Agent(e) service client

leprohon inc.; Granby; On-site; CAD 28,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurance collective

Télémédecine

Régime de retraite

Partage des bénéfices

Activités sociales

Job summary

Leprohon inc., spécialiste en climatisation et réfrigération, recherche une personne pour un poste administratif et accueil en succursale à Granby. Vous gérerez les demandes clients par téléphone, courriel, site web et réseaux sociaux, et vous assurerez le suivi nécessaire tout en gérant l’accueil.

Vous devrez être organisé, débrouillard et aimer résoudre les problèmes sous pression, avec un horaire de 8 h à 17 h.

Qualifications

• Doit être organisé, débrouillard et aimer la résolution de problème.

Responsibilities

• Répondre par téléphone, courriel, site web ou via les réseaux sociaux aux demandes de renseignement des clients
• Assurer la prise en charge des clients résidentiels ayant un rendez-vous ou une réparation
• Offrir des conseils de base sur les produits
• Régler les demandes liées à la facturation et envoyer les documents
• Prendre les paiements et gérer les ententes s’il y a lieu
• Traiter le courrier et les dépôts
• Accueillir les clients, visiteurs et fournisseurs et les diriger
• Veiller à l’inventaire et aux commandes de fournitures
• Réaliser des tâches administratives diverses

Skills

Service client

Organisation

Pression et gestion du stress

Job description

À quoi ressemble ton quotidien? Impossible de prévoir! Chaque appel est varié. Tu dois donc aimer le service à la clientèle et « quand ça bouge »! De plus, tu dois être efficace et bien gérer la pression, car notre téléphone sonne encore et encore, surtout en pleine canicule!

Ton rôle consiste à prendre en charge les demandes diversifiées du client et de réaliser les suivis requis pour y répondre. De plus, tu as la responsabilité de la réception. Tu n’as pas besoin de comprendre la différence entre une thermopompe ou un système central (quoique ça peut aider), puisque nous pouvons te former. Cependant, tu dois être organisé, débrouillard et aimé la résolution de problème.

Plus sérieusement, voici un résumé des responsabilités :

• Répondre par téléphone, par courriel, site web ou via les réseaux sociaux aux demandes de renseignement des clients
• Assurer la prise en charge des clients résidentiels ayant un besoin d’un rendez-vous avec un vendeur ou d’une réparation
• Offrir des conseils de base sur les produits
• Régler toute demande de la part du client, notamment concernant la facturation
• Mettre les dossiers à jour et envoyer les factures, des guides d'information ou formulaires
• Prendre les paiements des clients ainsi que des ententes de paiement s’il y a lieu
• Traiter les dossier des clients insatisfaits et faire les suivis à l’interne pour leur résolution
• Traiter le courrier et faire les dépôts
• Accueillir les clients, visiteurs et fournisseurs qui se présente à la succursale et les diriger vers la personne concernée
• Veiller à l’inventaire et aux commandes des fournitures de bureau
• Réaliser différentes tâches administratives selon les demandes de l’équipe

Informations contractuelles

Ce que nous avons à t’offrir?

Les avantages des petites entreprises combinés à ceux d’une grande famille :

• Obtenir un emploi stable et permanent : horaire de 8h à 17h avec une pause repas d'une heure
• Travailler dans un environnement favorisant la conciliation travail- vie personnelle
• Profiter d’une assurance collective, de la télémédecine et d’un régime de retraite avec cotisation de l’employeur
• Profiter d’un programme de partage des bénéfices pour l’ensemble des équipiers
• Bénéficier de mesures favorisant la santé et le mieux-être, ex : conférences, cardio plein- air, concours, remboursement de frais, activités en succursale
• Participer à des activités sociales Pas Mal HOT: tournoi de golf, randonnées, les 4 à 5

Qui sommes-nous?

leprohon est une entreprise québécoise d’environ 250 collègues répartis en quatre succursales : Sherbrooke, Granby, Saint-Hyacinthe et à Saint-Eustache. Spécialisée en climatisation, en ventilation, en air climatisé et en réfrigération (CVAC-R) depuis 1930, nous sommes impliqués dans tous les secteurs d’activité : de la conception à la réalisation de travaux, la maintenance et le service. Nos valeurs fondamentales? L’innovation, l’engagement, l’esprit d’équipe et l’expérience client! Et parce qu’on se soucie de demain, nous sommes certifiés Écoresponsable depuis 2018.

Nous croyons que la force de l’équipe est le propulseur de notre entreprise. Seul, on va plus vite. Ensemble, on va plus loin.