Agent Service à la Clientele / Customer Service Agent

CMA CGM; Montreal; On-site; CAD 45,000 - 65,000; Full time

Job summary

Une entreprise de logistique mondiale recherche un expert en transport pour optimiser le service client et développer des relations solides avec les clients et transporteurs. Le candidat idéal aura entre 3 et 5 ans d'expérience en service client et une solide connaissance du transport routier, ainsi qu'une maîtrise de Microsoft Office.

Benefits

Rémunération compétitive

Prestations santé et dentaires complètes

Opportunités de développement professionnel

Formation continue

Qualifications

• 3 à 5 ans d’expérience en service client.
• Connaissances approfondies du transport routier.
• Très bonne connaissance de l’environnement Microsoft Office.

Responsibilities

• Assurer la satisfaction des clients et maintenir de bonnes relations.
• Optimiser le service à la clientèle avec un service précis.
• Agir comme personne-ressource interne pour les cotations et opérations.

Skills

Service à la clientèle

Connaissances du transport routier

Maîtrise de Microsoft Office

Education

DEP/AEC ou équivalent

Job description

CEVA Logistics est l'une des principales entreprises de logistique au niveau mondial, avec plus de 1 500 installations dans plus de 170 pays, offrant une gamme complète de services de logistique contractuelle, d'expédition de fret, de transport et de gestion de la distribution. Elle offre un soutien à la chaîne d'approvisionnement, ainsi que des conseils logistiques, une personnalisation spécifique à l'industrie, une gestion du fret au niveau mondial et la mise en œuvre de systèmes.

Chez CEVA, nous mettons les gens au premier plan et nous nous efforçons d'améliorer nos méthodes dans tout ce que nous faisons ; notre culture est incarnée par l'audace, l'imagination, l'exemplarité et l'excellence. Avec ces valeurs au cœur de notre activité, notre lieu de travail emploie 110 000 membres d'équipes diverses et cohésives qui se responsabilisent et s'encouragent mutuellement pour créer un environnement de travail sûr et inclusif.

VOTRE RÔLE :

Offrir de l’expertise en logistique de transport aux clients internes et externes. Établir et développer des relations avec les clients et améliorer le niveau du service à la clientèle.

QU'EST-CE QUE VOUS ALLEZ FAIRE

• Assurer la satisfaction des clients et maintenir de bonnes relations (ex. comptes clés et nouveaux clients).
• Optimiser le service à la clientèle grâce à un service rapide, efficace, courtois et précis.
• Collaborer avec le superviseur du département pour servir de nouveaux clients.
• Développer et entretenir des relations avec les transporteurs.
• Assister le superviseur du département/produit à plusieurs niveaux.
• Respecter les procédures établies selon les règles de Bolloré et dans les délais prescrits incluant les normes ISO.
• Agir comme personne-ressource à l’interne pour les cotations et les opérations.
• Tenir à jour les filières d’envoi et faire le suivi avec les clients et les transporteurs.
• Autres tâches définies par le superviseur immédiat.

QU'EST-CE QUE NOUS RECHERCHONS

• DEP/AEC ou équivalent en scolarité.
• 3 à 5 ans de service à la clientèle.
• Connaissances approfondies du transport routier.
• Très bonne connaissance de l’environnement Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).

VOTRE RÔLE :

Fournir une expertise en expédition de fret aux clients internes et externes. Établir et développer des relations avec les clients, tout en optimisant le service client dans le département transfrontalier.

CE QUE VOUS FEREZ

• Assurer la satisfaction client et maintenir des relations avec les clients (comptes clés et nouveaux clients).
• Optimiser le service client par un service rapide, efficace, courtois et précis.
• Collaborer avec les superviseurs pour la mise en place et le service auprès de nouveaux clients.
• Développer et entretenir des relations avec les transporteurs/fournisseurs.
• Assister les superviseurs dans différents domaines.
• Respecter les procédures ISO en place.
• Être la personne de référence interne pour les devis et opérations.
• Mettre à jour les dossiers et faire le suivi avec les clients et transporteurs.
• Autres tâches selon la demande du supérieur immédiat.

Profil : 3-5 ans d’expérience en service client, avec une bonne connaissance du transport terrestre. Très bonne maîtrise de MS Office (Word, Excel, Outlook).

#LI-NV1

Chez CEVA, nous nous engageons à créer un environnement de travail sûr et sain. Nous offrons :
Une rémunération compétitive, des prestations santé et dentaires complètes, des opportunités de développement professionnel, une formation continue.

CEVA est un employeur garantissant l’égalité des chances, engagé contre toute discrimination, et favorisant la diversité et l’inclusion. Des aménagements sont disponibles sur demande pour les candidats en situation de handicap.

Nous remercions tous les candidats, mais seuls ceux retenus seront contactés pour un entretien.