Agent(e) de bureau, service client

L'Union-Vie, Compagnie Mutuelle D'Assurance; Drummondville; Hybrid; CAD 38,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Présentiel à Drummondville

Télétravail partiel possible

Café offert gratuitement

Gym complet et cours de groupe offerts

Programme de santé et de mieux-être

Certification entreprise en santé

Job summary

UV Assurance recherche un agent service client en temps plein, pour une mission temporaire de 3 à 6 mois à Drummondville, Québec. Vous répondrez aux appels en français et en anglais des clients canadiens et assurerez le soutien nécessaire pour leurs contrats.

Vous serez le premier point de contact, gérerez les appels et les courriels, effectuerez des changements d’adresse, et collaborerez avec les départements internes tout en respectant les politiques de confidentialité et les normes de service.

Qualifications

• Maîtrise du français requise; l’anglais est nécessaire pour environ 60% des responsabilités.
• Expérience en centre d'appels, service client ou assurances est souhaitée.
• Capacité à gérer plusieurs tâches et à résoudre des problèmes avec rigueur.

Responsibilities

• Être le premier répondant pour les questions des client(e)s par courriel ou téléphone.
• Effectuer les retours d'appels des boîtes vocales.
• Effectuer les changements d'adresse dans le dossier client.
• Transférer ou assurer le suivi d’une demande auprès du département concerné si nécessaire.
• Accompagner le client dans la compréhension de son contrat et des démarches à suivre.
• Respecter les politiques et procédures internes, notamment la protection des renseignements personnels.

Skills

Français courant

Anglais fonctionnel

Écoute active

Education

Diplôme d'études secondaires

Tools

Microsoft Office

Windows

Navigation Web

Job description

Temporaire - Temps plein Drummondville, QC, CA

Poste temporaire - 3 à 6 mois

Responsabilités

Relevant du ou de la Chef(fe) d’équipe, Expérience client, le ou la titulaire du poste est responsable de répondre, en français et en anglais, aux appels provenant de la clientèle canadienne détenant un ou des produits d'UV Assurance.

• Être le premier répondant de l'entreprise pour les diverses questions des client(e)s reçues par courriel ou par téléphone;
• Effectuer les retours d'appels des boîtes vocales;
• Effectuer les changements d'adresse au dossier client;
• Au besoin, transférer ou assurer le suivi d'une demande auprès du département concerné;
• Accompagner avec diligence et empathie le client dans la compréhension de son contrat et des démarches à faire pour répondre à son besoin;
• Respecter les politiques et procédures internes, notamment celle liées à la protection des renseignements personnels;
• Effectuer toute autre tâche connexe.

Formation générale

• Détenir un diplôme d'études secondaires.

Expérience

• Détenir une expérience pertinente en centre d'appel, service client et/ou dans les assurances et services financiers.

Habiletés, compétences ou qualifications requises

• La maîtrise du français est requise. La connaissance de l’anglais est nécessaire pour environ 60 % des responsabilités, principalement afin de gérer des appels téléphoniques avec une clientèle anglophone;
• Offrir une approche client exceptionnelle, notamment en faisant preuve d'écoute active, d'empathie et de rigueur;
• Démontrer un esprit d'équipe et de collaboration;
• Faire preuve de flexibilité et de tolérance face au changement;
• Faire preuve de polyvalence, de minutie, d'autonomie et de compétences en résolution de problèmes et gestions des conflits;
• Être à l'aise avec un environnement informatique (Microsoft Office, Windows, navigation Web, etc.);
• Être à l'aise avec le mode multi-tâches (ex: prise de notes durant un appel et recherche de contrats);
• Démontrer une bonne capacité de concentration dans un environnement en mouvement;
• Détenir une bonne connaissance de l’assurance vie, un atout.

Particularités et avantages

• Horaire de travail fixe, du lundi au jeudi de 8 h 30 à 17 h et le vendredi de 8 h 30 à 16 h;
• Présentiel à Drummondville, télétravail partiel possible;
• Café offert gratuitement;
• Gym complet et cours de groupe offerts;
• Programme de santé et de mieux-être;
• Certification entreprise en santé.

Cette description de tâches ne constitue pas un cadre rigide. Toute autre tâche peut être demandée selon les besoins de l’entreprise.

Chez UV Assurance, nous croyons fermement que la richesse de notre équipe repose sur la diversité des parcours, des identités et des expériences. Nous nous engageons à offrir un environnement de travail inclusif, respectueux et équitable pour tous et toutes.

Nous encourageons les candidatures de personnes autochtones, en situation de handicap, issues de la communauté 2ELGBTQI+, de femmes, ainsi que de personnes racisées ou appartenant à des groupes historiquement marginalisés. Si vous avez besoin d’un accommodement à n’importe quelle étape du processus de recrutement, n’hésitez pas à nous en faire part, nous sommes là pour vous soutenir.

Votre talent, votre voix et votre vision comptent.