Superviseur(e), opérations de crédit

Iceberg Finance; Quebec; On-site; CAD 90,000 - 125,000; Full time

Job summary

Iceberg Finance Inc. recherche un superviseur des Opérations de crédit capable de mobiliser les équipes et d’optimiser les processus à l’échelle nationale au Canada.

Vous dirigerez une équipe d’environ 15 analystes et veillerez à la qualité des décisions de crédit tout en pilotant l’amélioration continue et l’expérience des concessionnaires. Relevant du Directeur Crédit, vous participerez au recrutement, à l’intégration et au développement professionnel, et vous contribuerez à prévenir la fraude

Qualifications

• Minimum de 5 années d’expérience en crédit à la consommation.
• Minimum de 3 années d’expérience en gestion ou supervision d’équipe.
• Analyse et prise de décisions sur des dossiers de crédit complexes ou d’exception.
• Expérience en assurance qualité, audit de dossiers ou formation d’équipes.
• Bonne compréhension des techniques de validation des revenus et de détection de fraude documentaire.
• Gestion de la performance à l’aide d’indicateurs et de tableaux de bord.
• Excellentes aptitudes en leadership, communication, coaching et prise de décision.

Responsibilities

• Encadrer, mobiliser et développer une équipe nationale d’environ 15 analystes crédit répartis entre Québec et Vancouver.
• Participer au recrutement, à l’intégration, à l’évaluation et au développement professionnel des membres de l’équipe.
• Planifier efficacement la charge de travail, les horaires et la couverture opérationnelle afin d’assurer le respect des délais de traitement.
• Assurer une gestion de performance continue basée sur des indicateurs et des données opérationnelles.
• Favoriser un environnement de collaboration et d’amélioration continue.
• Veiller à la qualité et à la conformité des décisions de crédit et superviser les validations de revenus et des conditions de financement.
• Diriger le programme national d’audit des dossiers de crédit et uniformiser les pratiques.

Skills

Leadership

Gestion d'équipe

Analyse crédit

Détection fraude

Coaching

Communication

Tools

Microsoft 365

Zoom

Microsoft Copilot

Claude

Job description

Iceberg Finance | Fintech spécialisée en financement automobile Rejoignez une Fintech qui transforme le financement automobile Chez Iceberg Finance, nous ne faisons pas que financer des véhicules. Nous redéfinissons l’expérience du crédit automobile grâce à une combinaison unique de technologie, d’intelligence artificielle, d’automatisation et d’analytique avancée. En forte croissance partout au Canada, nous traitons chaque mois des milliers de demandes de financement via notre plateforme technologique propriétaire et un vaste réseau de concessionnaires partenaires. Notre mission est simple : rendre le financement plus rapide, plus intelligent et plus accessible. Pour soutenir cette croissance, nous sommes à la recherche d’un(e) superviseur(e), Opérations de crédit capable de mobiliser les équipes, optimiser les processus et assurer l’excellence opérationnelle de notre fonction crédit.

Votre rôle

Relevant du Directeur Crédit, vous serez responsable de la gestion et du développement de notre équipe nationale d’analystes crédit. Vous assurerez la qualité et la cohérence des décisions de crédit, superviserez les dossiers complexes et contribuerez activement à l’amélioration continue de nos opérations.

Vous jouerez un rôle stratégique dans l’encadrement des équipes, la gestion de la performance, la formation, l’expérience concessionnaire et la prévention de la fraude.

Si vous êtes un leader reconnu pour votre jugement, votre rigueur et votre capacité à prendre des décisions rapidement dans un environnement à haut volume, nous voulons vous rencontrer.

Ce que vous ferez

Leadership et gestion d’équipe

• Encadrer, mobiliser et développer une équipe nationale d’environ 15 analystes crédit répartis entre Québec et Vancouver.
• Participer au recrutement, à l’intégration, à l’évaluation et au développement professionnel des membres de l’équipe.
• Planifier efficacement la charge de travail, les horaires et la couverture opérationnelle afin d’assurer le respect des délais de traitement.
• Assurer une gestion de performance continue basée sur des indicateurs clés et des données opérationnelles.
• Favoriser un environnement de collaboration, d’engagement et d’amélioration continue.

Décision de crédit et contrôle

• Détenir l’autorité décisionnelle sur les dossiers complexes ou d’exception.
• Veiller à la qualité et à la conformité des décisions de crédit.
• Assurer le respect des politiques de souscription et des procédures internes.
• Superviser les processus de validation des revenus, du crédit et des conditions de financement.

Qualité, audit et développement des compétences

• Diriger le programme national d’audit des dossiers de crédit.
• Assurer l’uniformité des pratiques de souscription à travers l’ensemble des équipes, produits et programmes.
• Identifier les écarts, recommander les correctifs appropriés et effectuer les suivis requis.
• Concevoir et mettre en œuvre des programmes de formation et de coaching visant à accélérer le développement des analystes.
• Contribuer aux analyses de performance du portefeuille et aux initiatives de gestion du risque.

Expérience concessionnaire et excellence opérationnelle

• Maintenir une expérience de service exceptionnelle auprès du réseau de concessionnaires partenaires.
• Collaborer étroitement avec les équipes des ventes afin d’assurer un traitement rapide et efficace des demandes.
• Superviser les opérations liées au soutien aux concessionnaires, au centre d’appels et aux communications clients.

Prévention et mitigation de la fraude

• Soutenir les initiatives de détection, prévention et gestion de la fraude.
• Maintenir des standards élevés de vigilance et de conformité au sein des équipes.
• Participer à l’identification des risques émergents et aux stratégies de mitigation.

Ce qui définira votre succès

• Qualité et cohérence des décisions de crédit.
• Respect des délais de traitement et des niveaux de service.
• Performance et engagement des équipes.
• Développement des compétences et progression des analystes.
• Réduction des erreurs opérationnelles et amélioration des résultats d’audit.
• Identification proactive des risques et des tendances en matière de fraude.
• Excellente collaboration avec les différents départements de l’entreprise.

Ce que vous apportez

Qualifications Requises

• Minimum de 5 années d’expérience en crédit à la consommation, idéalement dans le secteur du financement automobile.
• Minimum de 3 années d’expérience en gestion ou supervision d’équipe dans un environnement à volume élevé.
• Expérience démontrée dans l’analyse et la prise de décisions sur des dossiers de crédit complexes ou d’exception.
• Expérience en assurance qualité, audit de dossiers ou formation d’équipes.
• Bonne compréhension des techniques de validation des revenus et de détection de fraude documentaire.
• Expérience en gestion de la performance à l’aide d’indicateurs et de tableaux de bord.
• Excellentes aptitudes en leadership, communication, coaching et prise de décision.

Compétences techniques

• Excellente maîtrise de la suite Microsoft 365.
• Expérience avec des outils de collaboration et de communication tels que Zoom.
• Forte capacité à interpréter et exploiter des données opérationnelles pour améliorer les résultats.
• Connaissance des outils d’intelligence artificielle tels que Microsoft Copilot, Claude ou outils similaires constitue un atout important.

Langues

• Excellente maîtrise du français, tant à l’oral qu’à l’écrit.
• Bonne maîtrise de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.
• Le bilinguisme est essentiel afin de soutenir les équipes et partenaires à travers le Canada.

Prêt à faire une différence?

Si vous aimez développer les talents, prendre des décisions éclairées et contribuer à la croissance d’une organisation ambitieuse en pleine transformation, nous aimerions vous rencontrer.