Agent centre d'assistance

Sonepar Canada; Laval (administrative region); Hybrid; CAD 42,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurance collective

Couverture santé

Assurance vie

Rabais employés

Développement carrière

Job summary

Sonepar Canada, leader de la distribution électrique, recherche un agent du centre d’assistance informatique pour assurer le support logiciel et matériel interne.

Le poste est hybride, 80 % au bureau et 1 jour de télétravail par semaine, avec rotation et soutien 24/7 selon le planning. Interventions par téléphone, e-mail et réunions virtuelles, résolution efficace des incidents.

Qualifications

• Bilingue (français/anglais) à l’oral et à l’écrit.
• Expérience de service/assistance informatique.
• Connaissance Windows 11 et suite Office 365.
• Connaissance des appareils iOS, Android et MacOS.
• Connaissance Service-Now et ERP/SAP un plus.
• Capacité à travailler en rotation et à distance.

Responsibilities

• Support logiciel et matériel par téléphone ou e-mail.
• Résoudre les problèmes informatiques des clients internes.
• Documenter les tickets avec précision.
• Maintenir les procédures d’assistance à jour.
• Support hors heures de bureau en rotation.
• Travailler en équipe et communiquer efficacement.

Skills

Bilingue FR/EN

Support informatique

Résolution de problèmes

Communication interpersonnelle

Organisation

Tools

Windows 11

Office 365

Teams

Acrobat Reader

ServiceNow

SX ERP

SAP

TWL WMS

iOS

Android

macOS

Active Directory

Job description

Sonepar Canada est une entreprise familiale indépendante et un leader mondial de la distribution interentreprises de produits électriques, industriels, de sécurité ainsi que de solutions connexes. Au Canada, nous sommes représentés par six distributeurs d’électricité et industriels gérés localement et comptons plus de 110 emplacements répartis dans neuf provinces.

Nous sommes fiers de faire partie du Groupe Sonepar, le plus grand distributeur privé de produits électriques au monde. Présent dans plus de 40 pays, le Groupe Sonepar emploie plus de 45 000 personnes.

Pour en savoir plus sur les opportunités de carrière chez Sonepar, visitez : www.career.sonepar.com

Qu’est-ce que c’est pour vous?

• Vous vous joindrez à un leader du marché avec plus de 40 ans d’expérience pour vous aider à élever votre potentiel.
• Vous travaillerez pour le numéro 1 mondial de l’entreprise privée à la distribution d’affaires de produits électriques et de solutions connexes.
• Une chance de s’impliquer dans l’industrie électrique en constante croissance.
• Nous hébergeons le plus grand inventaire pour mieux servir nos clients et respecter nos engagements de vente.
• Une opportunité de développement de carrière dans de nombreux départements d’affaires au sein de notre organisation.

Portée du poste:

Les agents du centre d’assistance informatique de Sonepar fournissent une assistance informatique de qualité par téléphone, e-mail, réunion virtuelle et téléphone mobile (en dehors des heures de travail). Le poste est à 80 % au bureau du lundi au vendredi, avec 1 jour de télétravail sauf pour 1 semaine par mois à 100 % au bureau. Le service comprend, entre autres, la prise en charge des demandes initiales par téléphone ou e-mail, le dépannage et la gestion du matériel, des logiciels, du système ERP/WMS interne ou des problèmes de réseau relativement simples. Tous les agents du centre d’assistance doivent avoir d’excellentes compétences en résolution de problèmes, en communication et en relations interpersonnelles, ainsi que de la patience, une attitude amicale et la capacité de travailler en équipe. De plus, l’agent du centre d’assistance doit avoir une solide compréhension technique de la technologie, y compris les différents matériels, logiciels et systèmes de réseau pris en charge.

Responsabilités:

