Agent(e) Fraude à Distance — Centre d'Appels

Canadian Imperial Bank of Commerce; Montreal (administrative region); Hybrid; CAD 52,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaire compétitif

Régime de retraite

Assurance maladie

Programmes d’avantages sociaux

Programme d’achat d’actions

Job summary

Banque CIBC recherche un agent du Centre de Contact en fraude pour Montréal, capable d’analyser les transactions suspectes et de mener des enquêtes afin de protéger les clients. Le poste supporte le travail à distance via le programme Représentant@Domicile, avec présence occasionnelle au bureau selon les besoins.

Les candidats doivent posséder une expérience en analyse, en service à la clientèle et une bonne maîtrise des outils COINS/ECIF, PRM, TSYS et CRS; le bilinguisme FR/EN est requis.

Qualifications

• Expérience avec COINS/ECIF, PRM, TSYS et CRS est un atout.
• Maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral et à l'écrit.

Responsibilities

• Repérer et analyser les transactions suspectes par carte de crédit/débit.
• Mener des enquêtes sur les fraudes et atténuer les pertes pour les clients CIBC.
• Collaborer avec les secteurs pertinents pour assurer une enquête efficace.
• Évaluer le profil du client et l'historique bancaire pour prendre des décisions éclairées.

Skills

Analyse

Communication

Expérience client

Esprit critique

Travail d'équipe

Tools

COINS/ECIF

PRM

TSYS

CRS

Job description

Banque CIBC recherche un agent du Centre de Contact en fraude pour Montréal, capable d’analyser les transactions suspectes et de mener des enquêtes afin de protéger les clients. Le poste supporte le travail à distance via le programme Représentant@Domicile, avec présence occasionnelle au bureau selon les besoins.

Les candidats doivent posséder une expérience en analyse, en service à la clientèle et une bonne maîtrise des outils COINS/ECIF, PRM, TSYS et CRS; le bilinguisme FR/EN est requis.