Agent(e) aux locations et service client

Sonolum; Terrebonne; On-site; CAD 42,000 - 62,000; Full time

Job summary

Sonolum recherche un agent aux locations pour gérer les réservations et conseiller les clients sur le matériel adapté à leur événement. Vous coordonnez la logistique avec les chauffeurs et l'entrepôt, établissez les devis et suivez les paiements.

Vous assurez un service après-vente efficace et réagissez rapidement en cas d’imprévus ou de réclamations liées à la location.

Qualifications

• Entregent et diplomatie requis; capacité à rester calme et souriant pendant les périodes chargées.
• Maîtrise des logiciels de gestion et outils bureautiques; bonne aisance avec Excel/Calendar et facturation.
• Capacité à jongler entre appels/téléphone, accueil et gestion des horaires.
• Connaissance rapide des produits: dimensions chapiteaux, puissances et haut-parleurs.

Responsibilities

• Réception d'appels et courriels : répondre aux demandes de prix et vérifier la dispo en temps réel.
• Vente consultative : proposer des ajouts pertinents (ex: tables à cocktail pour accompagnement du chapiteau).
• Gestion des soumissions : créer devis détaillés et suivis pour convertir en réservations fermes.
• Calendrier de livraison : travailler avec le Chauffeur-Installateur pour bâtir des routes logiques et réalistes.
• Contrats et Paiements : préparer les contrats, percevoir les dépôts et gérer les factures finales.
• Coordination interne : informer le Commis d'entrepôt des besoins ou changements de dernière minute.
• Gestion des imprévus : appeler le jour J et répondre aux questions techniques ou ajuster l'horaire.
• Réclamation : gérer les dossiers de matériel endommagé ou insatisfaction avec diplomatie.

Skills

Entregent et Diplomatie

Maîtrise informatique

Sens des priorités

Connaissance des produits

Tools

Logiciels de gestion de location

Excel

Google Calendar

Outils de facturation

Job description

Sommaire du poste

L'agent(e) aux locations assure la gestion complète des réservations, de la première prise de contact jusqu'à la coordination finale de la livraison. Son objectif est de conseiller les clients sur le matériel le mieux adapté à leur événement (mariage, fête d'enfants, festival) tout en optimisant l'horaire des équipes de terrain.

Responsabilités principales

1. Ventes et Conseil Client

• Réception d'appels et courriels : Répondre aux demandes de prix et vérifier la disponibilité du matériel en temps réel.
• Vente consultative : Proposer des ajouts pertinents (ex: "Avez-vous pensé aux tables à cocktail pour accompagner votre chapiteau ?").
• Gestion des soumissions : Créer des devis détaillés et effectuer les suivis pour convertir les demandes en réservations fermes.

2. Planification et Coordination Logistique

• Calendrier de livraison : Travailler avec le Chauffeur-Installateur pour bâtir des routes logiques et réalistes.
• Contrats et Paiements : Préparer les contrats de location, percevoir les dépôts de réservation et gérer les factures finales.
• Coordination interne : Informer le Commis d'entrepôt des besoins spéciaux ou des changements de dernière minute dans les commandes.

3. Support Après-Vente

• Gestion des imprévus : Gérer les appels de clients le jour même (ex: question technique sur une machine à pop-corn ou modification d'heure de ramassage).
• Réclamation : Gérer avec diplomatie les dossiers de matériel brisé ou les insatisfactions clients.

Exigences et Compétences

• Entregent et Diplomatie : Capacité à rester calme et souriant, même pendant la haute saison (juin à septembre) où le téléphone ne s'arrête jamais.
• Maîtrise informatique : Aise avec les logiciels de gestion de location (ou Excel/Google Calendar) et les outils de facturation.
• Sens des priorités : Capacité à jongler entre un client au téléphone, un client au comptoir et la gestion des horaires.
• Connaissance des produits : Apprendre rapidement les dimensions des chapiteaux, les puissances électriques des jeux gonflables et les capacités des haut-parleurs.

Conditions et Salaire

• Environnement : Bureau/Comptoir de service chez Sonolum.
• Horaire : Plus régulier, mais demande une présence accrue les lundis (retours de week-end) et les vendredis (derniers préparatifs).
• Salaire: À discuté