Agent(e), Réclamations

UV Assurance; Drummondville; Hybrid; CAD 38,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurance collective

Café offert

Taux préférentiels sur les produits d

Job summary

UV Assurance recherche un(e) Agent(e) réclamations à Drummondville, QC. Sous la supervision de la Cheffe d’équipe, vous épaulerez l’équipe dans les tâches quotidiennes du service des Réclamations.

Vous devez assurer la satisfaction des clients et des conseillers, traiter les réclamations et gérer la correspondance et le courrier. Diplôme en administration requis; 0 à 2 ans d’expérience; maîtrise du français et anglais utile.

Qualifications

• Diplôme collégial en administration ou équivalent.
• Maîtrise du français requise; l’anglais utile pour environ 60 % des responsabilités.

Responsibilities

• Soutenir l’équipe dans toutes les tâches courantes du service Réclamations.
• Assurer la satisfaction des clients et des conseillers en sécurité financière par téléphone et courriel (français et anglais).
• Traiter les ouvertures de réclamations et la correspondance associée.
• Réaliser la réception et l’expédition du courrier du service Réclamations.
• Effectuer des tâches administratives liées à la gestion des dossiers.
• Suivre les dossiers en attente de documents ou d’information.
• Veiller au respect des politiques de protection des renseignements personnels.

Skills

Français courant

Anglais conversational

Confidentialité

Word

Excel

Organisation

Relationnel

Esprit d’équipe

Education

Diplôme collégial en administration ou équivalent

Tools

Word

Excel

Job description

Agent(e), Réclamations

Drummondville, QC, CA

Il y a plus de 30jours Identifiant de la demande: 1415

Responsabilités

Relevant de la Cheffe d’équipe, Réclamations, le ou la titulaire du poste est responsable d’épauler l’équipe dans toutes les tâches courantes du service des Réclamations.

Tâches

• Assurer la satisfaction des client(e)s et des conseiller(ère)s en sécurité financière pour toute question reçue par courriel ou par téléphone, en français et en anglais;
• Traiter les ouvertures de réclamations reçues, incluant la correspondance associée;
• Effectuer la réception et l’expédition du courrier du service des réclamations;
• Réaliser des tâches administratives diverses liées à la gestion des dossiers;
• S’assurer du suivi des dossiers en attente de documents ou d’information;
• Respecter les politiques et procédures liées à la protection des renseignements personnels;
• Effectuer toute autre tâche connexe.

Formation Académique

• Détenir un diplôme d’études collégiales en administration ou tout autre diplôme jugé pertinent.

Expérience

• Détenir de 0 à 2 années d’expérience dans des fonctions similaires.

Habiletés, compétences ou qualifications requises

• La maîtrise du français est requise. La connaissance de l’anglais est nécessaire pour environ 60 % des responsabilités du poste, principalement afin de gérer des appels et des courriels avec une clientèle et des fournisseurs anglophones;
• Respecter la confidentialité des informations détenues dans le cadre de son travail;
• Travailler avec les logiciels, comme Word et Excel;
• Posséder un excellent sens de l’organisation et de l’ordre;
• Faire preuve de tact et d’entregent dans les relations avec ses collègues;
• Faire preuve de minutie, d’attention, de débrouillardise et discrétion;
• Détenir une bonne aptitude à travailler en équipe.

Particularités et avantages

• Horaire de travail fixe, du lundi au jeudi de 8 h 30 à 17 h et le vendredi de 8 h 30 à 16 h;
• Assurance collective;
• Café offert gratuitement;
• Taux préférentiels sur les produits d’assurance;
• Gym complet et cours de groupe offerts;
• Formation continue encouragée;
• Vacances annuelles généreuses;
• Journées personnelles;
• Régime de retraite à prestations déterminées;
• Programme de santé et de mieux-être;
• Certification entreprise en santé.

Cette description de tâches ne constitue pas un cadre rigide. Toute autre tâche peut être demandée selon les besoins de l’entreprise.

Chez UV Assurance, nous croyons fermement que la richesse de notre équipe repose sur la diversité des parcours, des identités et des expériences. Nous nous engageons à offrir un environnement de travail inclusif, respectueux et équitable pour tous et toutes.

Nous encourageons les candidatures de personnes autochtones, en situation de handicap, issues de la communauté 2ELGBTQI+, de femmes, ainsi que de personnes racisées ou appartenant à des groupes historiquement marginalisés. Si vous avez besoin d’un accommodement à n’importe quelle étape du processus de recrutement, n’hésitez pas à nous en faire part — nous sommes là pour vous soutenir.

Votre talent, votre voix et votre vision comptent.