Agent(e) import-export

Groupetyt; Drummondville; Hybrid; CAD 42,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

3 semaines de vacances

Régime de retraite avec participation

Allocation de vêtements de plus de 400

Paniers de légumes et œufs frais

Job summary

Groupe TYT, basé à Drummondville, cherche un agent/import-export – service client pour assurer le traitement et le suivi des dossiers liés aux mouvements de conteneurs à l’import/export. Vous interviendrez comme interlocuteur clé auprès des clients et des intervenants afin de garantir un service rigoureux et efficace.

Le poste requiert 2 à 5 ans d’expérience, un DEC en logistique du transport et une excellente organisation. Un bilinguisme FR/EN est un atout.

Qualifications

• DEC en logistique du transport, administration, commerce international ou domaine connexe.
• 2 à 5 années d’expérience dans le transport, la logistique ou l’import/export.
• Expérience en service à la clientèle dans un environnement opérationnel.
• Bonne capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément et à travailler sous pression.
• Bonnes habiletés relationnelles et approche orientée client.

Responsibilities

• Recevoir et traiter les demandes des clients liées aux mouvements de conteneurs import/export.
• Coordonner les dossiers avec clients, opérations, transitaires, lignes maritimes et terminaux.
• S’assurer que les informations et documents requis sont complets et conformes.
• Effectuer l’entrée et la mise à jour des dossiers dans les systèmes informatiques.
• Suivre les rendez‑vous, statuts des conteneurs et livraisons.
• Collaborer avec l’équipe des opérations pour respecter délais et coûts.
• Réagir rapidement aux imprévus et résoudre les problématiques opérationnelles.
• Veiller au respect des procédures internes et des exigences douanières.
• Effectuer le suivi des frais liés au stockage ou détention des dossiers.
• Répondre aux questions des clients avec un service courtois et efficace.
• Traiter les plaintes et les demandes spéciales en collaboration avec les personnes concernées.
• Participer à l’amélioration continue des pratiques et des rapports.

Skills

Service client

Organisation

Gestion du temps

Bilinguisme FR/EN

Education

DEC en logistique du transport

Job description

Depuis 1980, Groupe TYT se démarque dans l’industrie du transport. Avec plus de 20 ans d’expérience en entreposage intermodal, nous avons bâti une solide réputation grâce à notre service fiable, nos valeurs humaines et notre esprit d’équipe.

Aujourd’hui, notre grande famille compte plus de 250 employés répartis dans 8 sites et 12 terminaux à travers le Québec. Et nous continuons de grandir!

Pourquoi joindre notre équipe?

Nous croyons que le bien-être des employés est essentiel. C’est pourquoi nous avons investi une somme colossale dans l’agrandissement de nos bureaux administratifs et de notre atelier mécanique à Drummondville. Tu y trouveras :

• Un environnement moderne, fonctionnel et stimulant
• Une cafétéria, un gym, un sentier pédestre en nature et un parcours de Disc Golf
• Un potager et un poulailler… oui, tu as bien lu!

Ce qu’on t’offre :

• 3 semaines de vacances dès l’embauche
• Régime de retraite avec participation de l’employeur
• Allocation de vêtements de plus de 400 $
• Accès à des paniers de légumes et œufs frais à petit prix (pendant la saison)

Ton quotidien dans ce rôle :

L’agent(e) import/export – service client division conteneur assure le traitement, le suivi et la coordination des dossiers liés aux mouvements de conteneurs à l’importation et à l’exportation. Il/elle agit comme personne-ressource auprès des clients et des différents intervenants afin de contribuer au bon déroulement des opérations, tout en offrant un service rigoureux, efficace et professionnel.

Voici ce que tu feras :

• Recevoir, traiter et assurer le suivi des demandes des clients liées aux mouvements de conteneurs à l’importation et à l’exportation;
• Coordonner les dossiers avec les clients, les opérations, les transitaires, les lignes maritimes, les terminaux, les ports et les autres partenaires;
• S’assurer que les informations et documents requis au traitement des dossiers sont complets, exacts et conformes;
• Effectuer l’entrée de données et la mise à jour des dossiers dans les systèmes informatiques;
• Assurer le suivi des rendez‑vous, des statuts de conteneurs, des livraisons, des retours et des mouvements requis;
• Collaborer étroitement avec l’équipe des opérations afin de contribuer au respect des délais, des coûts et des exigences des clients;
• Réagir rapidement aux imprévus et contribuer à la résolution des problématiques opérationnelles ou administratives;
• Veiller au respect des procédures internes ainsi qu’aux exigences réglementaires, douanières et documentaires applicables;
• Effectuer le suivi des frais liés au stockage, à la détention ou à toute autre situation particulière au dossier;
• Répondre aux questions des clients et assurer un service à la clientèle professionnel, courtois et efficace;
• Traiter les plaintes, les demandes particulières et les situations plus complexes en collaboration avec les personnes concernées;
• Participer au traitement et au suivi des réclamations lorsque requis;
• Soutenir l’amélioration continue des pratiques, procédures et standards de service;
• Produire différents suivis et rapports administratifs liés aux dossiers sous sa responsabilité.

DEC en logistique du transport, administration, commerce international ou domaine connexe;

Minimum de 2 à 5 ans d’expérience dans le domaine du transport, de la logistique ou de l’import/export;

Expérience en service à la clientèle dans un environnement opérationnel;

Bonne capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément et à travailler sous pression;

Sens de l’organisation, rigueur et souci du détail;

Bon jugement, débrouillardise et capacité à résoudre les problèmes rapidement;

Bonnes habiletés relationnelles et approche orientée client;

Bilinguisme (français et anglais)un atout, à l’oral comme à l’écrit.

Ton horaire:

Poste du lundi au vendredi de8h à 17h

Semaine de 40 heures

Prêt à faire partie de la grande famille TYT?

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Si tu aimes travailler en équipe dans une compagnie grandissante et que tu es passionné du domaine du transport de marchandises, notre équipe a besoin de toi!