Agent(e) du service à la clientèle (TP)

Jazz Aviation; Comox, Quebec; Presencial; CAD 38.000 - 52.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Voyages du personnel

Régime de retraite

Assurance santé et bien-être

Descripción de la vacante

Jazz Aviation LP recherche un agent du service à la clientèle pour Air Canada Express. Vous accueillerez les passagers, prendrez en charge l'enregistrement et l'étiquetage des bagages, et faciliterez l'embarquement et le débarquement à votre station.

Vous travaillerez dans un environnement aéroportuaire rapide, tout en privilégiant la sécurité et le service à la clientèle. Maîtrise de l'anglais demandée; bilinguisme souhaité en français.

Formación

• Diplôme secondaire ou équivalent requis.
• Formation initiale en service à la clientèle à suivre selon les normes.
• Connaissance ou capacité d'obtenir un laissez-passer pour zone réglementée à l'embauche.

Responsabilidades

• Accueillir les passagers et assister à l'enregistrement.
• Émettre les billets et gérer les rapports de ventes quotidiens.
• Gérer les enregistrements et peser les bagages; aider au débarquement et à l'embarquement.

Conocimientos

Service à la clientèle

Communication interpersonnelle

Anglais courant

Educación

Diplôme d'études secondaires ou équivalent

Herramientas

Système de réservation

Descripción del empleo

L'opportunité

En tant qu'agent(e) du service à la clientèle chez Jazz, vous ferez partie d'une équipe représentant professionnellement Air Canada Express. Au cours d'une journée, vous serez responsable d'accueillir les passagers, de les aider avec leur enregistrement et l'étiquetage des bagages, via notre système informatique Web, ainsi que de faciliter l'embarquement et le débarquement de tous les passagers d'Air Canada à votre station. Il vous sera peut-être demandé de soulever une valise ou de pousser un fauteuil roulant. L'aéroport peut être un environnement au rythme rapide pendant la période d'arrivée et de départ des aéronefs; cependant, la sécurité et le service à la clientèle sont notre priorité absolue!

Principales responsabilités

• À l'aide d'un système informatisé de compagnie aérienne :
  • Effectuer des réservations et évaluer les tarifs;
  • Émettre des billets et remplir les rapports de ventes quotidiens;
  • Gérer l'enregistrement des passagers;
  • Vérifier et peser les bagages, calculer les frais de bagages excédentaires et traiter le paiement;
• Faire des annonces générales aux passagers;
• Assurer la liaison avec les clients externes et internes (p. ex., agent de piste, équipage de conduite, répartition, etc.);
• Fournir un service à la clientèle exceptionnel en répondant aux demandes générales à l'aéroport;
• Aider les passagers nécessitant une attention particulière;
• Traiter et résoudre les plaintes des clients;
• Assurer le service à la clientèle et l'embarquement à la porte de départ, ainsi que l'aide aux passagers à destination et en provenance de l'aéronef;
• S'acquitter de ses fonctions conformément aux politiques et procédures établies en accordant une considération primordiale à la sécurité personnelle, ainsi qu'à celle des collègues et des clients;
• S'acquitter d'autres tâches connexes, selon les besoins.

Selon la base, les autres tâches peuvent inclure :

• Traitement du fret;
• Traitement des réclamations pour bagages perdus ou endommagés;
• Opération de la passerelle d'embarquement;
• Communication radio avec les aéronefs et consignation des informations de vol.

Qualifications requises

• Diplôme d'études secondaires ou l'équivalent.
• En cas d'embauche, vous devez être en mesure de suivre et de réussir avec succès le cours de formation initiale d'agent du service à la clientèle conformément aux normes de l'entreprise.
• Devez obtenir et conserver un laissez-passer d'identification pour zone réglementée (à obtenir à l'embauche).
• Minimum d'un (1) an d'expérience dans le service à la clientèle.
• Jugement manifeste et capacité de résolution de problèmes, ainsi que des aptitudes efficaces à la prise de décision.
• Excellentes compétences en communication interpersonnelle, verbale et écrite.
• Capacité à travailler selon des quarts de travail variables, à gérer des délais serrés et à établir l'ordre de priorité de multiples tâches.
• Maîtrise ou connaissance pratique de la langue anglaise.

Qualifications souhaitées

• Expérience préalable dans une compagnie aérienne ou cours postsecondaires en voyages et tourisme.
• Expérience informatique générale, y compris la capacité de taper et de naviguer sur Internet, ainsi que toute expérience préalable de l'utilisation d'un système de réservation de compagnie aérienne.
• Maîtrise ou connaissance pratique de la langue française.

Remarque : Le bilinguisme est une exigence dans certaines de nos stations. Nous sommes fiers d'offrir des services bilingues dans bon nombre des aéroports que nous desservons. Veuillez indiquer dans votre demande et votre curriculum vitae si vous êtes bilingue en anglais et en français.

Avantages de vous joindre à notre équipe primée

• Profitez de programmes de voyage exclusifs pour les employés sur l'ensemble du réseau d'Air Canada, vous donnant ainsi qu'à votre famille accès à des destinations incroyables.
• Assurez votre bien-être financier à long terme grâce à nos régimes d'épargne-retraite concurrentiels soutenus par l'employeur (régime de retraite à cotisations déterminées ou REER collectif volontaire) pour les employés permanents.
• Bénéficiez d'un programme complet de santé et de bien-être, comprenant une assurance maladie, dentaire, vie et accidents pour assurer votre protection et celle de vos proches.

À propos de Jazz Aviation LP

Jazz Aviation LP (Jazz) est la plus importante compagnie aérienne régionale au Canada et le principal exploitant d'Air Canada Express d'Air Canada. Elle relie des personnes et des communautés à environ 70 destinations en Amérique du Nord.

Fort de plus de 4 200 professionnels dévoués, Jazz favorise un milieu de travail uni par un objectif commun et soutenu par des programmes et des politiques qui favorisent la sécurité, la diversité et le bien-être. Jazz est fière d'être reconnue pour son ferme engagement envers les gens et la culture. Visitez votre page Prix et reconnaissance de l'entreprise pour en savoir plus sur les distinctions que nous avons obtenues.

Joignez-vous à notre équipe primée et contribuez à façonner l'avenir de l'aviation régionale!

Notre engagement envers la diversité, l'équité, l'inclusion et l'accessibilité

Nous nous efforçons de rendre notre milieu de travail accessible et inclusif. Pour favoriser votre réussite, nous pouvons offrir des mesures d'adaptation pour les personnes ayant un handicap, telles que des aménagements ou des mesures d'assistance pour éliminer les obstacles pendant le processus de recrutement. Si vous avez besoin d'un soutien en matière d'accessibilité, veuillez communiquer avec nous à [e-mail].

Jazz valorise la diversité et nous habilitons nos employés à favoriser une culture interne d'inclusion. Jazz s'engage à offrir des chances égales en matière d'emploi et d'avancement professionnel, et nous travaillerons sans relâche pour créer des milieux de travail inclusifs et accessibles afin de maximiser le potentiel individuel ainsi que la santé et la sécurité psychologiques. Répondre aux besoins des passagers est essentiel à notre succès et nous reconnaissons l'importance d'une main-d'œuvre qui reflète les communautés que nous servons.