Agent-conseil ou agente-conseil, Expérience membre et client-FR

Desjardins; Saint-Raphaël; On-site; CAD 42,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaire compétitif

Bon annuel

4 semaines vacances

Retraite à prestations déterminées

Assurance collective

Remboursement frais télétravail et tél

Assistance télémédecine

Job summary

La Caisse Desjardins de Bellechasse recherche un(e) agent(e)-conseil expérience membre et client. Vous aiderez les membres et clients dans leurs opérations, proposerez des solutions adaptées et accompagnerez la gestion de leur autonomie financière.

Vous mettrez en avant les solutions numériques Desjardins et orienterez vers les canaux de distribution. Un enthousiasme pour le service client et la coopération seront essentiels pour favoriser la satisfaction et le développement des affaires.

Qualifications

• DES et expérience minimale requises.
• Connaissance du français nécessaire.
• Connaissance des produits et services Desjardins relatifs au courant et à la convenance.
• Connaissance des mesures de sécurité et du cadre légal.

Responsibilities

• Accompagner les membres et clients dans leurs opérations et transactions, informer sur les applications et outils.
• Contribuer au développement des affaires et maintenir la relation d’affaires.
• Accompagner les membres et clients en cas de fraudes ou irrégularités et orienter vers les partenaires.
• Rester informé des nouveautés liées aux normes, produits ou services.
• Respecter les règles de conformité et de gestion des risques.

Skills

Orientation client

Communication efficace

Maîtrise tech

Adaptabilité

Apprentissage agile

Action-oriented

Education

DES

2 ans d'expérience

Job description

Le mode de travail s’appliquant au poste est temps plein sur site.

À titre d’agent(e)-conseil expérience membre et client à la Caisse Desjardins de Bellechasse, vous veillez à rehausser l’expérience de nos membres et clients et vous vous assurez de leur satisfaction. Ceci passe, entre autres, par votre accueil bienveillant, par votre écoute, par la prise en charge de leurs besoins et par votre accompagnement dans la gestion de leur autonomie financière. À travers cet accompagnement, vous faites connaître les valeurs coopératives de Desjardins. Vous accompagnez les membres et clients et leur offrez des conseils pour leurs transactions bancaires. Vous faites la promotion de l’ensemble des produits et services Desjardins ainsi que des différents canaux de distribution disponibles. Vous êtes à l’écoute de leurs besoins afin de leur proposer des solutions adaptées. Vous repérez les occasions d’affaires et dirigez les membres et clients vers vos collègues pour leurs besoins de services spécialisés. Vous êtes un(e) fier(-ère) ambassadeur(-drice) des solutions numériques et vous offrez des conseils aux membres et clients pour l’utilisation de ces solutions. Vous veillez au bon déroulement de leurs transactions financières, tout en assurant la prise en charge de la résolution de problèmes, le cas échéant. Vous mettez l’accent sur l’information et sur l’accompagnement à l’utilisation des outils technologiques, tout en y intégrant des conseils de prévention et de sécurité.

Ce que vous serez amené(e) à :

• Accompagner les membres et clients dans leurs opérations et leurs transactions, en saisissant les occasions pour les informer des applications et des outils technologiques existants, leur permettant d’être plus autonomes dans ces activités.
• Contribuer au développement des affaires et au maintien de la relation d’affaires, à travers la prestation de services et par le biais d’activités.
• Accompagner les membres et clients ayant subi des fraudes ou des irrégularités et s’assurer de les diriger vers les partenaires désignés.
• Demeurer à l’affût des nouveautés liées aux normes, produits ou services dans votre champ d’activité.
• Respecter les règles de conformité, de sécurité et de gestion des risques.

Ce que nous offrons

• Salaire concurrentiel et boni annuel
• 4 semaines de vacances flexibles dès la première année
• Régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu prévisible et stable durant toute la retraite
• Régime d’assurance collective incluant des services de télémédecine
• Remboursement des frais liés à la santé, au bien-être et à de l’équipement pour le télétravail
• Les avantages sont applicables en fonction des critères d’admissibilité.

Ce que vous mettrez à profit

• Diplôme d’études secondaires (DES)
• Un minimum de deux ans d’expérience pertinente
• Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées
• Connaissance du français nécessaire
• Connaissance de l'ensemble des produits et services Desjardins relatifs au courant et à la convenance.
• Connaissance de l'ensemble des produits et services Desjardins destinés aux membres de la Caisse et de ceux offerts par les centres Desjardins Entreprises, les composantes, les réseaux/canaux de distribution et ceux de la concurrence.
• Connaissance de l'intégration des données dans les systèmes.
• Connaissance des mesures de sécurité, de l'encadrement légal et du contrôle interne.
• Connaissance de la philosophie et du fonctionnement d'une coopérative de services financiers.
• Connaissance des procédures opérationnelles relatives aux produits et services de convenance et aux transactions automatisées et assistées.
• Connaissance des standards de service.
• Disponibilité pour travailler 1 soir par semaine le jeudi.
• Disponibilité pour des déplacements dans l'ensemble des points de services de la caisse.

Apprécier les différences, Apprendre avec agilité, Communiquer de manière efficace, Être orienté client, Être orienté vers l’action, Maîtriser la technologie, S’adapter aux situations

Équité, diversité, inclusion et accessibilité

Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c’est tolérance zéro! Nous croyons en l’importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d’aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement.

Famille d'emplois : Services aux membres et clients - vente (GF)

Date de fin d'affichage : 2026-09-20