Agent(e) responsable, Soutien opérationnel national, Contentieux
RBC
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Benefits offered by this job
Job summary
RBC recherche un professionnel expérimenté pour offrir un soutien juridique à l’équipe Contentieux et aux conseillers juridiques externes, notamment dans l’attribution des mandats et la gestion de transactions complexes. Le rôle vise à réduire les risques tout en assurant l’alignement avec les politiques RBC et les procédures de litige.
Le poste implique la gestion complète des comptes en litige et le respect des processus, avec une disponibilité du lundi au vendredi, typiquement de 8 h à 16 h.
Qualifications
- Plus de trois ans d’expérience en recouvrement.
- Bonne connaissance des dettes garanties et non garanties.
- Bonne connaissance des programmes de prêts garantis par le gouvernement.
- Connaissance pratique des systèmes RBC: SRAO, TSYS/TS2, Elements, Collection Highway, CASPER, T360/L2 Café.
Responsibilities
- Gérer le traitement des comptes en litige et suivre le processus de litige selon les directives.
- Exécuter les requêtes et les opérations de maintenance pour l’attribution des dossiers juridiques.
- Soumettre les demandes d’indemnisation liées à des pertes couvertes par divers programmes gouvernementaux.
- Assurer la maintenance des comptes du portefeuille et réduire l’exposition au risque.
Skills
Tools
Job description
Vous serez responsable d’offrir un soutien juridique complet à l’équipe du Contentieux, ainsi qu’aux conseillères et aux conseillers juridiques externes, notamment dans l’attribution des mandats et la gestion de transactions complexes, grâce à une solide maîtrise du domaine des produits et services connexes de RBC. Vous prendrez en charge, avec un sens aigu des responsabilités, la résolution de toute problématique relevant des activités de recouvrement et de litige, en vous assurant que chaque dossier est géré dans une perspective de réduction des risques.
Vous serez responsable d’offrir un soutien juridique complet à l’équipe du Contentieux, ainsi qu’aux conseillères et aux conseillers juridiques externes, notamment dans l’attribution des mandats et la gestion de transactions complexes, grâce à une solide maîtrise du domaine des produits et services connexes de RBC. Vous prendrez en charge, avec un sens aigu des responsabilités, la résolution de toute problématique relevant des activités de recouvrement et de litige, en vous assurant que chaque dossier est géré dans une perspective de réduction des risques.
- Assurer le traitement complet de tous les comptes envoyés en litige pour action judiciaire, en respectant le processus et les directives en matière de litige
- Exécuter l’ensemble des requêtes et des opérations de maintenance nécessaires à l’attribution des dossiers juridiques
- Soumettre les demandes d’indemnisation pour récupération des pertes aux programmes de prêts subventionnés par le gouvernement – Prêt pour le financement d’une petite entreprise du Canada, Programme de crédit pour les secteurs très touchés, Programme de crédit aux entreprises d’Exportation et développement Canada, Programme de la Loi canadienne sur les prêts agricoles (LCPA) – à Industrie Canada, à BDC ou à EDC, conformément aux processus et lignes directrices strictement établis
- Assurer la maintenance complète des comptes du portefeuille de la clientèle, de manière à réduire toute exposition au risque, conformément au processus de gestion du risque en recouvrement, et ce, sans procéder à une nouvelle décision de crédit
- Remplir le modèle d’attribution juridique pour l’ensemble des produits soumis à une procédure légale
- Attribuer tous les comptes en litige à des conseillères ou conseillers juridiques externes, notamment la réalisation des garanties hypothécaires, dans T‑360, le système de poursuites judiciaires de RBC, et Collection Highway
- Assumer la responsabilité de la résolution de problèmes complexes au premier point de contact, tout en démontrant une vision à long terme dans la gestion des préoccupations soulevées par les conseillères et conseillers juridiques externes
- Fournir aux conseillères et conseillers juridiques externes l’ensemble des documents requis pour amorcer une procédure légale, incluant l’historique, les relevés et la copie de l’entente signée, si disponible
- Veiller au respect du cadre de la gestion globale du risque informationnel et de la gestion globale de la conformité, ainsi que les politiques et procédures prescrites, et exercer un contrôle diligent dans l’exécution des opérations afin de garantir l’adhésion aux politiques, procédures et directives en vigueur
- Trouver et recommander de façon proactive des solutions aux erreurs récurrentes et aux lacunes de service, chercher à accroître l’efficience et l’efficacité des processus et agir comme personne‑ressource auprès du personnel des ventes et du service
- Plus de trois ans d’expérience en recouvrement
- Bonne connaissance des dettes garanties et non garanties
- Bonne connaissance des programmes de prêts garantis par le gouvernement
- Connaissance approfondie des systèmes de gestion et de recouvrement des crédits de RBC : SRAO, système de recouvrement assisté par ordinateur, TSYS/TS2 (systèmes TOTAL), Elements, Collection Highway, demande CASPER
- Système de poursuites judiciaires de RBC – T360/L2 Café/Système des hypothèques commerciales
- Bonne connaissance pratique de SGSED, SGHED, FCR, DDA, CASPER, SIRI, système de recouvrement Highways Teranet
- Bonne connaissance des principales sources de recommandations et bien connaître le processus de recouvrement, afin de faciliter la présentation de solutions et la résolution des problèmes
- Disponibilité requise : horaire de 8 h à 16 h, du lundi au vendredi
- Bilinguisme (maîtrise de l’anglais et du français)
Nous donnons notre pleine mesure, pensons autrement pour poursuivre notre croissance et collaborons afin d’offrir des conseils judicieux qui contribueront à la réussite de la clientèle et à la prospérité des collectivités. Nous nous soucions du bien-être de chacun et chacune et aspirons à réaliser notre plein potentiel, à favoriser l’essor des collectivités et à contribuer à la réussite de tous et toutes.
- Programme de rémunération globale
- Perfectionnement soutenu par la direction
- Occasion d’apporter une contribution importante et d’exercer une influence durable
- Possibilités d’exercer progressivement des responsabilités plus importantes
Les demandes seront acceptées jusqu'à 23 h 59 le jour précédant la date limite de présentation des demandes ci-dessus
À RBC, nous sommes guidés par nos valeurs communes – Le client avant tout, Intégrité, Collaboration, Respect, Excellence – et le principe Ensemble à RBC, la clé de la réussite. Nous croyons qu’un milieu de travail inclusif offrant des points de vue diversifiés est essentiel à notre croissance continue, en tant qu’institution financière parmi les plus grandes et les plus rentables au monde. Notre milieu de travail propice à l’excellence, à la collaboration, à l’innovation et à l’épanouissement professionnel de nos employés contribue à concrétiser notre raison d’être et à générer de la valeur pour nos clients et les collectivités où nous exerçons nos activités. Pour cela, nous mettons en place des politiques et des programmes visant à favoriser un milieu de travail fondé sur le respect et l’appartenance et offrant des occasions pour tous.
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MEADOWVALE BUSINESS PARK, 6880 FINANCIAL DR:MISSISSAUGA
Mississauga
Canada
37.5
temps plein
Services bancaires aux particuliers et aux entreprises
Régulier
Salarié
2026-09-01
2026-09-16
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