Agent ou agente du service à la clientèle (temps partiel)

Jazz Aviation; Kelowna, Quebec; On-site; CAD 36,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Voyages exclusifs

Régime de retraite

Assurance maladie et soins

Job summary

Jazz Aviation, représentant Air Canada Express, recherche un agent du service à la clientèle pour accueillir les passagers, faciliter l'enregistrement et l'étiquetage des bagages, et aider à l'embarquement à la porte.

Dans un environnement aéroportuaire rapide, vous effectuerez les réservations, émettrez les billets et gérerez l'enregistrement, tout en assurant un service bilingue en anglais et en français.

Qualifications

• Diplôme d'études secondaires ou l'équivalent.
• Réussir le cours de formation initiale d'agent du service à la clientèle.
• Obtenir et conserver un titre d'accès pour zone réglementée.
• Minimum d'un an d'expérience en service à la clientèle.
• Jugement et capacité de prise de décision.
• Excellentes aptitudes relationnelles et communication.
• Capacité de travailler selon des quarts variables et de prioriser les tâches.
• Maîtrise ou connaissance pratique de l'anglais.

Responsibilities

• Effectuer des réservations et évaluer les tarifs.
• Émettre des billets et remplir les rapports de ventes quotidiens.
• Gérer l'enregistrement des passagers.
• Vérifier et peser les bagages, calculer les frais et traiter le paiement.
• Faire des annonces générales aux passagers.
• Assurer la liaison avec les clients externes et internes.
• Offrir un service à la clientèle et un embarquement à la porte.
• Traiter et résoudre les plaintes des clients.

Skills

Aptitudes relationnelles

Communication écrite et orale

Capacité à travailler en quarts

Anglais courant

Gestion des conflits

Education

Diplôme secondaire ou équivalent

Job description

L'opportunité

En tant qu'agent ou agente du service à la clientèle de Jazz, vous ferez partie d'une équipe représentant professionnellement Air Canada Express. Au cours d'une journée, vous serez responsable d'accueillir les passagers, de les aider lors de l'enregistrement et de l'étiquetage des bagages, par le biais de notre système informatique Web, ainsi que de faciliter l'embarquement et le débarquement de tous les passagers d'Air Canada à votre station. Il vous sera peut-être demandé de soulever une valise ou de pousser un fauteuil roulant. L'aéroport peut être un environnement au rythme rapide pendant la période d'arrivée et de départ des aéronefs; cependant, la sécurité et le service à la clientèle sont notre priorité absolue!

Principales responsabilités

• À l'aide d'un système informatisé de compagnie aérienne :
  • Effectuer des réservations et évaluer les tarifs;
  • Émettre des billets et remplir les rapports de ventes quotidiens;
  • Gérer l'enregistrement des passagers;
  • Vérifier et peser les bagages, calculer les frais de bagages excédentaires et traiter le paiement;
• Faire des annonces générales aux passagers;
• Assurer la liaison avec les clients externes et internes (p. ex., agent de piste, équipage de conduite, répartition, etc.);
• Offrir un service à la clientèle exceptionnel en répondant aux demandes générales à l'aéroport;
• Aider les passagers nécessitant une attention particulière;
• Traiter et résoudre les plaintes des clients;
• Fournir un service à la clientèle et un embarquement à la porte de départ, ainsi qu'aider les passagers à monter à bord de l'appareil et à en descendre;
• S'acquitter de ses fonctions conformément aux politiques et procédures établies en accordant une considération primordiale à la sécurité personnelle, ainsi qu'à celle des collègues et des clients;
• Exécuter d'autres tâches connexes, selon les besoins.

Selon la base, les autres tâches peuvent inclure :

• Le traitement du fret;
• La gestion des réclamations pour bagages perdus et endommagés;
• L'utilisation des passerelles d'embarquement;
• La communication radio avec les aéronefs et l'enregistrement des renseignements de vol.

Qualifications requises

• Diplôme d'études secondaires ou l'équivalent;
• En cas d'embauche, être capable de réussir avec succès le cours de formation initiale d'agent du service à la clientèle conformément aux normes de l'entreprise;
• Obtenir et conserver un titre d'accès pour zone réglementée (à obtenir lors de l'embauche);
• Minimum d'un (1) an d'expérience en service à la clientèle;
• Jugement démontré, capacité de résolution de problèmes et aptitudes efficaces à la prise de décisions;
• Excellentes aptitudes pour les relations interpersonnelles ainsi que pour la communication verbale et écrite;
• Capacité de travailler selon des quarts de travail variables, de respecter des échéances serrées et de prioriser des tâches multiples;
• Maîtrise ou connaissance pratique de la langue anglaise.

Qualifications privilégiées

• Expérience préalable dans le domaine aérien ou cours postsecondaires en voyages et tourisme;
• Expérience générale en informatique, y compris la capacité de taper et de naviguer sur Internet, ainsi que toute expérience préalable de l'utilisation d'un système de réservation de compagnie aérienne;
• Maîtrise ou connaissance pratique de la langue française.

Remarque : Le bilinguisme est une exigence dans certaines de nos stations. Nous sommes fiers d'offrir des services bilingues dans un grand nombre des aéroports que nous desservons. Veuillez indiquer dans votre demande et votre curriculum vitæ si vous êtes bilingue en anglais et en français.

Avantages de vous joindre à notre équipe primée

• Profitez de programmes de voyages exclusifs pour les employés sur l'ensemble du réseau d'Air Canada, vous donnant, ainsi qu'à votre famille, accès à des destinations incroyables.
• Assurez votre bien‑être financier à long terme grâce à nos régimes d'épargne‑retraite concurrentiels soutenus par l'employeur (régime de retraite à cotisations déterminées ou REER collectif volontaire) pour les employés permanents.
• Bénéficiez d'un programme complet de santé et de mieux‑être, incluant l'assurance maladie, dentaire, vie et accidents pour vous protéger ainsi que vos proches.