Agent(e), service à la clientèle invalidité

UV Insurance; Drummondville; On-site; CAD 52,000 - 66,000; Full time

Benefits offered by this job

Horaire fixe

Présentiel à Drummondville

Assurance collective

Café offert

Gym et cours de groupe

Formation continue

Vacances annuelles généreuses

Journées personnelles

Régime de retraite

Programme de santé et mieux-être

Certification santé

Job summary

UV Insurance à Drummondville recherche un(e) agent administratif(ve) au service à la clientèle pour assurer le support des réclamations d’invalidité. Le poste implique la gestion des appels, le suivi des dossiers et la coordination des communications avec les assurés, employeurs et courtiers.

Profil bilingue français-anglais, expérience en centre d’appels et excellente organisation sont requis. Horaire de bureau, avantages collectifs et possibilités de formation continue offertes.

Qualifications

• Diplôme collégial requis; domaine bureautique ou secrétariat est un atout.
• Expérience 3–5 années dans le service à la clientèle, idéalement dans un centre d’appel.
• Maîtrise du français et de l’anglais; excellente communication écrite et orale.

Responsibilities

• Recevoir des appels et assurer un soutien de qualité aux assurés, employeurs, courtiers et partenaires d’affaires.
• Offrir un support pour les questions provenant des autres départements.
• Assurer la vigie de la boîte courriel et acheminer les courriels aux personnes concernées.
• Suivre par téléphone les dossiers incomplets et obtenir les informations manquantes.
• Effectuer la correspondance et l’archivage selon les procédures établies.
• Numériser et classifier des documents; réaliser diverses tâches administratives.
• Vérifier les factures et assurer la transmission des dossiers au fournisseur médical.
• Effectuer des suivis des statuts de dossiers et transmettre les rapports au réassureur.
• Soutenir les analystes et participer à l’amélioration continue des procédures.

Skills

Bilinguisme

Écoute et empathie

Gestion des priorités

Organisation

Autonomie

Travail en équipe

Résilience sous pression

Education

Diplôme d’études collégiales

Tools

Word

Excel

Job description

Responsabilités

Relevant du Chef(fe) d’équipe, service à la clientèle invalidité, le ou la titulaire du poste a comme rôle principal d’assurer le service à la clientèle, tant pour les clients externes (assurés, preneurs, courtier, partenaires d’affaires, etc.) que pour les clients internes (autres départements).

• Recevoir des appels de la file d’attente pour tous les appels téléphoniques du département des réclamations d’invalidité afin de donner un soutien de qualité aux assurés, employeurs, courtiers et nos divers partenaires d’affaires;
• Offrir un support pour les questions provenant des autres départements à l’interne;
• Assurer une vigie de la boîte courriel du département des réclamations d’invalidité et acheminer les courriels aux personnes concernées;
• Assurer un suivi par téléphone pour les dossiers incomplets (formulaires manquants et/ou informations manquantes à obtenir);
• Effectuer la correspondance du département (vérifications et envoi de lettres et de formulaires selon une procédure établie, envoi de dossiers médicaux, envoi de télécopies, etc.);
• Numériser et classifier des documents;
• Réaliser des tâches administratives diverses : (suivi de dossiers, retour au travail, recouvrement des trop-perçus, vérification d’admissibilité, fermeture de dossier, etc.);
• Effectuer la vérification de factures diverses (factures médecins, reçus, frais de déplacement, etc.);
• Assurer la transmission des dossiers auprès de notre fournisseur de service médicaux, effectuer les suivis, réception/transmission des opinions et rapports hebdomadaires;
• Effectuer divers suivis (statut des dossiers CNESST/SAAQ/IVAC, etc.);
• Transmettre différents rapports au réassureur;
• Soutenir les analystes en effectuant diverses tâches (rédaction de lettres, des appels, des rappels) et des tâches diverses;
• Participer à l’amélioration continue des procédures
• Effectuer les calculs requis pour l’ajustement des prestations, notamment lors de l’acceptation d’une demande par un organisme gouvernemental;
• Faire l’archivage des documents;
• S’assurer de respecter les politiques et procédures reliées à la protection des renseignements personnels;
• Toutes autres tâches connexes.

