Agent aux réclamations

Gexel Telecom International Inc.; Quebec; Hybrid; CAD 42,000 - 52,000; Full time

Job summary

Gexel Telecom International Inc. recherche un Agent aux réclamations en présentiel dans la région de Québec. Vous dirigerez les enquêtes, rassemblerez les documents et remettrez un dossier complet au responsable, tout en assurant le suivi quotidien des réclamations et des communications avec clients et chauffeurs.

Le poste exige une expérience en service à la clientèle, une connaissance des transports de véhicules et une bonne capacité analytique pour produire des rapports efficaces.

Qualifications

• Maîtrise du français et de l'anglais à l'oral et à l'écrit.
• Maîtrise de MS 365 (Excel, Word, Outlook).
• Expérience en service à la clientèle.
• Connaissance du secteur des transports de véhicules est un atout.
• Expérience dans l'utilisation de Magnus TMS (atout).
• Esprit analytique et bon jugement.

Responsibilities

• Traiter les réclamations au quotidien.
• Faire le suivi des courriels, joindre les documents aux commandes, répondre aux clients et aux chauffeurs.
• Ouvrir les dossiers de réclamations, documenter, faire le suivi et voir à leur finalité.
• Traitement & analyse des réclamations de manufacturiers.
• Faire l’investigation sur les évènements.
• Produire divers rapports (hebdomadaire, mensuel, annuel).
• Participer à divers projets selon les besoins.

Skills

Bilinguisme

Esprit analytique

Expérience clientèle

Expérience transports véhicules

Bon jugement

Tools

Magnus TMS

M365

Job description

Agent aux réclamations

TRANSPORTEZ VOTRE PASSION AVEC NOUS!

Sous la direction de la Directrice conformité, vous êtes l’expert des réclamations: du premier coup de fil jusqu’à la clôture du dossier, rien ne vous échappe! Un rôle stratégique où rigueur et sens de l’organisation font toute la différence!

Votre mission? Mener l’enquête, rassembler les documents clés et remettre un dossier complet au responsable.

Prêt à relever le défi?Rejoignez une équipe dynamique et passionnée!

*Note : Le masculin est utilisé dans le seul but d’alléger le texte

RESPONSABILITÉS:

• Traiter les réclamations au quotidien;
• Faire le suivi des courriels, joindre les documents aux commandes, répondre aux clients et aux chauffeurs;
• Ouvrir les dossiers de réclamations, documenter, faire le suivi et voir à leur finalité;
• Traitement & analyse des réclamations de manufacturiers;
• Faire l’investigation sur les évènements;
• Produire divers rapports (hebdomadaire, mensuel, annuel);
• Participer à divers projets selon les besoins;

COMPÉTENCES RECHERCHÉES :

• Bilinguisme(français et anglais, orale et écrit)
• Connaissance de M365(Excel, Word, Outlook etc.)
• Expérience en service à la clientèle
• Expérience dans le secteur des transports de véhicules (atout)
• Expérience de l'utilisation de Magnus TMS (atout)
• Esprit analytique et bon jugement

Conditions d'emploi:

• Salaire : à discuter en fonction de l'expérience pertinente;
• Plan d’assurance (médicale et dentaire); PAE; REER; 10 jours de maladies annuels payés; 3 jours de congé personnel;
• Temps plein; permanent; 40 heures/ semaines; lundi à vendredi; 8h @ 17h
• Stationnement offert sur place;
• En présentiel

Équité en emploi

Chez Transport Laberge nous valorisons la diversité et nous nous engageons à assurer l'équité en matière d'emploi. Nous croyons en un environnement où chacun est traité avec respect et a des opportunités égales de réussite.

Nous nous efforçons de garantir des pratiques de recrutement justes, des possibilités d'avancement basées sur le mérite et un environnement de travail inclusif et respectueux pour tous. Nous encourageons les candidatures de personnes issues de groupes ciblés, notamment les personnes Autochtones, les personnes racisées, les personnes en situation de handicap, les personnes marginalisées en raison de leur genre et la communauté 2ELGBTQIA+.