After-Sales Mechanical Customer Support Specialist / Spécialiste du support mécanique après-vente

21 TSI; Montreal; On-site; CAD 30,307 - 34,440; Full time

Benefits offered by this job

Assurance santé et dentaire

Accès aux services de santé virtuels

Massages au bureau

Rabais employés

Job summary

Une entreprise innovante dans le fitness recherche un(e) Spécialiste en Support Client Mécanique pour diagnostiquer et résoudre des problèmes sur des équipements de fitness. Le candidat idéal devrait avoir une expérience en service client, des compétences mécaniques et être à l'aise avec des outils manuels. Nous offrons un salaire compétitif de 22 à 25 $/h et des avantages tels que l'assurance santé et dentaire. Si tu es intéressé(e) par le fitness et que tu aimes aider les gens, postule dès aujourd'hui pour faire partie de notre équipe.

Qualifications

• Expérience en service client avec d'excellentes aptitudes de communication.
• Compétences mécaniques ou pratiques dans un atelier.
• Anglais requis; le français est un atout.

Responsibilities

• Diagnostiquer et résoudre les problèmes sur équipements de fitness.
• Guider les clients step by step selon leur niveau.
• Coordonner l’envoi des pièces de remplacement.

Skills

Compétences en service client

Compétences mécaniques

Capacités de communication

Résolution de problèmes mécaniques

Tools

Outils manuels (tournevis, clés, multimètre)

Zendesk ou système de tickets

Job description

After-Sales Mechanical Customer Support Specialist / Spécialiste du support mécanique après-vente

Join to apply for the After-Sales Mechanical Customer Support Specialist / Spécialiste du support mécanique après-vente role at 21 TSI

Spécialiste en Support Client, Mécanique (Après-Vente)

21 TSI réinvente l’industrie du sport et construit le futur du fitness. 🏅

En cinq ans, nous avons lancé Maddle, Montreal Weights, Ascend et Nordik Recovery, et livré plus de 100 000 commandes partout au Canada. Avec une croissance rapide et une expansion en Amérique du Nord, nous renforçons notre équipe de support pour offrir un service exceptionnel. 🚀

Nous recherchons un(e) Spécialiste en Support Client Mécanique : une personne qui aime résoudre des problèmes concrets, comprendre comment fonctionnent les produits physiques, et accompagner les clients avec clarté.

Ce poste n’est pas lié au support informatique ou TI.

Il concerne exclusivement des produits mécaniques et d’équipement de fitness.

Tes responsabilités au quotidien 🛠️

• Diagnostiquer et résoudre les problèmes sur tapis de course, vélos d’exercice, haltères ajustables, refroidisseurs, saunas et systèmes de récupération (via courriel, téléphone, vidéo).
• Guider les clients étape par étape selon leur niveau de confort technique.
• Identifier les bonnes pièces de remplacement à l’aide d’outils internes.
• Coordonner l’envoi des pièces ou les remplacements avec l’entrepôt et la logistique.
• Suivre les dossiers de garantie et documenter les cas avec précision.
• Communiquer les problèmes récurrents à l’équipe Qualité et aux fournisseurs.
• Contribuer à la création de guides de dépannage, manuels et FAQ.
• Participer au contrôle qualité des nouveaux produits lors des réceptions de marchandise.

Profil recherché 🔎

• Expérience mécanique ou pratique (atelier de vélos, réparation d’équipements, CVC, assemblage mécanique, etc.).
• Expérience en service client avec d’excellentes aptitudes de communication.
• À l’aise avec les outils (tournevis, clés, multimètre, etc.).
• Bon sens logique et aptitude à résoudre des problèmes mécaniques.
• Organisé(e), responsable et proactif(ve) dans le suivi des dossiers.
• Anglais requis; le français est un atout important.

Atouts

• Expérience avec Zendesk ou un système de tickets similaire.
• Intérêt pour le fitness, l’entraînement, la récupération ou les systèmes mécaniques.

Ce que nous offrons 💰

• 22–25 $/h selon l’expérience (40 h/semaine).
• Assurance santé et dentaire après trois mois.
• Accès aux services de santé virtuels TELUS Health.
• Massages au bureau deux fois par mois.
• Rabais employés pour toi, ta famille et tes amis.

Prêt à te joindre à nous?

Si t’aimes aider les gens, résoudre des enjeux mécaniques et travailler avec de l’équipement d’entraînement, on veut te parler.

Postule dès aujourd’hui et viens bâtir le prochain chapitre de 21 TSI. ✍️