Agent(e) bilingue de support technique

Staples Canada; Richmond Hill; On-site; CAD 52,000 - 68,000; Full time

Benefits offered by this job

Rabais associés

Santé et dentaires

Régime REER/DPSP

Bonus de performance

Formation et développement

Job summary

Staples Canada recherche un Spécialiste du support pour assurer le support de premier niveau dans ses magasins et au siège, couvrant les systèmes de point de vente, PC, AS400 et réseaux. Vous interagirez avec les analystes réseau et télécom pour résoudre les problèmes et contribuer à l’efficacité de l’équipe.

Le candidat doit maîtriser Windows, Active Directory, VPN et Citrix, avec une forte orientation service client et capacité à s’adapter rapidement dans un environnement dynamique.

Qualifications

• Excellentes compétences en communication et en service à la clientèle.
• Excellentes aptitudes en diagnostic et en dépannage.
• Connaissance pratique des PC et des systèmes d’exploitation Windows.
• Connaissance pratique d’Active Directory et des commandes DOS.
• Solide compréhension des protocoles IP (TCP/IP, DNS, WINS).
• Maîtrise des outils de support (PC Anywhere, Citrix) et des applications courantes (Office 365).
• Expérience avec les logiciels d’accès à distance (VPN, Microsoft Terminal Services).
• Expérience avec la base de données de suivi des appels ServiceNow.
• Faire preuve d’initiative et rechercher des opportunités de changement, de croissance et d’amélioration.
• Capacité à s’adapter rapidement aux changements de procédures et processus dans un environnement dynamique.
• Connaissance du support technique AS400 (atout).
• Connaissance de la topologie réseau Citrix.
• Capacité à travailler avec Excel (atout).

Responsibilities

• Fournir un support de premier niveau à tous les magasins de détail et aux utilisateurs du siège social pour les systèmes de point de vente, PC, AS400, télécommunications, réseaux, lecteurs RF et autres matériels.
• Interagir avec les analystes réseau, les spécialistes d’applications et les analystes télécom pour identifier et résoudre les problèmes.
• Contribuer par des idées et observations auprès du Chef d’équipe afin d’améliorer l’efficacité de l’équipe de support pour atteindre les objectifs téléphoniques et les seuils SLA.
• Être responsable du dépannage et de la résolution des problèmes clients de manière proactive et réactive.
• Surveiller la performance des fournisseurs et escalader les problèmes et enjeux prioritaires au Chef d’équipe et à l’équipe de second niveau.

Skills

Communication

Service client

Diagnostic

Dépannage

Windows

Active Directory

TCP/IP

VPN

Citrix

Excel

Office 365

Tools

PC Anywhere

Citrix

Office 365

Job description

Ce que vous ferez: Le Spécialiste du support est responsable de la gestion et de la résolution des problèmes dans les délais impartis, ce qui inclut l’identification du problème sous-jacent, le dépannage, la résolution ou l’escalade des appels problématiques, ainsi que le suivi auprès des utilisateurs pour confirmer la résolution adéquate.

Job DescriptionCe que vous ferez: Le Spécialiste du support est responsable de la gestion et de la résolution des problèmes dans les délais impartis, ce qui inclut l’identification du problème sous-jacent, le dépannage, la résolution ou l’escalade des appels problématiques, ainsi que le suivi auprès des utilisateurs pour confirmer la résolution adéquate.
L’Analyste des services de support doit également surveiller la performance des fournisseurs et escalader les problèmes et enjeux prioritaires au Chef d’équipe et à l’équipe de second niveau.
Une expérience et une compréhension de l'environnement des systèmes d’information (SI) sont requises, notamment le support aux utilisateurs finaux pour les applications et matériels PC ou serveur.
Disponibilité pour travailler les fins de semaine, en soirée et de jour.

Plus Précisément, Vous Devrez

• Fournir un support de premier niveau à tous les magasins de détail et aux utilisateurs du siège social pour les systèmes de point de vente, PC, AS400, télécommunications, réseaux, lecteurs RF et autres matériels.
• Interagir avec les analystes réseau, les spécialistes d’applications et les analystes télécom pour identifier et résoudre les problèmes.
• Contribuer par des idées et observations auprès du Chef d’équipe afin d’améliorer l’efficacité de l’équipe de support pour atteindre les objectifs téléphoniques et les seuils SLA.
• Être responsable du dépannage et de la résolution des problèmes clients de manière proactive et réactive.

Ce Dont Vous Aurez Besoin

• Excellentes compétences en communication et en service à la clientèle.
• Excellentes aptitudes en diagnostic et en dépannage.
• Connaissance pratique des PC et des systèmes d’exploitation Windows.
• Connaissance pratique d’Active Directory et des commandes DOS.
• Solide compréhension des protocoles d’architecture IP (TCP/IP, DNS, WINS) et de leur application aux environnements client/serveur.
• Maîtrise des outils de support (PC Anywhere, Citrix), des outils d’imagerie et des applications courantes (Office 365, Adobe, SAV).
• Expérience avec les logiciels d’accès à distance (VPN, Microsoft Terminal Services).
• Expérience avec la base de données de suivi des appels ServiceNow.
• Faire preuve d’initiative et rechercher des opportunités de changement, de croissance et d’amélioration.
• Capacité à s’adapter rapidement aux changements de procédures et processus dans un environnement dynamique.
• Connaissance du support technique AS400 (atout).
• Connaissance de la topologie réseau Citrix.
• Capacité à travailler avec Excel (atout).
• Permis de conduire valide requis.
• Le bilinguisme (français) est requis.

Ce Que Nous Offrons

• Rabais pour les associés.
• Avantages santé et dentaires.
• Régime d’épargne-retraite (REER/DPSP).
• Bonus de performance.
• Programmes d’apprentissage et de développement.
• Et plus encore…

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About The TeamÀ propos de l’équipeChez Staples Canada/Bureau en Gros, nous sommes des partenaires dynamiques et inspirants pour nos clients et les communautés dans lesquelles nous vivons. En tant que L’Entreprise du travail et de l’apprentissage, nous inspirons les gens à travailler plus intelligemment, à apprendre davantage et à évoluer chaque jour. Nous recherchons des personnes curieuses, accueillantes, passionnées et qui aiment trouver des solutions. Si cela vous décrit, nous pourrons travailler, apprendre et évoluer ensemble.

Nous créons une équipe inclusive et diversifiéeStaples Canada/Bureau en Gros veille constamment à établir un environnement de travail inclusif et diversifié. Nous apprécions, valorisons et tirons profit des perspectives et des apports qui viennent de contextes qui varient selon la race, le genre, l’orientation sexuelle, l’identité et l’expression de genre, le mode de vie, l’âge, la formation scolaire, l’origine nationale, la religion ou la capacité physique. Si vous avez une incapacité ou un besoin particulier exigeant une adaptation, veuillez nous en aviser.