Associé(e) Service, Assurance vie, Centre de conseils (bilingue)

RBC Insurance; Halifax; On-site; CAD 42,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Rémunération et avantages sociaux

Conciliation travail-vie privée

Développement de carrière

Régime de placements

Régime d’épargne-retraite

Outils RBCA

Job summary

RBC Assurances recherche des personnes dynamiques pour rejoindre le service Assurance Vie et répondre aux clients par téléphone et par courriel concernant leurs polices.

Ce poste bilingue FR/EN exige d’excellentes compétences en communication, une forte orientation service client et la capacité à gérer plusieurs systèmes simultanément. Horaires flexibles; centre ouvert du lundi au vendredi 8 h à 20 h (HE).

Qualifications

• Bilinguisme (français et anglais) requis
• Disponibilité pour différents quarts de travail, centre ouvert du lundi au vendredi de 8 h à 20 h (HE)
• Solides aptitudes pour la communication orale et écrite
• Grand souci du détail et aptitudes pour la résolution de problèmes
• Capacité d’utiliser plusieurs systèmes simultanément

Responsibilities

• Répondre efficacement aux appels entrants des clients – propriétaires de police et courtiers – sur la mise à jour, la gestion et la communication des informations relatives aux polices.
• Répondre aux demandes de renseignements par courriel des propriétaires et des courtiers au sujet de leurs polices.
• Offrir de l’aide en matière d’assurance adaptée aux besoins des clients.
• Analyser et signaler avec exactitude tous les renseignements relatifs aux conditions de la police en temps opportun.
• Assurer l’uniformité et la qualité de l’expérience client à chaque conversation en résolvant les problèmes vous-même si possible, recours hiérarchiques uniquement si nécessaire.
• Démontrer une solide connaissance des polices et communiquer efficacement cette information aux clients et aux courtiers.
• Suivre les procédures efficacement et en toute transparence pendant les appels.

Skills

Communication écrite et orale

Bilingue FR/EN

Service client

Résolution de problèmes

Multisystèmes

Job description

Description du poste

Nous sommes à la recherche de personnes dynamiques qui sont animées par le désir d’aider les gens et qui aiment évoluer dans un milieu effervescent pour se joindre à l’équipe Service, Assurance vie, Centre de conseils RBC Assurances. À titre d'associé(e), Service, Assurance vie (bilingue), vous interagirez avec les clients par téléphone, en répondant à leurs questions au sujet de leur police d’assurance.

Responsabilités

• Répondre efficacement aux appels entrants de nos clients – des propriétaires de police d’assurance de personnes et des courtiers – portant sur la mise à jour, la gestion et la communication de l’information relatives aux polices.
• Répondre aux demandes de renseignements par courriel des propriétaires et des courtiers au sujet de leurs polices.
• Offrir de l’aide en matière d’assurance adaptée aux besoins des clients.
• Analyser et signaler avec exactitude tous les renseignements relatifs aux conditions de la police en temps opportun.
• Assurer l’uniformité et la qualité de l’Expérience client à chaque conversation en résolvant les problèmes vous-même si possible, n’effectuant des recours hiérarchiques que lorsque nécessaire.
• Démontrer une solide connaissance des polices et communiquer efficacement cette information aux clients et aux courtiers.
• Suivre les procédures efficacement et en toute transparence pendant les appels.

Facteurs clés de réussite

Exigences

• Bilinguisme (français et anglais) requis, car vous devrez servir une clientèle francophone et anglophone.
• Disponibilité pour faire différents quarts de travail, notre centre étant ouvert du lundi au vendredi de 8 h à 20 h (HE) afin de mieux répondre aux besoins de nos clients.
• Solides aptitudes pour la communication orale et écrite
• Grand souci du détail et aptitudes pour la résolution de problèmes
• Aptitudes manifestes pour la prestation de services à la clientèle de premier ordre (attitude professionnelle, chaleureuse et amicale)
• Capacité d’utiliser plusieurs systèmes simultanément

Atouts

• Connaissance des produits et des polices d’assurance de personnes
• Expérience dans un centre d’appels

Avantages du poste

Nous donnons notre pleine mesure, pensons autrement pour poursuivre notre croissance et collaborons afin d’offrir des conseils judicieux qui contribueront à la réussite de la clientèle et à la prospérité des collectivités. Nous nous soucions du bien-être de chacun et chacune et aspirons à réaliser notre plein potentiel, à favoriser l’essor des collectivités et à contribuer à la réussite de tous et toutes.

• Un programme de rémunération globale comprenant des avantages sociaux à la carte, un programme de conciliation travail-vie privée, des programmes de développement de carrière, un régime de placements et un régime d’épargne-retraite
• Une rémunération concurrentielle et un potentiel de revenus élevé
• Tous les outils, la formation et le soutien dont vous avez besoin pour faire prospérer vos affaires et développer votre carrière
• Options souples de conciliation travail-vie personnelle
• Outils logiciels RBCA pour augmenter votre productivité

RBC invite actuellement les candidats à soumettre leur candidature pour pourvoir ce poste vacant. En postulant à cette offre d’emploi, vous manifestez votre intention de poursuivre votre carrière à RBC en saisissant cette occasion. Les candidats qualifiés pourraient être convoqués pour que leur curriculum vitae soit examiné de plus près.

Compétences professionnelles

Adaptabilité, Analyse de données, Communication, Curiosité intellectuelle, Découverte du client, Littératie numérique, Orientation client, Solutions basées sur le conseil

Détails supplémentaires de l’emploi

Adresse

MEADOWVALE BUSINESS PARK, 6880 FINANCIAL DR:MISSISSAUGA

Ville

Mississauga

Pays

Canada

Nombre d’heures de travail par semaine

37.5

Type d’emploi

temps plein

Secteur d’activité

RBC Assurances

Type de fonction

Régulier

Type d’échelle salariale

Salarié

Date d’affichage

2026-08-13

Date limite des candidatures

2026-09-14

Remarque:

Les demandes seront acceptées jusqu'à 23 h 59 le jour précédant la date limite de présentation des demandes ci-dessus

Nos occasions d’emploi

À RBC, nous sommes guidés par nos valeurs communes – Le client avant tout, Intégrité, Collaboration, Respect, Excellence – et le principe Ensemble à RBC, la clé de la réussite. Nous croyons qu’un milieu de travail inclusif offrant des points de vue diversifiés est essentiel à notre croissance continue, en tant qu’institution financière parmi les plus grandes et les plus rentables au monde. Notre milieu de travail propice à l’excellence, à la collaboration, à l’innovation et à l’épanouissement professionnel de nos employés contribue à concrétiser notre raison d’être et à générer de la valeur pour nos clients et les collectivités où nous exerçons nos activités. Pour cela, nous mettons en place des politiques et des programmes visant à favoriser un milieu de travail fondé sur le respect et l’appartenance et offrant des occasions pour tous.

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