Agent-conseil ou agente-conseil, Expérience membre et client-FR

Desjardins; Rimouski; On-site; CAD 42,000 - 54,000; Full time

Job summary

La Caisse Desjardins de Neigette et Mitis-Ouest à Rimouski propose un poste temporaire sur appel, temps plein sur site. En tant qu’agent conseil expérience membre et client, vous veillez à la satisfaction et à l’autonomie financière des membres.

Vous accueillez avec bienveillance, écoutez les besoins et guidez vers les solutions Desjardins; vous contribuez au développement des affaires et au maintien de la relation d’affaires.

Qualifications

• Diplôme d’études secondaires (DES) requis.
• Minimum de deux ans d’expérience pertinente exigé.
• Connaissance du français nécessaire.
• Connaissance des produits et services Desjardins relatifs au courant et à la convenance.
• Connaissance des produits et services Desjardins destinés aux membres et aux centres Desjardins Entreprises, leurs composants, leurs canaux de distribution et ceux de la concurrence.
• Connaissance de l’intégration des données dans les systèmes.
• Connaissance des mesures de sécurité, du cadre légal et du contrôle interne.
• Connaissance de la philosophie et du fonctionnement d’une coopérative de services financiers.
• Connaissance des procédures opérationnelles relatives aux produits et services de convenance et transactions automatisées et assistées.
• Connaissance des standards de service.

Responsibilities

• Accompagner les membres et clients dans leurs opérations et transactions et les informer des applications et outils technologiques existants pour qu’ils gagnent en autonomie.
• Contribuer au développement des affaires et au maintien de la relation d’affaires par le biais de services et d’activités.
• Accompagner les membres et clients ayant subi des fraudes ou des irrégularités et les orienter vers les partenaires désignés.
• Rester à l’affût des nouveautés liées aux normes, produits ou services dans votre champ d’activité.
• Respecter les règles de conformité, de sécurité et de gestion des risques.

Skills

Communiquer efficacement

Maîtriser la technologie

S’adapter aux situations

Education

DES

Job description

Poste temporaire (sur appel)

Le mode de travail s’appliquant au poste est temps plein sur site

À titre d’agent(e)-conseil expérience membre et client à la Caisse Desjardins de Neigette et Mitis-Ouest , vous veillez à rehausser l’expérience de nos membres et clients et vous vous assurez de leur satisfaction. Ceci passe, entre autres, par votre accueil bienveillant, par votre écoute, par la prise en charge de leurs besoins et par votre accompagnement dans la gestion de leur autonomie financière. À travers cet accompagnement, vous faites connaître les valeurs coopératives de Desjardins. Plus spécifiquement, vous serez amené(e) à :

• Accompagner les membres et clients dans leurs opérations et leurs transactions, en saisissant les occasions pour les informer des applications et des outils technologiques existants, leur permettant d’être plus autonomes dans ces activités.
• Contribuer au développement des affaires et au maintien de la relation d’affaires, à travers la prestation de services et par le biais d’activités.
• Accompagner les membres et clients ayant subi des fraudes ou des irrégularités et s’assurer de les diriger vers les partenaires désignés
• Demeurer à l’affût des nouveautés liées aux normes, produits ou services dans votre champ d’activité.
• Respecter les règles de conformité, de sécurité et de gestion des risques.

Ce que vous mettrez à profit

• Diplôme d’études secondaires (DES)
• Un minimum de deux ans d’expérience pertinente
• Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées
• Connaissance du français nécessaire
• Connaissance de l'ensemble des produits et services Desjardins relatifs au courant et à la convenance.
• Connaissance de l'ensemble des produits et services Desjardins destinés aux membres de la Caisse et de ceux offerts par les centres Desjardins Entreprises, les composantes, les réseaux/canaux de distribution et ceux de la concurrence.
• Connaissance de l'intégration des données dans les systèmes.
• Connaissance des mesures de sécurité, de l'encadrement légal et du contrôle interne.
• Connaissance de la philosophie et du fonctionnement d'une coopérative de services financiers.
• Connaissance des procédures opérationnelles relatives aux produits et services de convenance et aux transactions automatisées et assistées.
• Connaissance des standards de service.

Communiquer de manière efficace, Maîtriser la technologie, S’adapter aux situations

Équité, diversité, inclusion et accessibilité

Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c’est tolérance zéro! Nous croyons en l’importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Syndicat (si admissible)

Famille d'emplois

Services aux membres et clients - vente (GF)

Date de fin d'affichage

2026-09-1