• Support général et tâches: Sonepar Agent de centre d’assistance est chargé de fournir un support logiciel/technique et une assistance. Ils interagissent avec les clients internes par téléphone ou en personne pour résoudre les problèmes informatiques liés aux problèmes logiciels et matériels.
• Résoudre les problèmes des clients: les agents du centre d’assistance technique informatique résolvent également les problèmes rencontrés par les clients sur les solutions techniques utilisées par l'entreprise qui nécessitent des conseils. Ils fournissent un service à la clientèle fiable et de qualité à l'usager.
• Documentation des tickets: Le service centre d’assistance informatique doit documenter minutieusement les actions en temps réel prises pour exécuter les tickets liés au service / incident avec un haut niveau de détail et de clarté.
• Documentation: L'agent du service centre d'assistance informatique doit documenter/mettre à jour minutieusement les procédures existantes liées à la zone de support couverte par l'équipe du service centre d'assistance Sonepar.
• Assistance après les heures de bureau: Le centre d’assistance fonctionne 24 heures sur 24, 365 jours sur 365. Le soutien après les heures normales de travail est fourni par un agent de centre d'assistance sur une base de rotation, environ toutes les six semaines. L'affectation de support après les heures d'ouverture est hebdomadaire, du lundi soir à 18h00 HNE au lundi matin à 6h30 HNE. Le support en dehors des heures de bureau est effectué à distance (à domicile), l'équipement nécessaire est fourni (ordinateur portable, cellulaire, casque). Un bonus est offert par semaine d'assistance en dehors des heures de bureau.
• Plus de 1 à 3 ans d'expérience en technologie de l'information avec du matériel et des logiciels informatiques de service et de soutien.
• Expérience dans le service à la clientèle (soutien et communication par téléphone / e-mail).
• Bilingue, parlé et écrit (français/anglais).
• Expérience dans le support informatique.
• Connaissance de l'environnement Windows 11.
• Connaissance de la suite Office 365, Teams, Acrobat Reader, etc.
• Connaissance des appareils IOS, Android, MacOS.
• Connaissances Active Directory de base.
• Connaissance / expérience avec l'utilisation du système de billetterie, Service-Now est un plus.
• La connaissance / expérience avec SX ERP, SAP et TWL WMS est un plus.
• Peut être disponible pour les quarts de bureau à partir de 6h30@15h30 et 9h00@18h00 (Rotation).
• Prêt à faire un support de rotation en dehors des heures de travail.

Avantages et avantages

Nous offrons un salaire compétitif, ainsi qu'un ensemble complet d'avantages sociaux.

• Programme d'avantages sociaux flexible vous permettant de choisir parmi les options qui correspondent le mieux à vos besoins et à ceux des personnes à votre charge. Les options d'avantages incluent : soins médicaux, soins dentaires, soins de la vue, compte de gestion-santé et contrepartie REER.
• Programme d'aide aux employés, remboursement des frais de scolarité, rabais pour les employés et cheminement de carrière.
• Quel que soit votre programme d'avantages sociaux, vous recevrez une assurance-vie payée par l'entreprise et une assurance invalidité payée par l'employé.

Plus d'informations sur Sonepar Canada:

Sonepar place la planète, la diversité et l'inclusion au cœur de sa vision qui guide notre éthique d'affaires.

Aujourd'hui, Sonepar est le principal distributeur de produits écoénergétiques, pionnier dans la transition énergétique et faisant de la durabilité une priorité. Chez Sonepar, nous croyons fermement que chaque action est cruciale pour protéger l'environnement, ce qui renforce notre engagement envers un avenir plus durable. Nous avons accéléré notre propre transition vers une production et une utilisation efficaces de l'énergie électrique dans toute notre entreprise et défendons l'innovation de solutions durables sur le marché.

Cet engagement est tangible dans notre rapport détaillé de RSE mondiale; pour en savoir plus, veuillez visiter https://www.sonepar.com/en/commitments/sustainability.

Sonepar a été reconnu comme leader en diversité par le classement 2024 des leaders en diversité du Financial Times et a reçu la certification GEEIS en 2022. Nous sommes fiers d'être un employeur offrant l'égalité des chances, accueillant les soumissions de tous les candidats. Nous croyons en la création d'un environnement de travail où chacun peut se sentir en sécurité, utiliser son voix et savoir qu'il a sa place. La diversité et l'inclusion (D&I) sont un axe central de notre plan d'impact stratégique mondial. Nous valorisons la diversité et l'inclusion en milieu de travail parce que cela nous permet de mieux répondre aux besoins des communautés que nous servons. Cela nous aide à favoriser une plus grande créativité, une plus grande diversité d'expérience, et c'est essentiel à notre succès en tant qu'organisation. Toutes les personnes qualifiées, peu importe leur race, origine ethnique ou nationale, couleur, religion, sexe, orientation sexuelle, âge, état matrimonial, neurodiversité, handicap, identité de genre, statut de vétéran ou tout autre aspect qui les rend uniques, sont encouragées à postuler.

Pour plus d'informations sur nos initiatives en Inclusion et Diversité, veuillez visiter https://www.sonepar.com/en/commitments/diversity-and-inclusion.

Sonepar est un employeur offrant l'égalité des chances et accueille les soumissions de tous les candidats. L'hébergement est offert à tous les candidats sur demande. Si vous êtes sélectionné pour une entrevue, veuillez informer le représentant de Sonepar de vos besoins en logement à ce moment-là. Nous travaillerons avec tous les candidats pour répondre à leurs besoins en matière d'accessibilité.

Prochaines étapes :

Nous sommes intéressés à en savoir plus sur vous. Commencez une nouvelle carrière passionnante et profitez de plusieurs avantages en postulant en ligne. Bien que nous soyons très reconnaissants de votre intérêt à rejoindre l'équipe, seuls ceux qui seront sélectionnés pour une entrevue seront contactés.