Agent(e) d'indemnisation

Iaawg; Quebec; Hybrid; CAD 42,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride work model

Job summary

iA Financial Group recherche un agent d’indemnisation pour accompagner les assurés lors de l’ouverture de leur dossier automobile. Vous offrirez une expérience client empathique et rassurante tout au long du traitement des réclamations, en recueillant les informations nécessaires et en collaborant avec les intervenants.

Ce poste privilégie un esprit d’équipe, une gestion efficace du stress et une capacité d’analyse pour assurer un service de qualité.

Qualifications

• Expérience en service à la clientèle ou dans un environnement nécessitant la gestion de situations sensibles.
• Niveau intermédiaire d’anglais attendu pour communiquer avec des assurés et des intervenants anglophones.

Responsibilities

• Accompagner les assurés lors de l’ouverture de leur dossier de réclamation automobile
• Offrir une expérience client positive, empathique et rassurante pendant le traitement des réclamations
• Recueillir et traiter les informations nécessaires à l’ouverture des dossiers
• Collaborer avec les intervenants pour assurer un traitement efficace des dossiers
• Contribuer au succès des activités du secteur en offrant un service de qualité et en respectant les processus établis

Skills

Service à la clientèle

Gestion de situations sensibles

Empathie

Gestion du stress

Travail en équipe

Anglais intermédiaire

Job description

Job Description Bâtissez l’avenir avec nous

Vous êtes animé(e) par le service à la clientèle et souhaitez contribuer à la raison d’être d’une entreprise qui vise à ce que ses clients soient en confiance et sécurisés par rapport à leur avenir? En tant qu’agent d’indemnisation, vous jouerez un rôle clé dans l’accompagnement des assurés lors de l’ouverture de leur dossier de réclamation automobile et contribuerez à leur offrir une expérience simple, humaine et rassurante. Ce poste représente une belle occasion de mettre en valeur vos compétences et d’exploiter pleinement votre potentiel au sein d’une entreprise bienveillante et fiable. Ici, l’humain et son développement sont au cœur des préoccupations, favorisant ainsi un environnement propice à la collaboration et à l’innovation.

Ce que vous accomplirez avec nous

En tant qu’agent d’indemnisation, vous serez au cœur de notre mission.

Voici les principales responsabilités :

• Accompagner les assurés lors de l’ouverture de leur dossier de réclamation automobile
• Offrir une expérience client positive, empathique et rassurante tout au long de la prise en charge de la réclamation
• Recueillir et traiter les informations nécessaires à l’ouverture des dossiers de réclamation
• Collaborer avec les différents intervenants afin d’assurer un traitement efficace des dossiers
• Contribuer au succès des activités du secteur en offrant un service de qualité et en respectant les processus établis

Ce qui pourrait accélérer votre succès dans ce poste

• Est reconnue pour son empathie et son excellent service à la clientèle
• Se démarque pour sa capacité à bien gérer son stress et à maintenir une attitude positive
• Démontre une grande capacité d’analyse et une bonne structure de travail
• Est reconnue pour son ouverture d’esprit, sa bienveillance et sa capacité à travailler en équipe
• Possède une expérience pertinente en service à la clientèle ou dans un environnement nécessitant la gestion de situations sensibles
• Niveau intermédiaire de la langue anglaise puisque la personne sera amenée à communiquer avec des assurés et des intervenants anglophones dans le cadre du traitement des réclamations, sur une base régulière.

Pourquoi vous aimerez travailler avec nous

• Un environnement de travail où l’apprentissage et le développement fusionnent avec une quête collective d’excellence;
• L'intelligence artificielle est entre les mains de chacun, permettant d'accroître votre efficacité personnelle et favorisant la croissance de l'organisation;
• Un environnement sain, sécuritaire, équitable et inclusif où le potentiel peut s’exprimer et se développer librement;
• La possibilité de travailler dans un environnement de travail hybride, soutenu par la flexibilité et l'accès à des espaces de travail inspirants et innovants.

Location(s) Quebec / 1080, Grande Allee West Other Possible Location(s) Company Industrial Alliance, Auto and Home Insurance Inc. Posting End Date 2026-10-16

Company Overview

iA Financial Group* is the strength of a company with a human side, with its over 8,000 employees. Together, we have earned the trust of our more than four million clients and 25,000 advisors who have chosen us for their insurance, savings, and wealth management. With over $200 billion in assets and half a billion invested in technological innovation, we’re a key player in the financial services industry in Canada and the United States. The secret to our success? Investing in you, one person at a time. Because, for over 125 years, we have believed that it’s by supporting our employees and surrounding ourselves with the most reputable leaders in the industry, we will continue to innovate. At iA, we’re invested in you. * iA Financial group includes of the following entities: iA Services financiers, iA assurance auto et habitation, iA Gestion privée de patrimoine, PPI Management, Investia, iA Gestion de placements, Prysm, iA Clarington, Michel Rhéaume et associés, Garanties Nationales, WGI Manufacturing, WGI Service Plan Division, Lubrico, iA Financement auto

Our Commitment to Diversity and Inclusion

At iA Financial Group, we support and celebrate diversity. We strive to provide a workplace that is recognized as inclusive for all, regardless of ethnic origin, nationality, language, religious beliefs, gender, sexual orientation, age, marital status, family situation, or physical or mental disability. Please note that if you need help or assistance to make the recruitment process more accessible for you, please Contact us here. Someone from our team will be happy to assist you with your needs. As a reflection of our employees’ appreciation and engagement, iA once again stands out this year as one of Canada’s top employers according to Forbes. In 2026, iA Financial Group also ranks 1st among major publicly traded Canadian insurers. At iA Financial Group, our differences make us unique. We are committed to supporting and celebrating diversity because we believe that it is by bridging our differences that we will be stronger. Our employees’ wellbeing is our priority. We are also committed to creating a stimulating and safe work environment, in addition to offering a real work-life balance with our flexible work model. As a reflection of our employees’ appreciation, iA has been ranked as one of the top employers in Canada in 2023 by Glassdoor and Forbes.