Agent(e) à la réception & expérience client | Temps partiel - Receptionist & Guest Service Representative

Urgo Hotels Canada; Montreal; On-site; CAD 36,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Rabais Marriott

Reconnaissance des employés

Initiatives bien-être

Prime de référencement

Stationnement inclus

Environnement rénové

Développement professionnel

Autres avantages

Job summary

Le Courtyard Montréal Aéroport et le Residence Inn Montréal Aéroport recrutent un(e) agent(e) à la réception pour accueillir les invités et assurer un service personnalisé selon les standards Marriott. Vous travaillerez en équipe dans un environnement international, avec des avantages Marriott, des possibilités d’évolution et un parking inclus.

Maîtrise du français et de l’anglais est un atout. Profil: excellentes compétences en service client, présentation professionnelle et autonomie; sens de

Qualifications

• Excellentes compétences en service à la clientèle.
• Présentation professionnelle et attitude positive.
• Sens de l’initiative, souci du détail et autonomie.
• Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs priorités.
• Aisance avec les systèmes informatiques et les environnements hôteliers.
• Bilinguisme (français / anglais) un atout important.

Responsibilities

• Accueillir, enregistrer et procéder au départ des clients de manière efficace et professionnelle.
• Prendre, modifier ou annuler les réservations et informer les invités des politiques de l’hôtel.
• Assurer une communication fluide avec les autres départements concernant le statut des chambres, les VIP, les priorités, les départs hâtifs ou prolongés et les demandes particulières.
• Vérifier et ajuster les frais portés aux comptes des clients.
• Effectuer et balancer les transactions de caisse avec rigueur.
• Répondre aux demandes des clients et résoudre les situations avec professionnalisme et rapidité.

Skills

Service client

Présentation professionnelle

Initiative et autonomie

Gestion du stress

Informatique/hôtellerie

Bilingue FR/EN

Tools

Systèmes hôteliers

Job description

Rejoindre le Courtyard Montréal Aéroport et le Residence Inn Montréal Aéroport, c’est intégrer deux hôtels complémentaires où se rencontrent confort, modernité et excellence du service. Idéalement situés à proximité de l’aéroport Montréal-Trudeau, nos établissements récemment rénovés offrent une expérience distinctive à une clientèle d’affaires et de loisirs, dans un environnement professionnel dynamique et international. Au cœur de notre offre culinaire se trouve Il Soffio Restaurant & Bar, un restaurant italien contemporain inspiré de la région de Campobasso, reconnu pour sa cuisine authentique, son raffinement et son ambiance chic et chaleureuse. En nous rejoignant, vous intégrez une équipe engagée, collaborative et orientée performance. Vous faites également partie du prestigieux réseau Marriott International, reconnu mondialement pour son hospitalité d’exception, ses standards élevés, ses programmes de développement et ses véritables opportunités d’évolution de carrière.

Ce que nous offrons

Nous proposons un environnement stimulant, structuré et humain, avec des avantages compétitifs :

• Rabais exclusifs Marriott dans plus de 8 000 hôtels à travers le monde
• Programme de reconnaissance des employés
• Initiatives bien-être et événements internes
• Prime de référencement
• Stationnement inclus
• Environnement récemment rénové, stable et collaboratif
• Possibilités d’avancement et de développement professionnel
• Plusieurs autres avantages à découvrir tout au long de votre parcours

Votre rôle

L’agent(e) à la réception est le premier point de contact avec nos invités. Vous accompagnez le client de son arrivée jusqu’à son départ, en veillant à offrir en tout temps un service personnalisé, professionnel et conforme aux standards Marriott. Vous jouez un rôle clé dans l’expérience client et contribuez activement à la réputation d’excellence de nos établissements.

Responsabilités

• Accueillir, enregistrer et procéder au départ des clients de manière efficace et professionnelle
• Prendre, modifier ou annuler les réservations et informer les invités des politiques de l’hôtel
• Assurer une communication fluide avec les autres départements concernant le statut des chambres, les VIP, les priorités, les départs hâtifs ou prolongés et les demandes particulières
• Vérifier et ajuster les frais portés aux comptes des clients
• Effectuer et balancer les transactions de caisse avec rigueur
• Répondre aux demandes des clients et résoudre les situations avec professionnalisme et rapidité

Profil recherché

• Excellentes compétences en service à la clientèle
• Présentation professionnelle et attitude positive
• Sens de l’initiative, souci du détail et autonomie
• Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs priorités
• Aisance avec les systèmes informatiques et les environnements hôteliers
• Bilinguisme (français / anglais) un atout important

À propos d’Urgo Hotels Canada

Urgo Hotels Canada est un acteur majeur de la gestion et du développement hôtelier avec plus de 40 ans d’expertise. Depuis notre partenariat stratégique avec Hersha Hospitality Management (HHM) en 2022, nous faisons partie d’un réseau de plus de 235 hôtels en Amérique du Nord, au Québec en Ontario. Guidés par nos valeurs, nous créons des environnements de travail stimulants et des expériences clients mémorables.

L’entreprise souscrit aux principes d’équité en emploi et encourage toutes les personnes qualifiées à soumettre leur candidature, sans distinction

Joining Courtyard Montreal Airport and Residence Inn Montreal Airport means becoming part of two complementary hotels where comfort, modern design, and service excellence come together.

Ideally located near Montréal–Trudeau International Airport, our recently renovated properties deliver a distinctive experience for both business and leisure travelers within a dynamic and international professional environment.

At the heart of our culinary offering is Il Soffio Restaurant & Bar, a contemporary Italian restaurant inspired by the Campobasso region, recognized for its authentic cuisine, refined atmosphere, and chic yet welcoming ambiance.

By joining our team, you become part of an engaged, collaborative, and performance-driven environment. You also become part of the prestigious Marriott International network, globally recognized for exceptional hospitality, high standards, leadership development programs, and genuine career growth opportunities.

What We Offer

We provide a stimulating, structured, and people-focused work environment with competitive benefits:

• Exclusive Marriott discounts at over 8,000 hotels worldwide
• Employee recognition programs
• Wellness initiatives and internal events
• Referral bonus program
• Complimentary parking
• Recently renovated, stable, and collaborative work environment
• Career advancement and professional development opportunities
• Additional benefits to discover throughout your journey with us

Your Role

The Front Desk Agent serves as the first point of contact for our guests. You accompany guests from arrival to departure, ensuring a personalized, professional experience aligned with Marriott brand standards at all times.

You play a key role in delivering exceptional guest experiences and actively contribute to maintaining our reputation for excellence.

Responsibilities

• Welcome, register, and check out guests efficiently and professionally
• Make, modify, or cancel reservations and inform guests of hotel policies
• Maintain effective communication with other departments regarding room status, VIPs, priorities, early or late departures, and special requests
• Review and adjust guest billing charges as needed
• Handle and balance cash transactions with accuracy and accountability
• Respond to guest inquiries and resolve situations promptly and professionally

Profile Sought

• Strong customer service skills
• Professional presentation and positive attitude
• Initiative, attention to detail, and autonomy
• Ability to work under pressure and manage multiple priorities
• Comfortable working with hotel systems and technology
• Bilingualism (French and English) is a strong asset

About Urgo Hotels Canada

Urgo Hotels Canada is a leading hotel management and development company with over 40 years of expertise. Since our strategic partnership with Hersha Hospitality Management (HHM) in 2022, we have become part of a network of more than 235 hotels across North America, including Quebec and Ontario.

Guided by our core values, we create stimulating work environments and memorable guest experiences. We are committed to employment equity and encourage all qualified individuals to apply, without distinction.

Source: Urgo Hotels & Resorts Canada