Agent de service client/Agente de service client

Société de l'assurance automobile du Québec; Matane; On-site; CAD 44,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Horaire stable

Vacances et jours fériés

Assurances et retraite

Aide au développement personnel

Télésanté

PAE

Ergonomie des postes

Job summary

La Société de l’assurance automobile du Québec (SAAQ) recherche un agent ou agente de soutien à la clientèle pour le site de Matane. Vous accompagnerez les clients et traiterez les demandes liées aux permis et à l’immatriculation, en assurant un accès sécurisé au réseau routier.

Poste présentiel, 35 h/semaine, salaire entre 43 502 $ et 59 592 $ annuellement selon l’expérience, avec avantages et possibilités de développement professionnel.

Qualifications

• DES ou équivalent reconnu par l’autorité compétente.
• Au moins 1 an d'expérience en service à la clientèle.
• Citoyenneté canadienne, statut de résident permanent ou permis de travail fédéral.
• Connaissance du français adaptée aux fonctions.

Responsibilities

• Accompagner et orienter le client avec l’information pertinente.
• Anticiper et répondre aux besoins tout en assurant l’accès sécuritaire.
• Vérifier et enregistrer les pièces justificatives.
• Réaliser des transactions et gérer une caisse avec les outils informatiques.
• Exercer un rôle conseil sur l’accès sécuritaire.
• Participer aux mandats et tâches liés à la transformation organisationnelle.

Skills

Esprit d'équipe

Initiative

Adaptabilité

Sens du service

Outils numériques

Education

DES ou équivalence reconnue

Job description

Agent ou agente de soutien à la clientèle

La SAAQ, c’est plus qu’un permis!

La Société de l’assurance automobile du Québec, c’est plus de 4 500 talents qui contribuent avec cœur et engagement à offrir un accès sécuritaire au réseau routier à l’ensemble de la population du Québec. Ensemble, nous exerçons une influence positive sur la vie de milliers de gens, et ça, c’est très inspirant. Si vous souhaitez évoluer dans un environnement de travail convivial où l’innovation et la progression sont encouragées, rejoignez-nous à la Société pour vous bâtir une carrière riche en perspectives !

Informations importantes

• Type d'offre : Offre d'emploi au recrutement
• Lieu de travail : 597 avenue du Phare Est, Matane, Québec, Canada, G4W4L6
• Mode de travail : Présentiel
• Horaire de travail : 35h/semaine
• Domaine : Service à la clientèle, accueil et renseignement et émission de permis et d’immatriculation
• Période d'affichage : 17 au 28 août 2026
• Salaire : entre 43 502 $ et 59 592 $ annuellement selon l’expérience

Des avantages qui nous distinguent

• Horaire régulier : Réaliser vos heures de travail du lundi au vendredi avec un horaire qui permet de la stabilité
• Congés avantageux : accumule 20 jours de vacances annuelles après la première année et profite de 13 jours fériés payés
• Assurances et retraite : régime d’assurance collective flexible et modulable, et régime de retraite à prestations déterminées
• Soutien au développement personnel : aide et soutien financier aux études, politique de soutien financier et octroi de congés pour les études
• Service de télésanté offert aux membres du personnel et à leur famille
• Programme d’aide aux employés (PAE)
• Services et ressources en ergonomie pour l’ajustement des postes de travail

Comment faire avancer les choses au quotidien :

• Accompagne et oriente le client en lui donnant l’information pertinente;
• Anticipe et répond aux besoins du client tout en assurant l’accès sécuritaire au réseau routier;
• Procède à la vérification et à l’enregistrement des pièces justificatives;
• Réalise des transactions selon les procédures et gère une caisse à l’aide des outils informatiques
• Exerce un rôle conseil en matière d’accès sécuritaire au réseau routier
• Prend part activement aux mandats et à la réalisation de tâches en lien avec la transformation organisationnelle (prestation de services multicanale).

Les qualités et les compétences que nous recherchons

• Aptitude au travail d'équipe et à la collaboration;
• Polyvalence et capacité à faire preuve d’initiative;
• Capacité d’adaptation en contexte dynamique et sous pression;
• Excellentes habiletés relationnelles et sens du service;
• Aisance avec les outils numériques et les technologies.

Les exigences de l’emploi

• Détenir un diplôme d’études secondaires (DES) émis par l’autorité compétente ou une attestation d’études dont l’équivalence est reconnue par l’autorité compétente;
• Avoir au moins une année d’expérience en service à la clientèle;
• Posséder la citoyenneté canadienne, le statut de résident permanent ou un permis de travail émis par l’autorité fédérale compétente pour occuper un emploi dans la fonction publique du Québec;
• Avoir une connaissance du français appropriée aux fonctions.