Chef d'équipe ou cheffe d'équipe, Soutien aux opérations

desjardins; Montreal; On-site; CAD 90,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Bonus annuel

4 semaines de vacances

Régime de retraite

Assurance collective + télémédecine

Remboursement télétravail

Job summary

Desjardins à Montréal recherche un chef(fe) d'équipe Soutien aux opérations pour soutenir le gestionnaire et encadrer une équipe technique expérimentée. Vous définissez les activités, suivez les projets et assurez la qualité des livrables tout en favorisant un climat de travail motivant et orienté résultats.

Le poste exige au moins trois ans d'expérience, une DEC technique et une maîtrise du français, avec un anglais intermédiaire avancé.

Qualifications

• DEC technique dans une discipline appropriée.
• Minimum de trois ans d'expérience pertinente.
• Connaissance du français nécessaire et anglais à niveau intermédiaire avancé.

Responsibilities

• Participer à la définition de l'offre de service et assurer la mise en place des activités et projets.
• Veiller à l'atteinte des objectifs dans les délais et gérer la qualité et la satisfaction des clients et partenaires.
• Collaborer à l'élaboration des stratégies et des plans de formation et de montée en compétences.
• Participer à la résolution des plaintes et insatisfactions selon les pratiques de l'entreprise.
• Participer au processus d'embauche, de gestion du rendement et au développement des ressources.

Skills

Leadership

Gestion d'équipe

Français courant

Anglais intermédiaire avancé

Education

DEC technique

Tools

SIMIC

Espace conseils

Portail intranet

Dynamics CRM

WebFX

MS Office

Job description

À titre de chef(fe) d'équipe, Soutien aux opérations

Votre rôle consiste à soutenir le gestionnaire de votre unité par la prise en charge du soutien à la gestion des personnes d'une équipe de travail. Vous coordonnez la réalisation des activités techniques, projets et plans d'action en lien avec les objectifs de votre unité. Vous réalisez de l'accompagnement et fournissez un encadrement auprès d'une équipe composée principalement d'employés techniques expérimentés, leur assignez les tâches et activités à effectuer et assurez un suivi régulier sur l'avancée des travaux et projets. Vous suscitez l'engagement des personnes en créant un environnement de travail positif et motivant par la valorisation de la participation et de la contribution de chaque membre de l'équipe dans l'atteinte des objectifs de l'organisation. Vous assumez une autorité fonctionnelle auprès de l'équipe de travail et gérez la performance individuelle des ressources. Vous contribuez à la résolution de problèmes techniquement complexes et recommandez l'évolution des méthodes de travail et des procédures d'un point de vue technique et participez à leur développement afin d'en optimiser la qualité et l'efficacité. Vous exercez un rôle d'expert technique auprès de votre unité et divers intervenants. Plus spécifiquement, vous serez amené(e) à :

Responsabilités

• Participer à la définition de l'offre de service de votre unité et assurer la mise en place et la réalisation des activités et projets sous votre responsabilité
• Veiller à l'atteinte des objectifs fixés dans les délais prévus avec les ressources allouées, gérer les résultats, la performance, la qualité et la satisfaction de la clientèle dédiée et des partenaires
• Collaborer à l'élaboration des stratégies et des plans d'action liés à la formation et à la mise à niveau des compétences des ressources de l'équipe
• Participer à la résolution des plaintes et des insatisfactions qui vous sont acheminées dans le respect des pratiques de l'entreprise
• Participer au processus d'embauche, de gestion de rendement, de détermination et d'application des mesures disciplinaires et au développement des compétences des ressources, sans toutefois être décisionnel et gérer le budget.

Ce que nous offrons

• Salaire concurrentiel et boni annuel
• 4 semaines de vacances flexibles dès la première année
• Régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu prévisible et stable durant toute la retraite
• Régime d'assurance collective incluant des services de télémédecine
• Remboursement des frais liés à la santé, au bien-être et à de l'équipement pour le télétravail
• *Les avantages sont applicables en fonction des critères d'admissibilité.

Ce que vous mettrez à profit

• Diplôme d'études collégiales (DEC technique) dans une discipline appropriée
• Un minimum de trois ans d'expérience pertinente
• Veuillez noter que d'autres combinaisons de formation et d'expérience pertinentes pourraient être considérées
• Connaissance du français nécessaire
• Maîtrise de l'anglais de niveau intermédiaire avancé en raison de la nature des tâches, des outils de travail ou d'interactions avec des partenaires ou membres et client(e)s anglophones
• Connaissance des systèmes SIMIC, Espace conseils, Portail intranet, Dynamics (CRM), WebFX, Suite MS Office (Windows)
• Connaissance des produits Caisse, convenance, épargne et crédit
• Apprécier les différences, Apprendre avec agilité, Être orienté client, Être orienté vers l'action, Superviser le travail, Susciter l'engagement des personnes
• Équité, diversité, inclusion et accessibilité

Équité, diversité, inclusion et accessibilité

Chez Desjardins, on croit à l'équité, à la diversité et à l'inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu'elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c'est tolérance zéro! Nous croyons en l'importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d'assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d'aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n'importe quelle étape du processus de recrutement.