Agent ou agente à l'accueil, Service signature

desjardins; Mascouche; On-site; CAD 42,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaire concurrentiel et boni annuel

4 semaines de vacances flexibles dès 1

Régime de retraite à prestations défin

Job summary

Desjardins recherche une personne chargée de clientèle pour son centre Desjardins Entreprises, poste temps plein sur site dans la région de Lanaudière et Mascouche. Vous accueillez les membres et clients, guidez vers les canaux appropriés et renseignez sur l'offre de services afin de garantir une expérience courtoise et efficace.

Vous assurez l'écoute des besoins, proposez des produits et services adaptés et assurez le suivi des demandes, tout en respectant les normes de sécurité, déontologie et

Qualifications

• DES requis et minimum deux ans d'expérience pertinente.
• Maîtrise du français écrit et oral.
• Connaissance des produits et services Desjardins et des réseaux associées.
• Connaissance du protocole téléphonique et des normes de sécurité et confidentialité.

Responsibilities

• Accueillir les membres et clients en appliquant les standards Desjardins.
• Informer et orienter vers les outils et canaux appropriés afin d'assurer autonomie et satisfaction.
• Renseigner sur l'offre de service et accompagner vers les solutions adaptées.
• Contribuer à la relation de confiance et au suivi des demandes selon procédures établies.
• Réaliser des tâches de secrétariat et de soutien administratif selon les besoins.

Skills

Accueil et service client

Communication

Orientation client

Maîtrise des outils numériques

Adaptabilité

Esprit d'équipe

Education

DES

Job description

Le mode de travail s'appliquant au poste est temps plein sur site La personne titulaire est responsable d'accueillir les membres et clients de façon courtoise et dynamique. Elle doit saisir rapidement leurs besoins afin de les guider adéquatement vers les personnes aptes à les satisfaire ou les diriger vers les canaux de distribution alternatifs. Elle transmet aux membres et clients de l'information de nature générale sur l'offre de service Desjardins. De plus, elle procède à l'accueil téléphonique et réalise certains travaux de secrétariat et de soutien administratif. Plus spécifiquement, vous serez amené(e) à :

• Assurer l'accueil des membres et clients en appliquant judicieusement les standards de services Desjardins afin de leur faire vivre une expérience distinctive.
• Informer et accompagner les membres et clients dans l'utilisation optimale des différents outils et canaux alternatifs mis à leur disposition favorisant leur autonomie (ex. : Guichet automatique, AccèsD internet et téléphone, Services mobiles Desjardins, Desjardins.com. et les canaux complémentaires, tels le Centre d'affaires en ligne et Desjardins Bank).
• S'assurer d'un temps d'attente raisonnable pour les membres et clients de la salle d'attente. Demeurer attentifs à leurs commentaires à cet égard et veiller à leur satisfaction.
• Être à l'écoute des besoins des membres et clients afin d'assurer leur entière satisfaction et de saisir les opportunités de vente.
• Contribuer dans ses contacts auprès des membres et clients au renforcement de la relation de confiance envers Desjardins par la prise en charge adéquate de leurs besoins.
• Réaliser les activités de liaison avec les composantes concernées du Mouvement (ex. : Centre de services partagés, Centre d'affaires en ligne, Centre de contact AccèsD). Traiter les avis de transaction et les opérations qui en découlent et assurer le suivi auprès des membres et clients, et ce, selon les procédures établies.
• Recevoir et acheminer des appels de même que recueillir et fournir des renseignements généraux. Participer à la prise de rendez-vous en respectant le processus établi par le centre Desjardins Entreprises. Au besoin, gérer certains aspects opérationnels du système téléphonique.
• Réaliser certaines activités de secrétariat (ex. : traitement de texte) et de soutien administratif (ex. : compilation de données, gestion documentaire, tri et distribution de courrier, gestion du télécopieur et de la numérisation).

Ce que nous offrons

• Salaire concurrentiel et boni annuel
• 4 semaines de vacances flexibles dès la première année
• Régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu prévisible et stable durant toute la retraite
• Régime d'assurance collective incluant des services de télémédecine
• Remboursement des frais liés à la santé, au bien-être et à de l'équipement pour le télétravail
• Les avantages sont applicables en fonction des critères d'admissibilité.

Ce que vous mettrez à profit

• Diplôme d'études secondaires (DES)
• Un minimum de deux ans d'expérience pertinente
• Veuillez noter que d'autres combinaisons de formation et d'expérience pertinentes pourraient être considérées
• Connaissance du français nécessaire
• Connaissance de l'ensemble des produits et services relatifs au courant et à la convenance
• Connaissance de l'ensemble des produits et services destinés aux entreprises et de ceux offerts par les caisses, les composantes ainsi que les réseaux de distribution de Desjardins et ceux de la concurrence
• Connaissance du français orthographique et grammatical
• Connaissance des mesures de sécurité, de l'encadrement légal et du contrôle interne
• Connaissance de la philosophie et du fonctionnement d'une coopérative de services financiers
• Connaissance du processus d'accueil
• Connaissance du protocole téléphonique
• Connaissance des responsabilités générales des équipes du centre Desjardins Entreprises (structure organisationnelle, rôles et responsabilités)
• Connaissance des standards de service
• Apprécier les différences, Apprendre avec agilité, Communiquer de manière efficace, Être orienté client, Être orienté vers l'action, Maîtriser la technologie, S'adapter aux situations
• Équité, diversité, inclusion et accessibilité

Équité, diversité, inclusion et accessibilité

Chez Desjardins, on croit à l'équité, à la diversité et à l'inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu'elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c'est tolérance zéro! Nous croyons en l'importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d'assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d'aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n'importe q