de prise de décision.
• Aptitudes relationnelles et communication solides (orales et écrites).
• Capacité à travailler sur des quarts variables et à prioriser des tâches.

Responsibilities

• Utiliser le système informatisé de la compagnie pour effectuer des réservations et évaluer les tarifs.
• Émettre des billets et remplir les rapports de ventes quotidiens.
• Traiter l'enregistrement des passagers.
• Vérifier et peser les bagages, calculer les frais et traiter le paiement.
• Faire des annonces générales pour les passagers.
• Assurer la liaison avec les clients externes et internes (p. ex. agent de piste, équipage).
• Fournir un service à la clientèle à l'aéroport et aider les passagers nécessitant une attention particulière.
• Traiter et résoudre les plaintes des clients.
• Offrir le service d'embarquement et aider les passagers à se rendre à l'aéronef et en revenir.
• Respecter les politiques et procédures et veiller à la sécurité.
• Exécuter d'autres tâches connexes selon les besoins.

Job description

L'opportunité

En tant qu'agent ou agente du service à la clientèle de Jazz, vous ferez partie d'une équipe représentant professionnellement Air Canada Express. Au cours d'une journée, vous serez responsable d'accueillir les passagers, de les aider lors de leur enregistrement et de l'étiquetage des bagages via notre système informatique Web, ainsi que de faciliter l'embarquement et le débarquement de tous les passagers d'Air Canada à votre station. On pourrait vous demander de soulever une valise ou de pousser un fauteuil roulant. L'aéroport peut être un environnement rapide pendant la période d'arrivée et de départ des aéronefs; toutefois, la sécurité et le service à la clientèle sont notre priorité absolue !

Principales responsabilités

• À l'aide d'un système informatisé de compagnie aérienne :
  • Effectuer des réservations et évaluer les tarifs;
  • Émettre des billets et remplir les rapports de ventes quotidiens;
  • Traiter l'enregistrement des passagers;
  • Vérifier et peser les bagages, calculer les frais de bagages excédentaires et traiter le paiement;
• Faire des annonces générales pour les passagers;
• Assurer la liaison avec les clients externes et internes (p. ex. agent de piste, équipage de conduite, répartition, etc.);
• Fournir un service à la clientèle exceptionnel en répondant aux demandes générales à l'aéroport;
• Aider les passagers nécessitant une attention particulière;
• Traiter et résoudre les plaintes des clients;
• Offrir un service à la clientèle et un service d'embarquement à la porte de départ, ainsi que fournir de l'aide aux passagers pour se rendre à l'aéronef et en revenir;
• Exécuter ses fonctions conformément aux politiques et procédures établies en accordant une considération primordiale à la sécurité personnelle, ainsi qu'à celle des collègues et des clients;
• Exécuter d'autres tâches connexes, selon les besoins.

Selon la base, d'autres tâches peuvent inclure :

• Le traitement du fret;
• La gestion des réclamations pour bagages perdus et endommagés;
• L'opération des passerelles d'embarquement;
• La communication radio avec les aéronefs et l'enregistrement des informations de vol.

Qualifications requises

• Diplôme d'études secondaires ou l'équivalent.
• En cas d'embauche, doit être en mesure de réussir avec succès le cours de formation initiale d'agent du service à la clientèle conformément aux normes de l'entreprise.
• Doit obtenir et maintenir un laissez-passer d'identification pour zone réglementée (à obtenir à l'emploi).
• Minimum d'un (1) an d'expérience en service à la clientèle.
• Jugement démontré, aptitude à la résolution de problèmes et compétences efficaces en matière de prise de décision.
• Excellentes aptitudes pour les relations interpersonnelles ainsi que pour la communication verbale et écrite.
• Capacité à travailler sur des quarts de travail variables, à gérer des échéances serrées et à prioriser des tâches multiples.
• Maîtrise ou connaissance pratique de la langue anglaise.

Qualifications privilégiées

• Expérience préalable dans le domaine aérien ou cours postsecondaires en voyage et tourisme.
• Expérience générale en informatique, y compris la capacité de taper et de naviguer sur Internet, ainsi que toute expérience préalable avec un système de réservation aérienne.
• Maîtrise ou connaissance pratique de la langue française.

Remarque : Le bilinguisme est une exigence dans certaines de nos stations. Nous sommes fiers d'offrir des services bilingues dans plusieurs des aéroports que nous desservons. Veuillez indiquer sur votre demande et votre curriculum vitae si vous êtes bilingue en anglais et en français.

Les avantages de vous rejoindre à notre équipe primée

• Profitez de programmes de voyage exclusifs pour les employés sur tout le réseau d'Air Canada, vous donnant ainsi qu’à votre famille accès à des destinations incroyables.
• Sécurisez votre avenir grâce à notre régime de retraite à cotisations déterminées concurrentiel conçu pour favoriser un bien‑être financier à long terme.
• Bénéficiez d'un programme complet de santé et de mieux‑être, incluant une couverture médicale, dentaire, d'assurance vie et d'assurance invalidité pour vous protéger, vous et vos proches.