Agent(e) Lead lounge Internationale Aspire YUL

Swissport; Dorval; Sur place; CAD 22 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Rémunération compétitive

Formation payée

Avantage collectif

Stationnement gratuit

Uniforme fourni

Résumé du poste

Swissport Dorval recherche un superviseur de salon dévoué pour assurer le bon fonctionnement quotidien du salon Aspire dans un aéroport majeur. Le candidat idéal gère l'accueil des passagers, le service, et coordonne les agents pour garantir une expérience client exceptionnelle et conforme aux normes de sécurité.

Vous assurerez le réapprovisionnement, superviserez le service des repas et boissons et veillerez au respect des règles de propreté et de présentation.

Qualifications

• Diplôme d'études secondaires ou équivalent GED requis.
• Disponible 40 heures/semaine et horaires flexibles (jour, soir, nuit, week-ends, jours fériés).
• Excellente communication en français et anglais à l'oral et à l'écrit.
• Passionné par le service à la clientèle et expérience pertinente exigée.

Responsabilités

• Offrir un service client d'exception et accueillir les passagers dans le salon.
• Vérifier les conditions d’accès au salon selon adhésion et billet.
• Superviser les agents du salon et assurer le respect des procédures.
• Répondre rapidement aux demandes et réclamations des clients.
• Surveiller les stocks et réapprovisionner le buffet et les réfrigérateurs.
• Participer au service des repas et boissons et surveiller l'alcool.

Connaissances

Français courant

Anglais courant

Service client

Autonome

Organisation

Formation

Secondaire ou équivalent GED

Outils

Microsoft Word

Microsoft Excel

PowerPoint

Description du poste

Êtes‑vous prêt à prendre votre envol dans une industrie aéronautique dynamique et en plein essor ? En tant que leader mondial des services aéronautiques, Swissport fournit des services d'assistance en escale, de fret et de passagers à plus de 300 millions de passagers par an. Notre mission est simple : \"Fournir à l'industrie aéronautique des solutions cohérentes et sur mesure dans le monde entier, pour une meilleure expérience client.\"

Nous croyons que nos employés sont ce qui nous différencie de nos concurrents. Chez Swissport, nous sommes guidés par nos valeurs fondamentales de Montrez que vous vous souciez, Faites ce qu'il faut et Gagnez en équipe, et nous recherchons actuellement des personnes dévouées, qui s'alignent sur ces valeurs, pour rejoindre notre équipe dans divers aéroports à travers le pays.

Si vous êtes passionné(e) par l'hospitalité, que vous aimez rencontrer de nouvelles personnes et que vous aimez donner aux clients un bon départ dans leur voyage dans un environnement aéroportuaire animé et passionnant, alors ce poste est fait pour vous ! Swissport gère plus de 50 salons d'aéroport à travers le monde sous la marque \"Aspire Lounges\".

Nos salons ne sont pas tout à fait des cafés ou des restaurants, mais ils offrent un havre de paix aux clients qui recherchent un siège confortable, de la nourriture et des boissons gratuites, une excellente connexion Wi‑Fi et, surtout, une expérience fantastique avant leur vol, quelle que soit la raison de leur voyage.

Description du poste

Le responsable du salon sera chargé de superviser le fonctionnement du salon selon un système de rotation. Cela implique notamment de superviser le processus d'enregistrement, de surveiller et de réapprovisionner le buffet, de répondre aux demandes des clients et de nettoyer les tables après utilisation. De plus, le responsable du salon supervisera les agents du salon afin de s'assurer que toutes les tâches sont effectuées et que les politiques de l'entreprise sont respectées.

Your activities

• Offrir aux passagers un service client d'exception, en leur garantissant une expérience accueillante et confortable dans le salon.
• Accueillir les passagers à leur arrivée, leur présenter les services et les équipements du salon, et favoriser la satisfaction et la fidélité de la clientèle.
• Vérifier que les clients remplissent les conditions d’accès au salon en fonction de leur statut d’adhésion, de la classe de leur billet et d’autres critères applicables.
• Soutenir et coordonner les activités quotidiennes du salon, en aidant les agents du salon à garantir un fonctionnement fluide et efficace.
• Répondre rapidement et de manière professionnelle aux demandes, commentaires et réclamations des clients, en transmettant les problèmes au responsable de service du salon si nécessaire.
• Surveiller les stocks du salon, réapprovisionner les étagères et les réfrigérateurs, et participer aux inventaires afin de maintenir des niveaux de stock adéquats.
• Soutenir les opérations en salle et en coulisses, notamment en débarrassant les articles utilisés, en entretenant les zones de service et en assurant des contrôles réguliers des sanitaires.
• Participer au service des repas et des boissons dans l’ensemble du salon et du bar, en veillant à un service responsable de l’alcool et en surveillant la consommation d’alcool des clients.
• Effectuer des inspections régulières des espaces du salon afin de garantir le respect des normes de propreté, de présentation et de service, et signaler ou assurer le suivi des besoins en matière d’entretien.
• Veiller à ce que les employés respectent les procédures de nettoyage établies, portent l’équipement de protection individuelle (EPI) requis et se conforment aux politiques de l’entreprise en matière de santé et de sécurité.
• Fournir des conseils et un soutien pratique aux agents du salon, en contribuant au respect des normes de service et en répondant aux besoins opérationnels tout au long du service.
• Signaler sans délai au responsable du service du salon les incidents, les problèmes opérationnels et les problèmes de maintenance.
• Effectuer toute autre tâche connexe confiée par le responsable de service du salon.

Votre profil

• Diplôme d'études secondaires ou équivalent GED
• Disponible 40 heures par semaine et pour commencer dès 3 h du matin selon les besoins du salon, mais flexible pour travailler selon différents horaires (jour, soir, nuit, week-end, jours fériés).
• Excellente communication en français et anglais à l'oral et à l'écrit
• Passionné par le service à la clientèle et doit avoir une expérience de travail pertinente
• Une expérience dans le secteur de l'hôtellerie et de la restauration est un atout.
• Autonome et capable de travailler de façon indépendante
• Soucieux du détail et des chiffres
• Capacité à suivre les processus et les procédures et à appliquer une approche flexible lorsque cela est nécessaire
• Aptitudes à la communication et à la rédaction
• Capacité à utiliser les ordinateurs et à travailler avec les applications Microsoft (Word, Excel, PowerPoint).
• Bon sens de l'organisation et capacité à établir des priorités
• Attitude positive et motivation personnelle
• Capacité à rester debout pendant de longues heures

Nous offrons

• Taux de rémunération compétitif
• Formation payée
• Avantage collectif
• Stationnement gratuit
• Uniforme fourni

Chez Swissport, nous croyons en la diversité, l'égalité des chances et le pouvoir de nos valeurs pour conduire notre succès. Nous nous engageons à offrir un lieu de travail qui favorise l'inclusion et où tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'origine nationale, de handicap ou de statut d'ancien combattant.

Visitez notre site Web à l'adresse www.careers.swissport.com pour en savoir plus sur la vie à Swissport.

Rejoignez Swissport aujourd'hui et faites partie d'une équipe qui connecte le monde de l'aviation!