Tâches

• Recevoir des appels de la file d’attente pour tous les appels téléphoniques du département des réclamations d’invalidité afin de donner un soutien de qualité aux assurés, employeurs, courtiers et nos divers partenaires d’affaires;
• Offrir un support pour les questions provenant des autres départements à l’interne;
• Assurer une vigie de la boîte courriel du département des réclamations d’invalidité et acheminer les courriels aux personnes concernées;
• Assurer un suivi par téléphone pour les dossiers incomplets (formulaires manquants et/ou informations manquantes à obtenir);
• Effectuer la correspondance du département (vérifications et envoi de lettres et de formulaires selon une procédure établie, envoi de dossiers médicaux, envoi de télécopies, etc.);
• Numériser et classifier des documents;
• Réaliser des tâches administratives diverses : (suivi de dossiers, retour au travail, recouvrement des trop-perçus, vérification d’admissibilité, fermeture de dossier, etc.);
• Effectuer la vérification de factures diverses (factures médecins, reçus, frais de déplacement, etc.);
• Assurer la transmission des dossiers auprès de notre fournisseur de service médicaux, effectuer les suivis, réception/transmission des opinions et rapports hebdomadaires;
• Effectuer divers suivis (statut des dossiers CNESST/SAAQ/IVAC, etc.);
• Transmettre différents rapports au réassureur;
• Soutenir les analystes en effectuant diverses tâches (rédaction de lettres, des appels, des rappels) et des tâches diverses;
• Participer à l’amélioration continue des procédures
• Effectuer les calculs requis pour l’ajustement des prestations, notamment lors de l’acceptation d’une demande par un organisme gouvernemental;
• Faire l’archivage des documents;
• S’assurer de respecter les politiques et procédures reliées à la protection des renseignements personnels;
• Toutes autres tâches connexes.

Formation Académique

• Détenir un diplôme d’études collégiales. Un domaine tel que bureautique, administration, archives, secrétariat médical sera considéré comme un atout.

Expérience

• 3-5 années d’expérience dans le service à la clientèle préférablement dans un centre d’appel;
• Connaissance du domaine médical est considéré comme un atout;
• Expérience administrative, bureautique, secrétariat;
• Expérience dans le domaine de l’assurance est considéré comme un atout.

Habiletés, Compétences Ou Qualifications Requises

• Bilinguisme. Très bonne connaissance du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit pour soutenir notre clientèle francophone et unilingue anglophone;
• Favorise l’approche client : a comme objectif principal la satisfaction du client;
• Avoir du tact et de l’entregent dans les relations avec la clientèle;
• Capacité à gérer les appels difficiles (clients émotifs ou insatisfaits);
• Être à l’écoute, faire preuve d’empathie, être rassurant, savoir désamorcer les situations de crise, etc;
• Être doué pour les communications orales et écrites et savoir écouter afin de bien évaluer la portée des demandes des différents clients;
• Excellentes aptitudes en communication professionnelle, tant à l’oral qu’à l’écrit, avec la capacité d’interagir efficacement auprès de divers intervenants spécialisés, notamment des médecins, des professionnels de la santé, des courtiers et d’autres partenaires externes;
• Doit faire preuve d’une grande discrétion tout en ayant la capacité de respecter la confidentialité des informations détenues dans le cadre de son travail;
• Habileté à travailler avec les logiciels informatiques tels que Word et Excel;
• Capacité et facilité à travailler en équipe;
• Posséder un excellent sens de l’organisation et de l’ordre;
• Grande capacité à gérer ses priorités;
• Autonomie et proactivité;
• Capable de prendre les devants pour régler des urgences qui touchent ses champs de compétence;
• Capacité de travailler sous pression;
• Facilité d’adaptation aux changements;
• Fiabilité.

Particularités et avantages

• Horaire de travail fixe, du lundi au jeudi de 8 h 30 à 17 h et le vendredi de 8 h 30 à 16 h;
• Présentiel à Drummondville;
• Assurance collective;
• Café offert gratuitement;
• Gym complet et cours de groupe offerts;
• Formation continue encouragée;
• Vacances annuelles généreuses;
• Journées personnelles;
• Régime de retraite à prestations déterminées;
• Programme de santé et de mieux-être;
• Certification entreprise en santé.

Cette description de tâches ne constitue pas un cadre rigide. Toute autre tâche peut être demandée selon les besoins de l’entreprise.

Chez UV Assurance, nous croyons fermement que la richesse de notre équipe repose sur la diversité des parcours, des identités et des expériences. Nous nous engageons à offrir un environnement de travail inclusif, respectueux et équitable pour tous et toutes.

Nous encourageons les candidatures de personnes autochtones, en situation de handicap, issues de la communauté 2ELGBTQI+, de femmes, ainsi que de personnes racisées ou appartenant à des groupes historiquement marginalisés. Si vous avez besoin d’un accommodement à n’importe quelle étape du processus de recrutement, n’hésitez pas à nous en faire part — nous sommes là pour vous soutenir.

Votre talent, votre voix et votre vision comptent.