Agent(e) de réservation

Gray Collection; Montreal (administrative region); Hybrid; CAD 38,000 - 46,000; Full time

Job summary

Gray Collection à Montréal recherche un(e) agent(e) de réservation pour assurer un service client exceptionnel et traiter les réservations d'hôtels et de restaurants avec précision.

Vous communiquerez en français et en anglais, gérerez les demandes spéciales, les annulations et les modifications, et collaborerez avec les autres services pour offrir une expérience fluide et agréable à chaque client.

Qualifications

• Excellentes compétences en communication et résolution de problèmes.
• Capacité à gérer plusieurs tâches dans un environnement dynamique.
• Connaissances de base des systèmes de réservation et opérations hôtelières.
• Bilingue français/anglais à l'oral et à l'écrit.
• Formation en tourisme, hôtellerie ou administration.

Responsibilities

• Répondre rapidement et professionnellement aux appels, e-mails et messages en ligne.
• Traiter les réservations de chambres et de restaurants avec précision.
• Gérer les informations sensibles, y compris les données des clients et des cartes.
• Fournir les tarifs et disponibilités des chambres et des restaurants.
• Promouvoir les forfaits et promotions de l'hôtel et des restaurants.
• Traiter les plaintes et les préoccupations des clients avec empathie.
• Tenir des registres et mettre à jour les systèmes de réservation.
• Collaborer avec les autres services pour une expérience client fluide.
• Effectuer d'autres tâches connexes.

Skills

Communication efficace

Service à la clientèle

Résolution de problèmes

Capacité multitâches

Souci du détail

Bilingue FR/EN

Education

Formation en tourisme/hôtellerie/administration

Tools

Opera Cloud

OpenTable

Job description

En tant que premier point de contact pour les clients effectuant des réservations, les agents(es) fourniront un service client exceptionnel, traiteront les réservations avec précision et feront la promotion des produits et services de nos hôtels et restaurants. D'excellentes compétences en communication, le souci du détail et la capacité à travailler dans un environnement dynamique garantiront une expérience sans faille aux clients.

RESPONSABILITÉS :

• Répondre aux appels téléphoniques, aux e-mails et aux messages en ligne de manière rapide et professionnelle.
• Traiter les réservations de chambres et de restaurants, y compris les demandes spéciales, les annulations et les modifications, avec précision et efficacité.
• Gérer les informations sensibles, notamment les informations sur les clients et les cartes de crédit.
• Fournir aux clients les tarifs des chambres, les disponibilités et les informations sur l'hôtel et les restaurants.
• Promouvoir les produits et services de l'hôtel et des restaurants, tels que les forfaits et les promotions.
• Traiter les plaintes et les préoccupations des clients avec empathie et professionnalisme.
• Tenir des registres précis et mettre à jour les systèmes de réservation.
• Collaborer avec les autres services afin de garantir une expérience client fluide.
• Effectuer toutes autres tâches connexes.

QUALIFICATIONS

• Excellentes compétences en communication, en service à la clientèle et en résolution de problèmes.
• Capacité à gérer plusieurs tâches dans un environnement dynamique.
• Solides compétences organisationnelles, souci du détail et précision.
• Connaissances de base du fonctionnement d'un hôtel, des opérations de restauration et des systèmes de réservation.
• Connaissance des systèmes Opera Cloud et OpenTable (un atout).
• Capacité à travailler selon des horaires variables, y compris le soir, le week-end et les jours fériés.
• Formation en tourisme, hôtellerie ou administration.
• Expérience en restauration ou hôtellerie.
• Excellentes aptitudes en communication, bilingue en français et en anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit.