Agent de service à la clientèle (PT)

Société de protection des forêts contre les insectes et maladies - SOPFIM; Whitehorse; On-site; CAD 35,000 - 45,000; Full time

Job summary

Une entreprise de transport aérien bien établie recherche un Agent de service à la clientèle pour rejoindre son équipe. Vous serez responsable de fournir un service à la clientèle exceptionnel en accueillant les passagers et en les assistant dans diverses tâches, y compris l'enregistrement et le traitement des bagages. Rejoindre cette équipe offre des opportunités de carrière dans un environnement dynamique et diversifié, avec des avantages attrayants tels que des réductions sur les vols et d'autres services.

Benefits

Tarifs spéciaux sur les vols

Accès à des réductions sur les locations de voiture

Accès à des réductions sur les logements d'hôtel

Qualifications

• Diplôme de fin d'études secondaires ou équivalent.
• Minimum d'un an d'expérience en service à la clientèle.
• Excellentes compétences verbales et écrites en communication.

Responsibilities

• Accueillir et servir les passagers aux comptoirs et aux portes de l'aéroport.
• Effectuer l'enregistrement des passagers et vérifier les bagages.
• Traiter et résoudre les plaintes des clients.

Skills

Compétences interpersonnelles

Communication verbale

Analyse de problèmes

Prise de décision

Compétence informatique

Education

Diplôme de fin d'études secondaires

Job description

Jazz a été élu l'un des meilleurs employeurs en matière de diversité au Canada en 2024 et l'un des meilleurs employeurs pour les jeunes au Canada en 2023 !

En tant qu'Agent de service à la clientèle Jazz, vous ferez partie d'une équipe représentant professionnellement Air Canada Express. Au cours d'une journée, vous serez responsable d'accueillir les passagers, de les aider avec leur enregistrement et l'étiquetage des bagages via notre système basé sur Internet et de faciliter l'embarquement et le débarquement de tous les passagers d'Air Canada dans votre station. Vous pourriez être amené à aider avec les bagages ou à pousser un fauteuil roulant. L'aéroport peut être un environnement rapide, surtout pendant l'arrivée et le départ des avions, la sécurité et le service à la clientèle étant nos principales priorités !

Rejoignez notre équipe et vous et vos membres de famille immédiate bénéficierez d'avantages tels que : des tarifs spéciaux sur les vols, les locations de voiture, les logements d'hôtel, les forfaits vacances et même des croisières. Vous pouvez transférer dans l'une de nos autres localités canadiennes lorsque nous avons des postes ouverts ou poursuivre un cheminement de carrière en gestion !

Notre agent de service à la clientèle explique pourquoi elle est passionnée par son travail :

"Rencontrez Kamaljeet, agent du service à la clientèle"

Objet du poste :

Fournir un service à la clientèle exceptionnel en accueillant et en servant les passagers aux comptoirs et aux portes de l'aéroport.

Responsabilités clés :

• Utilisation d'un système informatique aérien :
  • Faire des réservations et évaluer les tarifs.
  • Émettre des billets et réaliser des rapports de ventes quotidiens.
  • Enregistrement des passagers.
  • Vérifier et peser les bagages, calculer d'éventuels frais d'excédent et traiter les paiements.
• Faire des annonces générales aux passagers.
• Servir d'intermédiaire avec les clients internes et externes (par exemple, agent de rampe, équipage de vol, répartition).
• Fournir un service à la clientèle exceptionnel en répondant aux demandes générales à l'aéroport.
• Assister les passagers nécessitant une manipulation spéciale.
• Traiter et résoudre les plaintes des clients.
• Service clientèle à la porte de départ et embarquement, tout en portant assistance aux passagers de et vers l'avion.
• Effectuer des tâches conformément aux politiques et procédures établies, en priorisant la sécurité personnelle et la sécurité de ses collègues et clients.
• Autres tâches connexes assignées.

En fonction de la base, d'autres tâches peuvent comprendre :

• Traitement des cargaisons.
• Gestion des bagages perdus et des réclamations pour bagages endommagés.
• Opération de jet-bridge.
• Effectuer des communications radio avec les avions et consigner les informations des vols.

Qualifications :

• Diplôme de fin d'études secondaires ou équivalent.
• Une expérience antérieure dans une compagnie aérienne ou des cours de niveau postsecondaire en voyage et tourisme sont des atouts indéniables.
• Minimum d'un an d'expérience en service à la clientèle.
• Expérience générale en informatique, y compris la capacité de taper et de naviguer sur Internet ; une expérience antérieure avec un système de réservation de compagnie aérienne est un atout.
• Capacité de jugement, d'analyse des problèmes et de prise de décision efficace.
• Excellentes compétences interpersonnelles, verbales et écrites en communication.
• Capacité à travailler sur divers quarts, à respecter des délais serrés et à prioriser les tâches multiples.
• Si embauché, vous devrez suivre avec succès le cours de formation initiale pour Agent de service à la clientèle conformément aux normes de l'entreprise.
• Doit obtenir et maintenir un pass d'identification dans une zone restreinte (à obtenir lors de l'embauche).
• Compétence en langue anglaise requise. La langue française est un atout.

Remarque : Le bilinguisme est requis dans certaines stations. Nous proposons des services bilingues dans de nombreux aéroports que nous desservons. Veuillez indiquer dans votre candidature et votre CV si vous êtes bilingue en anglais et en français.

Nous nous efforçons de rendre notre lieu de travail accessible aux personnes handicapées. Si vous bénéficieriez d'un aménagement pendant le processus de recrutement, veuillez nous le faire savoir à [e-mail].

Jazz est persuadé que le meilleur talent inclut des personnes de tous horizons, capacités et points de vue. Pour être un leader du secteur, nous célébrons la diversité et valorisons l'unicité que chaque individu a à offrir. Nous responsabilisons notre personnel pour favoriser une culture interne d'inclusion, créant des environnements de travail sécurisés où chacun peut être authentique. Répondre aux besoins de nos passagers divers est essentiel à notre succès, et nous reconnaissons l'importance d'une main-d'œuvre qui reflète les communautés que nous servons.