Agent-e au service à la clientèle

SCS Canada; Canada; Ibrido; CAD 42.000 - 54.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

SCS Canada recherche un chargé de service à la clientèle et réception/expédition pour assurer la prise et le traitement des commandes, les suivis et la mise à jour des dossiers dans Dynamics SL et HubSpot.

Vous répondrez aux appels, traitez les courriels et préparerez les soumissions destinées aux clients, tout en collaborant avec l’équipe et en maintenant un haut niveau de satisfaction client au quotidien.

Competenze

• Diplôme d’études secondaires ou équivalent.
• 2 ans d’expérience en réception/expédition.
• Expérience récente dans la conduite d’un chariot élévateur.
• Maîtrise du français parlé et écrit.
• Permis de conduire valide.
• Bonne aptitude pour le service à la clientèle et le travail d’équipe.
• Capacité à travailler de façon autonome et bonne organisation du travail.

Mansioni

• Assurer la prise de commandes par téléphone et par courriel.
• Effectuer des recherches de produits sur les sites de nos fournisseurs.
• Préparer et transmettre les soumissions aux clients.
• Effectuer des suivis proactifs auprès des clients concernant le statut de leurs commandes et de leurs livraisons.
• Saisir, mettre à jour et assurer l’exactitude des informations relatives aux clients, aux commandes et aux suivis dans Dynamics SL et HubSpot.
• Répondre aux appels entrants et participer à la gestion de la boîte de courriels du département.

Conoscenze

Service client

Esprit d'équipe

Autonomie

Français courant

Bonne organisation

Formazione

Diplôme d’études secondaires

Strumenti

Dynamics SL

HubSpot

Descrizione del lavoro

Relevant du superviseur, la personne en poste sera responsable d’offrir un service à la clientèle de grande qualité, en assurant la prise et le traitement des commandes ainsi que les suivis nécessaires.

• Assurer la prise de commandes par téléphone et par courriel;
• Effectuer, au besoin, des recherches de produits sur les sites de nos fournisseurs;
• Préparer et transmettre les soumissions aux clients;
• Effectuer des suivis proactifs auprès des clients concernant le statut de leurs commandes et de leurs livraisons;
• Saisir, mettre à jour et assurer l’exactitude des informations relatives aux clients, aux commandes et aux suivis dans Dynamics SL et HubSpot;
• Répondre aux appels entrants et participer à la gestion de la boîte de courriels du département.

Qualifications et compétences recherchées

• Diplôme d’études secondaires ou équivalent;
• 2 ans d’expérience en réception/expédition;
• Expérience récente dans la conduite d’un chariot élévateur;
• Maîtrise du français parlé et écrit;
• Permis de conduire valide;
• Bonne aptitude pour le service à la clientèle et le travail d’équipe;
• Capacité à travailler de façon autonome et bonne organisation du travail.

Pourquoi se joindre à nous:

• Minimum d’une (1) année d’expérience en service à la clientèle auprès d’une clientèle corporative (B2B);
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit;
• Expérience avec un ERP et/ou un CRM (Dynamics SL constitue un atout);
• Approche proactive, orientée vers le client et les solutions, avec une capacité à gérer simultanément plusieurs demandes dans un environnement à haut volume;
• Solide aptitude à travailler en équipe, tout en faisant preuve d’autonomie;
• Connaissance du domaine de la protection incendie et/ou de la plomberie (un atout).