Agent(e) de bureau, service client

UV Assurance; Drummondville; Hybrid; CAD 23,000 - 33,000; Full time

Benefits offered by this job

Café offert

Salle de gym

Programme de santé et de mieux-être

Télétravail partiel possible

Job summary

UV Assurance à Drummondville recherche un agent du service client temporaire (3 à 6 mois) pour répondre par téléphone et courriel en français et en anglais. Vous serez le premier point de contact, effectuerez les retours d'appels, mettrez à jour les dossiers et orienterez les demandes vers le bon département, tout en expliquant les termes du contrat avec empathie et professionnalisme.

Conscience des données et des procédures internes exigées; poste en présentiel avec possibilité de télétravail

Qualifications

• Maîtrise du français requise; l'anglais utile pour certaines responsabilités.
• Écoute active, empathie et rigueur.
• Esprit d'équipe et capacité d'adaptation.
• Polyvalence, autonomie et gestion des conflits.
• Bonne concentration dans un environnement dynamique.
• Bonne connaissance de l’informatique (Office, navigateurs).

Responsibilities

• Répondre aux appels des clients canadiens en français et en anglais.
• Être le premier répondant pour les questions reçues par courriel ou par téléphone.
• Effectuer les retours d'appels des boîtes vocales.
• Modifier l'adresse du dossier client.
• Transférer ou suivre une demande auprès du département concerné.
• Accompagner le client dans la compréhension du contrat et des démarches.
• Respecter les politiques internes et la protection des renseignements.
• Effectuer toute autre tâche connexe.

Skills

Français courant

Anglais professionnel

Écoute active

Empathie

Esprit d'équipe

Flexibilité

Polyvalence

Autonomie

Résolution de problèmes

Concentration

Education

Diplôme d'études secondaires

Tools

Microsoft Office

Windows

Navigation Web

Job description

Temporaire - Temps plein Drummondville, QC, CA

Poste temporaire - 3 à 6 mois

Responsabilités

Relevant du ou de la Chef(fe) d’équipe, Expérience client, le ou la titulaire du poste est responsable de répondre, en français et en anglais, aux appels provenant de la clientèle canadienne détenant un ou des produits d'UV Assurance.

• Être le premier répondant de l'entreprise pour les diverses questions des client(e)s reçues par courriel ou par téléphone;
• Effectuer les retours d'appels des boîtes vocales;
• Effectuer les changements d'adresse au dossier client;
• Au besoin, transférer ou assurer le suivi d'une demande auprès du département concerné;
• Accompagner avec diligence et empathie le client dans la compréhension de son contrat et des démarches à faire pour répondre à son besoin;
• Respecter les politiques et procédures internes, notamment celle liées à la protection des renseignements personnels;
• Effectuer toute autre tâche connexe.

Formation générale

• Détenir un diplôme d'études secondaires.

Expérience

• Détenir une expérience pertinente en centre d'appel, service client et/ou dans les assurances et services financiers.

Habiletés, compétences ou qualifications requises

• La maîtrise du français est requise. La connaissance de l’anglais est nécessaire pour environ 60 % des responsabilités, principalement afin de gérer des appels téléphoniques avec une clientèle anglophone;
• Offrir une approche client exceptionnelle, notamment en faisant preuve d'écoute active, d'empathie et de rigueur;
• Démontrer un esprit d'équipe et de collaboration;
• Faire preuve de flexibilité et de tolérance face au changement;
• Faire preuve de polyvalence, de minutie, d'autonomie et de compétences en résolution de problèmes et gestions des conflits;
• Être à l'aise avec un environnement informatique (Microsoft Office, Windows, navigation Web, etc.);
• Être à l'aise avec le mode multi-tâches (ex: prise de notes durant un appel et recherche de contrats);
• Démontrer une bonne capacité de concentration dans un environnement en mouvement;
• Détenir une bonne connaissance de l’assurance vie, un atout.

Particularités et avantages

• Horaire de travail fixe, du lundi au jeudi de 8 h 30 à 17 h et le vendredi de 8 h 30 à 16 h;
• Présentiel à Drummondville, télétravail partiel possible;
• Café offert gratuitement;
• Gym complet et cours de groupe offerts;
• Programme de santé et de mieux-être;
• Certification entreprise en santé.

Cette description de tâches ne constitue pas un cadre rigide. Toute autre tâche peut être demandée selon les besoins de l’entreprise.

Chez UV Assurance, nous croyons fermement que la richesse de notre équipe repose sur la diversité des parcours, des identités et des expériences. Nous nous engageons à offrir un environnement de travail inclusif, respectueux et équitable pour tous et toutes.

Nous encourageons les candidatures de personnes autochtones, en situation de handicap, issues de la communauté 2ELGBTQI+, de femmes, ainsi que de personnes racisées ou appartenant à des groupes historiquement marginalisés. Si vous avez besoin d’un accommodement à n’importe quelle étape du processus de recrutement, n’hésitez pas à nous en faire part, nous sommes là pour vous soutenir.

Votre talent, votre voix et votre vision comptent.