Analyste senior du soutien technique

Staples Canada; Richmond Hill; On-site; CAD 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Rabais pour les associés

Avantages médicaux et dentaires

Primes de performance

Programmes d’apprentissage et de Dév.

Job summary

Staples Canada recherche un Analyste senior du soutien technique à Richmond Hill. Vous serez responsable de la résolution des escalades et du mentorat des agents de soutien technique. La position nécessite une solide expérience en systèmes d'information et un travail en présentiel.

Des avantages tels que des rabais pour les associés, des primes de performance et un régime REER/RRPD seront offerts. Vous travaillerez dans un environnement inclusif et diversifié, valorisant les contributions de

Qualifications

• Expérience et compréhension des systèmes d'information pour le soutien aux utilisateurs.
• Certifications A+, Network+, CCENT ou MCP sont un atout.
• 2 à 3 ans d'expérience au centre de soutien de Bureau en Gros/Staples Canada.

Responsibilities

• Gérer la résolution des escalades en temps opportun.
• Offrir du mentorat et des conseils aux agents du soutien technique.
• Assurer un suivi auprès des utilisateurs pour confirmer la résolution.

Skills

Résolution de problèmes complexes

Soutien technique

Création et maintenance d'articles de

Collaboration transversale

Education

Diplôme ou diplôme d'études collégiales en réseautique informatique

Tools

Systèmes de point de vente

PC

AS/400

Réseaux

Scanners RF

Job description

Job Description

Title: Analyste senior du soutien technique

Ce Que Vous Ferez

L’analyste senior du soutien technique est responsable de gérer la résolution des escalades en temps opportun, ce qui comprend d’offrir du mentorat et des conseils aux agents du soutien technique. Cette personne sera responsable de traiter des cas plus complexes, d’identifier le problème sous-jacent, d’effectuer le dépannage, de résoudre les appels liés aux incidents et d’assurer un suivi auprès des utilisateurs afin de confirmer la résolution adéquate. Cette personne devra posséder de l’expérience et une bonne compréhension de l’environnement des systèmes d’information, y compris le soutien aux utilisateurs finaux pour des applications ou du matériel PC ou serveur. Il ou elle doit être disponible pour travailler les fins de semaine, en soirée et sur les quarts de jour. Il ou elle devra également être disponible, sur une base rotative de quatre semaines, pour assurer le soutien en dehors des heures normales à l’aide d’un téléavertisseur.

Plus Précisément, Vous

• Soutenir les agents de niveau 1 dans la résolution de problèmes complexes.
• Fournir un soutien technique de deuxième niveau à tous les magasins ainsi qu’aux utilisateurs du bureau chef, à la suite d’escalades provenant des agents du soutien technique.
• Créer, modifier et maintenir des articles de connaissance afin de réduire les problèmes techniques récurrents et d’améliorer la résolution dès le premier appel.
• Posséder une bonne compréhension de l’environnement et de l’équipement de Bureau en gros/Staples, incluant les systèmes de point de vente, les PC, AS/400, les télécommunications, les réseaux, les scanners RF et autres matériels.
• Collaborer de façon transversale avec les analystes réseau, les spécialistes des applications et les équipes de télécommunications afin de diagnostiquer et de résoudre efficacement les problèmes techniques.
• Contribuer avec des idées et des observations au gestionnaire principal de la prestation de services et au chef d’équipe du soutien technique afin d’améliorer l’efficacité de l’équipe et d’atteindre les KPI.
• Être responsable du dépannage et de la résolution des problèmes clients, de façon proactive et réactive.

Ce Dont Vous Avez Besoin

• Diplôme ou diplôme d’études collégiales en réseautique informatique ou dans un domaine connexe.
• Les certifications A+, Network+, CCENT ou MCP sont un atout.
• 2 à 3 ans d’expérience au centre de soutien de Bureau en gros/Staples Canada ou expérience équivalente.
• Expérience en magasin chez Bureau en gros/Staples est un atout.

Conditions Physiques / De Travail

• Environnement de bureau – Entièrement en présentiel à Richmond Hill, sous réserve de la politique hybride.

Ce Que Vous Obtiendrez

• Rabais pour les associés
• Avantages médicaux et dentaires
• Régime REER/RRPD
• Primes de performance
• Programmes d’apprentissage et de développement
• Et plus encore…

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About Us

Nous valorisons la transparence dans nos processus d’embauche. L’intelligence artificielle peut être utilisée à certaines étapes pour présélectionner, évaluer ou sélectionner des candidats. Toutefois, un évaluateur humain prend toutes les décisions finales. Cet affichage concerne un poste vacant existant.

About The Team

À propos de l’équipe

Chez Staples Canada/Bureau en Gros, nous sommes des partenaires dynamiques et inspirants pour nos clients et les communautés dans lesquelles nous vivons. En tant que L’Entreprise du travail et de l’apprentissage, nous inspirons les gens à travailler plus intelligemment, à apprendre davantage et à évoluer chaque jour. Nous recherchons des personnes curieuses, accueillantes, passionnées et qui aiment trouver des solutions. Si cela vous décrit, nous pourrons travailler, apprendre et évoluer ensemble.

Nous créons une équipe inclusive et diversifiée

Staples Canada/Bureau en Gros veille constamment à établir un environnement de travail inclusif et diversifié. Nous apprécions, valorisons et tirons profit des perspectives et des apports qui viennent de contextes qui varient selon la race, le genre, l’orientation sexuelle, l’identité et l’expression de genre, le mode de vie, l’âge, la formation scolaire, l’origine nationale, la religion ou la capacité physique. Si vous avez une incapacité ou un besoin particulier exigeant une adaptation, veuillez nous en aviser.